編輯導語：産品體驗報告，是體驗者在深入了解某個産品的商業模式、使用場景、産品功能等方面後，所作出的先有深度再到廣度的圖文分析報告。那麼，如何撰寫一份産品體驗報告呢？一起來看一下吧。

某個時間我們下載了許多優秀的 APP，定了偉大的目标——每天賞析一款優秀産品，學習前沿的交互和視覺風格，努力提高自己的審美和眼界，确保在工作中能迅速找到參考。

相信大家都有過類似的做法，自覺更新自己審美和眼界，是值得表揚的。但是，時間一長你會發現索然無味、沒有突破，基本每個設計點都有共同的理論支撐，而且每次賞析隻能停留在基本的交互體驗和視覺風格上。

沒有強大的數據支撐，不知道為什麼這麼做？隻知道設計理論卻不知産品現狀？隻能看到「點」卻不知「面」的精彩？競品的優劣勢有哪些，我們應該如何改善？都不知道？那是因為你沒有做深度分析。下面開始梳理我最近學習《産品體驗報告》的一些心得。

一、什麼是産品體驗報告？

産品體驗報告，是體驗者在深入了解某個産品的商業模式、目标用戶、使用場景、市場現狀、産品功能、交互體驗以及視覺風格，同時還包含了競品主要功能的對标，是先有深度再到廣度的分析報告，是全方位總結出來的圖文報告。

這裡的「體驗者」可以是：運營、産品、交互、UI等産品相關人員，現在已經不局限于産品經理做報告了，因為行業需要多元化人才，同時也可以為你跳槽、轉崗、晉升打好基礎。

既然是一份圖文報告，就必須具備可呈現、可閱讀、可傳承的相關條件，類似于我們的工作總結、項目複盤等，産品體驗報告也有特定的輸出框架和規範。

二、寫這個有什麼用？

• 一般利用産品體驗報告來指導産品改進
• 用于加深對目标産品和目标崗位的了解，深度體驗相關産品是必備流程
• 也可以用于新入職或應聘時，為了摸清自身産品以及競品而進行的研究分析，面試時也能證明你對該産品做了充分準備
• 當然也可以用來了解一些新生産品、感興趣的産品，拓展産品思維、設計思維

産品體驗是一個常規的手段，也是一個必要的流程，隻有随時随地做到對行業、市場、用戶的了解，才能在關鍵時刻提出合适的解決方案。

三、前期準備

1. 熟悉産品&體驗産品

熟悉 APP 是做報告的基礎，可以根據自己的經驗、看法，去體驗它，感受它的優劣勢。正如前面所說，這個優劣勢不光是停留在視覺、交互方面，還可以包括核心功能、特色功能等，甚至是戰略層面的。

每個人都是用戶，所以不要怕判斷錯誤，大膽去感受、去思考、去提意見，然後把你的想法記錄下來，零零散散的筆記沒事，後面再統一整理，第一感受是最真實的。

在記錄想法時候，最好把你的理由羅列出來：哪裡好、哪裡還可以優化、我應該怎麼做？這個記錄好了，後面寫報告的時候會很輕松。當然也不要閉門造車，盡量和身邊的産品人員共同探讨，發掘他們對産品的看法，或許能收集到你遺漏的點。

如果是你參與設計的産品，那直接把你之前的設計思考和建議複盤即可。

2. 收集&整理資料

資料收集是一個比較繁瑣的過程，需要多渠道去發掘信息，并把他們串聯起來再分類，相信收集過後會對整個産品的戰略層、範圍層、結構層、框架層、表現層（用戶體驗五要素）有大緻的了解，後面會根據這5個層面做産品解剖。

1）收集具體層面

需要了解 APP 的市場反饋：各端下載量、使用評論，以及這個 APP 有哪些競品，這些競品的相關數據又是怎樣的。

如何獲得數據？可以通過：手機應用市場、APP Annie、神策數據等數據網站來收集。很多自家産品還有内部研發的「數據觀象台」，這些都能記錄留存、轉化、用戶特征、行為、點擊事件等重要數據，是産品報告中的有力證據。

