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我是君志學堂的Kelly

今天給大家分享下跨境獨立站如何搭建自己的郵件營銷體系

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一、EDM定義

先從定義開始講起吧~

EDM營銷也叫：Email營銷、電子郵件營銷。百度定義是指企業向目标客戶發送郵件，建立同目标顧客的溝通渠道，向其直接傳達相關信息，用來促進銷售的一種營銷手段。

說白了就是通過郵件向客戶推廣我們的商品。那獨立站要怎麼樣通過郵件來推廣我們的商品呢？

二、獨立站郵件營銷體系

對于獨立站用戶來說，我們常見的郵件營銷鍊路是這樣的：

1、吸引留下郵箱/注冊 → 發送新用戶歡迎注冊EDM系列

2、挽回棄購流失用戶 → 發送棄購召回EDM系列

3、用戶體驗及複購 → 發送下單發貨妥投EDM系列

4、複購及用戶召回 → 發送老用戶EDM系列

1、吸引留下郵箱

首先我們得讓用戶留下郵箱，才有後面的一系列郵件營銷。那麼問題來了，怎麼樣才能讓我們的用戶心甘情願留下郵箱？

吸引用戶留下郵箱通常有幾種做法：

（1）優惠券彈窗

通常是使用優惠券吸引用戶直接留下郵箱，可根據網站活動情況設置不同門檻；

（2）轉盤抽獎遊戲

可以是實物獎品，也可以是折扣券，讓用戶在玩遊戲的同時不經意間留下郵箱；

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（3）訂閱專欄

一般在頁面底部，可以用一些專享優惠及新品首發吸引用戶在浏覽過程中留下郵箱；

效果：轉盤>彈框>訂閱專欄

一般會彈窗跟轉盤互相切換，當然彈窗和轉盤也可以根據網站的活動變化而變換多樣，比如新年可以切換成帶新年元素的樣式。

2、發送注冊EDM

用戶留下郵箱之後，我們就開始通過郵件跟用戶開始互動了。首先是給用戶發送歡迎郵件，我們統一叫做：注冊EDM。

郵件内容包括：

（1）歡迎注冊優惠

因為是發給用戶的第一封郵件，所以我們都會向用戶表示歡迎加入我們的大家庭，然後給予一定的優惠折扣，而且還要限定郵件用戶專用哦，讓用戶感覺到自己是特别的。

（2）推薦商品

一般會推薦網站目前熱賣的應季商品 新品，底部還會增加一些促銷活動，讓用戶可以第一時間從我們的郵件的各個入口點擊進入站點購買。

（3）發送頻率

一般會安排立即發送，然後在1天/2天/3天繼續發提醒優惠券即将過期的内容郵件，并且随着時間的推移，優惠力度會增加。

3、發送棄購挽留EDM

如果用戶在我們的網站逛了一圈，挑選到了心儀的商品在購物車，但由于其他未知原因放棄付款了，這時候我們的棄單系列郵件就開始發揮作用了。

用戶放棄付款的原因主要有幾種：

1、 價格太貴？不想要了？沒有活動？

2、 郵費問題？活動力度沒有吸引用戶湊夠包郵門檻？

3、 支付不成功？這個要關注下支付渠道，大批量支付失敗肯定是有問題的。

既然用戶都走到付款這一步了，說明他對我們的商品是非常感興趣的，我們就可以直接用棄購郵件去召回這批即将流失的用戶了，我們稱之為棄購EDM。

郵件内容包括：

（1）折扣優惠

根據放棄訂單的時間間隔不同給予不同階梯的優惠力度，當然在文案上我們也會比較親切的去跟用戶對話放棄的原因，并給予這些優惠券補貼。

（2）推薦商品

重點還是突出用戶放棄購買的商品，所見即所得，點擊即可到達付款頁面獲得，另外還會推薦網站目前暢銷品 新品 促銷活動，給用戶更多的選擇。

（3）發送頻率

一般是放棄付款後1h發送，然後再6h/1天/2天/3天根據時間間隔設置由低到高折扣力度的挽留郵件；

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4、發送服務類EDM

到這個時候，我們的用戶已經完成在網站的購買流程了，那我們還可以怎麼樣去跟用戶互動呢？我們可以根據用戶跟訂單的不同連接點發送不同類型的郵件營銷内容，我們稱之為服務類EDM。

（1）下單郵件提醒

用戶下單了，我們給用戶發一封通知郵件，告知用戶您的訂單信息我們已經收到，大概在XX時間内發貨，XX時間會送到您的手中。

（2）發貨郵件提醒

商品發貨了，也會通過郵件跟用戶通知一聲，讓用戶時刻感受我們在他身邊。

（3）到貨郵件提醒

商品到貨了，對于國外用戶來說，有些可能直接就被放在家門口的郵箱裡，用戶可能不知道已經到了，如果我們能告知用戶商品到了，他們就會第一時間去查收，還可以保持跟用戶的互動交通呢。

當然，郵件裡除了通知類的内容外，我們還會給用戶一個額外的專享折扣，感謝他選擇我們站點，歡迎他下次回來購買的優惠折扣，同時也會推薦新品或者跟購買商品可搭配的其他商品，這樣子既可以提升我們網站的用戶體驗，還可以增加用戶複購。

5、發送老用戶EDM

以上的系列郵件發完了，用戶的整個購買流程也完成了，那我們收集的郵箱就這麼放着不用了麼？

當然不是的，我們還會有常規類的活動EDM呢，我們稱之為老用戶EDM。

老用戶EDM的活動規劃一般有以下幾種：

（1）站内活動

跟随站點活動在郵件裡進行推廣，每周根據站點節奏進行切換，當然效果好的活動可以作為後續郵件專屬活動。

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（2）電商節日活動

對于國外來說最大的就是黑五網一啦，當然還有其他節假日活動，也可以作為噱頭規劃在EDM活動裡。

（3）EDM品牌活動

Email Only 、VIP專享、周年慶等專屬于郵件營銷的活動，每月可以搞1~2次。

發送頻率：大站點每天根據同活動規劃進行細分用戶發送，小站點一周發1~3次。

當我們站點的用戶數量到達一定的等級之後，我們就要開始對用戶進行分層運營了，這樣子我們才能通過郵件不斷地跟用戶進行互動，并源源不斷地挖掘存量用戶的購買價值。另外，對即将流失的用戶，我們也可以采用不同的鈎子利益點活動通過郵件去召回他們，并再次發展成為我們的核心用戶。

三、總結

總之，獨立站郵件營銷體系是根據用戶購買全鍊路設計的私域流量運營體系。每個節點都會基于用戶所在的階段設計不同類型的郵件内容，最終完成用戶的轉化。并讓用戶留在我們的私域郵箱池子裡不斷進行郵件營銷互動，提升用戶的粘性及增加複購。

今天就分享到這裡，下期我們會重點分享EDM營銷必須知道的8大數據指标。

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