20日，“梨視頻”的一條【不堪其擾！卧底揭秘#手機資費套餐升級騙局#，你的手機費是這樣變高的】受到了廣大網友的關注。在視頻裡，拍攝者曝光了廣西南甯的兩家外呼公司的“手機套餐升級騙局”。外呼公司客服充當移動客服通過虛報話費消費數據等方式，誘騙手機用戶升級資費套餐。在視頻裡可以清楚看到，接到電話的用戶的相關信息在其後台裡顯示的清清楚楚。

視頻顯示，在電話中，“移動客服”會聲稱“系統顯示您前幾個月消費高達150多元”，而實際上用戶平均消費隻有133元。随後，員工就會推銷138元包月套餐。而有些業務以套餐附加免費贈送為由，到期後免費變收費。

據了解，這些員工都是用私人号碼呼給用戶，并非移動的官方号碼，有些客戶可能一天能接到三四次此類電話。工作人員還對拍攝者表示，如果用戶稱自己的消費沒有那麼多，就聲稱是因為流量用超了導緻的扣費，還教其轉移話題分散用戶的注意力。

中國移動：停止合作，嚴肅追責

中國移動廣西分公司20日就此事件回應稱，所涉及的兩家公司“私自招募員工冒充移動客服進行電話營銷，甚至誘導、欺騙用戶辦理業務等行為，嚴重違反了與我公司的合作約定”。中國移動表示，已全面停止與涉事的兩家公司的業務合作，對相關違規問題進行嚴肅追責，并深刻反思，“全面開展自查，發現違規問題嚴肅處理，堅決維護客戶權益”。

你接到過運營商自己打的騷擾電話嗎？

對于中國移動的回應，有些網友卻并不買賬。有網友評論表示“感覺自己被騙了”，也有網友說“運營商自己就打騷擾電話，要怎麼要求他們禁止騷擾電話”。市民楊小姐告訴廣州日報全媒體記者，她也經常接到來自運營商的電話，熱情的邀請她升級手機套餐，“原本的套餐我已經用了很久了，流量也很夠用”，楊小姐說，她總覺得客服打來的推銷套餐的電話“很不靠譜”，因此從來沒有答應過升級套餐。

中國信息通信研究院産業與規劃研究所高級工程師馬慧在接受媒體采訪時曾表示，運營商為了降低人員成本，通常會将營銷任務外包給專門的外呼公司，外呼公司為了完成任務，常常出現不按運營商指定的外呼管理規範來操作的行為，經常會出現“模糊資費内容”“先免費後收費”等不規範行為。同時，運營商缺乏過程監控、後期稽核，進而助長了外呼營銷中的不規範行為。某運營商内部人士告訴記者，對電信運營商來說，在提速降費的政策背景下，各省市分公司都面臨着更加嚴峻的業績壓力，“自己監督自己往往更困難”。

毫無疑問的是，在騷擾電話的治理中，電信運營商扮演着極為重要的作用。就在本月12日，江蘇省市場監督管理局就群衆反映強烈的“騷擾電話”問題，約談了移動、電信、聯通三大運營商，并就廣告管理中電信業務經營者應當履行的義務開展行政指導，要求從源頭上治理“騷擾電話”問題。

這條每月都能收到的短信，或許會被你忽視掉

該如何避免這樣的陷阱呢？實際上，答案就在你自己的手機裡，記住每個月自己的手機通信花費，也就不會掉進“升級手機套餐”的坑裡了！從去年年底開始，三大運營商都會免費給每個用戶發送上個月的通信賬單短信，你有注意過嗎？

如果不小心删掉了，沒關系，記住這幾個常用的運營商短信指令。向運營商客服發送短信即可查詢上個月的詳細通信賬單。

中國移動：發送指令到10086

查詢餘額：YE

查詢上月賬單：ZD

查詢增值業務：0000

中國電信：發送指令到10001

查詢當月話費：101

查詢賬戶餘額：102

查詢上月賬單：103

中國聯通：發送指令到10010

查詢話費：DYHF

查詢餘額：KYYE

查詢上月賬單：SYZD

廣報全媒體記者鄧宇晨

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