實習生 傅曉 澎湃新聞記者 呂新文
近日,鄭州的張先生向澎湃質量報告投訴平台反映,他在淘寶一店鋪購買的運動鞋鞋碼不合,便通過郵政速遞寄給商家以調換尺碼,卻在幾天後被商家告知收到的快遞是一袋大米。
張先生購買運動鞋交易訂單截圖,受訪者提供
張先生說,他投訴後,得到的回應稱,由于他在寄出快遞時沒有保價,不能按照鞋子的實際價值賠償,隻能按照運費的七倍,即賠償15.4元。張先生表示,購買此運動鞋的實際花費為389元,他無法接受快遞公司的這一處理,目前還在繼續向中國郵政速遞公司申訴。
消費者投訴:
據張先生介紹,4月13日,他在淘寶一運動專營店以389元的價格購買了一雙運動鞋,這雙鞋的尺碼為40.5碼。在收到快遞并試穿之後,他發現鞋子的尺碼不合适,于是向店鋪申請了退貨。他将鞋子與原包裝一起拿到了菜鳥驿站,選擇了郵政速遞将運動鞋退貨給商家。
張先生說,幾天後,店鋪客服聯系到他,聲稱他們收到的包裹并不是運動鞋,而是一袋大米,對于此包裹,他們隻能拒收并退回到寄件地址。張先生說,他确信自己發出的快遞是運動鞋而非大米,懷疑快遞在運輸途中被人調包。
經協商,店鋪客服告訴張先生,由于目前他們的确沒有收到退貨,所以無法為張先生辦理退款。如果張先生能将原本的運動鞋找到,并重新寄回商家,他們可以為其更換尺碼。
店鋪客服回應張先生聊天記錄,受訪者提供
4月24日,張先生在快遞公司申訴平台“郵政業消費者申訴”公衆号進行申訴,客服回應稱,隻能按照運費的七倍賠償15.4元。
據河南省郵政管理局消費者投訴中心5月13日作出的結案回複截圖顯示,該投訴中心經核實,涉事快件内件為鞋子,郵費2.2元,未保價,4月16日由河南鄭州發往天津,4月19日收方拒收退回。投訴中心認為,按照中國郵政速遞公司背書條款:“保價快件丢失最高按保價金額賠償,未保價快件按運單選項的快遞費倍數賠償,未選填的視為按快遞費的七倍賠償,最高不超過物品本身價值”。中國郵政速遞公司決定按照張先生實際郵費2.2元的七倍,即15.4元賠付給張先生。
對于這一結果,張先生表示不能接受。
中國郵政速遞公司結案回複,受訪者提供
企業回應:
對此,中國郵政速遞公司的客服工作人員回應澎湃新聞稱,對于運動鞋無端變成大米一事,他們并不清楚是出自什麼原因,菜鳥驿站、貨物運輸路上、快遞員配送,這些環節都有可能會出現纰漏,從而造成這一結果。
張先生表示不接受其處理結果,目前正在尋找其他渠道進行下一步的申訴。
責任編輯:崔烜 圖片編輯:李晶昀
校對:張豔
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