實習生 傅曉 澎湃新聞記者 呂新文

近日，鄭州的張先生向澎湃質量報告投訴平台反映，他在淘寶一店鋪購買的運動鞋鞋碼不合，便通過郵政速遞寄給商家以調換尺碼，卻在幾天後被商家告知收到的快遞是一袋大米。

張先生購買運動鞋交易訂單截圖，受訪者提供

張先生說，他投訴後，得到的回應稱，由于他在寄出快遞時沒有保價，不能按照鞋子的實際價值賠償，隻能按照運費的七倍，即賠償15.4元。張先生表示，購買此運動鞋的實際花費為389元，他無法接受快遞公司的這一處理，目前還在繼續向中國郵政速遞公司申訴。

消費者投訴：

據張先生介紹，4月13日，他在淘寶一運動專營店以389元的價格購買了一雙運動鞋，這雙鞋的尺碼為40.5碼。在收到快遞并試穿之後，他發現鞋子的尺碼不合适，于是向店鋪申請了退貨。他将鞋子與原包裝一起拿到了菜鳥驿站，選擇了郵政速遞将運動鞋退貨給商家。

張先生說，幾天後，店鋪客服聯系到他，聲稱他們收到的包裹并不是運動鞋，而是一袋大米，對于此包裹，他們隻能拒收并退回到寄件地址。張先生說，他确信自己發出的快遞是運動鞋而非大米，懷疑快遞在運輸途中被人調包。

經協商，店鋪客服告訴張先生，由于目前他們的确沒有收到退貨，所以無法為張先生辦理退款。如果張先生能将原本的運動鞋找到，并重新寄回商家，他們可以為其更換尺碼。

店鋪客服回應張先生聊天記錄，受訪者提供

4月24日，張先生在快遞公司申訴平台“郵政業消費者申訴”公衆号進行申訴，客服回應稱，隻能按照運費的七倍賠償15.4元。

據河南省郵政管理局消費者投訴中心5月13日作出的結案回複截圖顯示，該投訴中心經核實，涉事快件内件為鞋子，郵費2.2元，未保價，4月16日由河南鄭州發往天津，4月19日收方拒收退回。投訴中心認為，按照中國郵政速遞公司背書條款：“保價快件丢失最高按保價金額賠償，未保價快件按運單選項的快遞費倍數賠償，未選填的視為按快遞費的七倍賠償，最高不超過物品本身價值”。中國郵政速遞公司決定按照張先生實際郵費2.2元的七倍，即15.4元賠付給張先生。

對于這一結果，張先生表示不能接受。

中國郵政速遞公司結案回複，受訪者提供

企業回應：

對此，中國郵政速遞公司的客服工作人員回應澎湃新聞稱，對于運動鞋無端變成大米一事，他們并不清楚是出自什麼原因，菜鳥驿站、貨物運輸路上、快遞員配送，這些環節都有可能會出現纰漏，從而造成這一結果。

張先生表示不接受其處理結果，目前正在尋找其他渠道進行下一步的申訴。

責任編輯：崔烜 圖片編輯：李晶昀

校對：張豔

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