2）收集宏觀層面

可以直接通過公司官網、産品介紹、招聘網站、用研報告、運營報告等方式收集。

3. 分析資料

分析資料可以在寫報告的時候同時進行。如果提前做好初步的資料分析，将會提高後面寫報告的效率。

1）分析具體層面

根據用戶的評論反饋初步判斷，提煉關鍵信息點進行分類。同時可以查看競品的用戶評價，兩者之間做對比，分析為什麼會出現這些優勢或差距。

競品的行為數據我們基本看不到，是人家的産品機密，我們主要是自家産品的行為數據，競品隻是參考。

最後可以從功能、交互、視覺、運營的維度思考如何解決問題并優化，把這些都記錄下來。

2）分析宏觀層面

根據搜集來的産品的背景、新聞、研究報告等信息進行分析，提煉其中的重要觀點，然後把這些觀點按照「用戶體驗五要素」歸類，把搜集來的觀點和自己對産品的想法進行碰撞，記錄思考過程。

4. 推薦工具

為了便于共享、傳播及圖片處理，産品體驗報告通常以 PPT 的形式記錄，因此我比較推薦的排版工具有：office PPT、Keynote、Axure、Sketch、Ps、Ai。

注意：制作一份産品體驗報告，你要面向的是企業高層、上級領導、面試官、産品團隊的同事、客戶等，所以需要結構清晰，排版精美、簡潔，這樣才會讓人有讀下去的欲望，正如文章開頭所說：可呈現、可閱讀、可傳承。特别是自己以設計師的身份拿出報告的時候，排版是否精美、信息主次區分是否明顯，也是對自身專業性的一種考量。

四、輸出框架

講到這裡，準備工作就已經做的差不多了，現在我們開始規劃寫作思路。下面列舉的是比較全面的思路，可根據現狀自定義框架（重點是産品分析那一步，綠色部分）：

1. 體驗環境

2. 産品背景

産品背景可以結合上面宏觀層面收集來的資料加以描述，盡量保證描述的邏輯性，要讓現狀、痛點、價值、目标一目了然。不要記流水賬，也不要複制粘貼。具體思路如下：

可按照發散到聚焦、聚焦再發散的邏輯描述：先介紹市場環境→當前環境造成什麼問題→用戶存在什麼痛點→産品如何解決痛點→産品能達到什麼目的→産品價值和未來的方向。

為了更容易理解，下面拿 Uber 的一段産品背景做舉例參考：

3. 産品分析

1）戰略層

産品定位：為「誰」提供什麼樣的服務，解決「誰」的什麼需求。

産品類型：提供服務的産品屬于哪個領域，具有什麼樣的産品屬性。

功能特性：代表了一個産品核心情緒，可以從産品定位和主要功能中提煉出關鍵詞。

目标用戶&特征：大方向描述完後，現在開始對産品的主角（用戶）進行細分，用戶是誰、特征是什麼、他有什麼問題、使用場景是怎樣的。

用戶信息可以通過用戶調研、後台數據、産品數據、競品數據、市場數據等渠道收集，在我之前的文章中有講到過，如果前期有做這些準備，可以提取相關信息寫入報告。

用戶需求&解決辦法：需求可以從實際數據和用戶反饋中提煉出來，有些運營團隊會通過組建鐵粉群、論壇、問卷調查等方式集中活躍的目标用戶，在這裡可以得到他們的訴求，當然最好的方法還是面對面做訪談。

解決辦法對應到需求，可以利用「KANO模型」歸類，舉例：

使用場景：通過「KANO模型」歸納了需求和解決辦法，然後就要列舉出用戶使用産品的環境。

• 什麼情況下使用産品？這個情況會不會導緻情緒波動？
• 什麼地方使用産品？
• 這些地方網絡環境好不好？不好該怎麼辦？
• 定位有沒有覆蓋到？精不精準？不精準怎麼辦？
• 移動支付時賬号内無零錢怎麼辦？
• 正在等車時，手機沒電怎麼辦？

這個時候需要你保持一顆同理心，通過一個切入點把思維發散開，産品設計要考慮到極端情況，必須不停地問「為什麼」。可以借助團隊的力量一起完善，C端産品每個人都是用戶。B端産品就需要身臨其境去現場，或者實實在在找用戶調研。

行業分析：這個分析完全是宏觀層面的東西，一般通過政策、經濟、社會、科技方面來發掘，行業新聞資料網上都能找到，其次就是看你平時對行業的關注度了。

當然一些數據平台也有直觀的信息可以參考：

應用數據：通過對比競品在應用市場的下載量可判斷出自身産品的市場占有量。用戶評論評星可以大緻分析出産品口碑。疊代記錄是個好東西，可以了解競品的研發方向。

階段數據可以通過數據平台接入應用市場獲取：

2）範圍層

這裡從産品提供的功能（服務）層面來分析，可以按以下2個維度區分，并描述他們帶來的價值：

• 基礎功能（必備的功能、解決問題的功能、代表産品屬性的功能）
• 特色功能（核心且重要的、打破同質化尋找差異化的、提升用戶滿意度的）

3）結構層

可以通過功能架構圖、業務流程圖、頁面流程圖去了解産品結構，并且能清晰地看到用戶完成一個任務的路徑，中間會發生什麼，有多少步驟，然後把你的看法記錄下來。

對于競品我們可以邊操作邊記錄，我建議一定要自己畫一遍，流程圖能幫助你梳理産品邏輯，畫完之後可以分析其中的優缺點，對比之下你會一目了然。

推薦工具：XMind、Axure

4）框架層

主要是對産品的重要界面進行分析，并總結出優劣勢和整改意見，因為這些是整個産品的靈魂，例如：一級導航頁、主要業務流程頁、重要功能頁、特色功能頁以及用戶最喜歡的頁面。

5）表現層

表現層就是一個産品注入靈魂之後的肉體，即呈現層、UI設計。人的審美會根據時間發生變化，所以這裡是檢驗你平時有沒有經常把玩優秀APP、有沒有關注設計趨勢。有設計基礎的當然可以盡情發揮，不是科班出身的可以對應以下幾個維度做參考。

①視覺舒适度

每個人都有評價設計的資格，當你在使用一款産品的時候是否被包裝所吸引，一眼看上去辣不辣眼睛，這是産品最基本的臉面問題。

• 顔色、布局、版式、微交互、精緻度等，如果這些讓你的情緒産生正面增長，那麼恭喜你，你已經被産品的「本能層次設計」所吸引
• 如果情緒波動不大，說明還看得過去
• 如果從視覺上讓你感覺不舒适、皺眉頭等負面情緒産生，那隻能說明還有優化的空間

②視覺和交互的一緻性

比如：頁面切換方式、反饋機制、加載刷新、空狀态、功能性按鈕的狀态、圖标風格、元素細節、設備适配、視覺語言等是否将一緻性覆蓋到整個産品。

③品牌感

品牌設計是最容易在視覺上打破産品同質化現象的方式，很多優秀的産品早已深入人心，比如：企鵝-QQ、熊掌-百度、豬臉-飛豬……

将這些形象元素融入到 APP 裡面，創造屬于自己的視覺效果，這是除功能以外尋找差異化的最佳方法。我舉一個「飛豬」的例子：

「飛豬」将一個 Logo 特征融入到搜索框、toast、圖标、标簽等地方，從而提升視覺的一緻性和品牌感，這是一種思維灌輸式的洗腦，将品牌映入人心。

④功能可見性

圍繞「視覺服從于功能」的原則。UI設計要把握好功能的視覺權重，比如：功能優先級、入口層級、按鈕層級，哪些可操作等，這些都需要通過設計讓用戶感知到。

假設一個可點擊的地方，但用戶看不出來、沒感知到，這就是功能可見性極弱，影響使用體驗。

同時還要考慮到用戶群體，如果是一款老年人、色盲者使用的産品，你的功能可見性又是怎樣的呢？

總之，我們做一個設計或者評價設計之前，腦袋裡都要過一遍用戶使用場景。

4. 競品分析

基于戰略層面收集到的數據，我們需要和競品做宏觀對比、具體對比，看看别家産品是怎麼做的，為什麼受用戶喜歡：

1）宏觀對比

2）具體對比

功能差異化對比：

視覺和交互對比：這裡可以運用文章開頭提到的「APP賞析」，站在UI設計和交互體驗的角度做對比分析，羅列出雙方的優劣勢，并提出自己的建議。

5. 假如我是産品經理

相信你做到這一步的時候，已經對産品了解的比較透徹了，在解剖過程中你肯定有很多疑問和自己的想法，沒關系，大膽把他寫出來，這能夠檢驗你的分析成果。

假如你是産品經理或設計負責人，你會如何優化、把控産品呢？就從以下四個方面開始你的表演吧：

五、總結

• 千萬别急着動手，先收集相關資料和數據，認真分析并做記錄
• 了解産品定位、用戶群體和市場現狀，知道産品為哪些人解決問題、設計機會在哪裡
• 找到用戶訴求，參考競品，結合産品現狀給出合理建議
• 與競品做對比，找到優缺點，設想改進方案

作者：拾二；公衆号：産品社

本文由 @拾二 原創發布于人人都是産品經理。未經許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部