來源/視覺中國
新民晚報訊（實習生 尹琛 記者 夏韻）近日，市民易先生打進新民晚報962555熱線反映，其于上個月找了一家“大衆搬家”，原本說好搬家費1000多元，但最後實際支付了4000多元。搬家當天，對方臨時要求多收2800元的裝車費、卸車費，但這兩筆費用易先生事前一無所知。之後，他向客服要求退還加收的費用，沒有得到任何回應。
易先生說，自己在網上搜索“大衆搬家”，同名網站數不勝數，之後他随意選擇了其中一家，并預約了6月23日的搬家服務。搬家前，對方客服稱，搬家費用包括出車費、搬層費和工人費三部分，共計1000多元。然而，在6月23日搬家完成後，搬運工人拿出的費用明細顯示，要多收2800元的裝車費和卸車費。當場，易先生足足支付了4000多元，也沒有拿到發票、收據等任何憑證。
事後，易先生撥打了該網站400開頭的客服電話。客服回應，裝車費和卸車費是合理收費，至于為什麼不提前告知，卻不作解釋。
記者撥打該客服熱線，電話一直無人接聽。随後，記者又撥打了一位自稱是“大衆搬家”貨車司機的電話。這位司機說，所在公司全名為大衆搬場代理上海分公司。“我們都會在搬家前将訂單出示給客戶查看，客戶确認價格沒有問題才會開始搬。”記者詢問，是否會嚴格按照網上公示的“大衆搬家”收費标準收費？這位工作人員含糊其辭，“你說的标準是2005年制定的，使用到現在，我們會按照現在的物價标準加收一些人工費。”至于是否會提供發票、收據等憑證，該司機表示“客戶不主動要求，我們就不提供。”
記者查詢到，在上海市交通委員會官網的搬場行業信息一欄中，“大衆搬家”的真身為大衆運行物流股份有限公司，由上海市交通運輸管理處頒發道路運輸經營許可證，企業客服電話96811。大衆運行物流股份有限公司僅此一家，并無分公司，也無400開頭的客服電話。
7月23日，“大衆搬家”相關負責人劉經理告訴記者，近幾年“大衆搬家”遭遇到許多李鬼，很多山寨公司将名字和“大衆搬家”取得十分接近，甚至連地址都造假，客戶在選擇搬家服務時務必要小心謹慎，避免經濟損失。他介紹，正規的“大衆搬家”嚴格按照以下流程：96811電話預約或官網預約、預估價格并告知客戶、客戶下單、搬家。劉經理強調，公司不會向客戶私下加收附加費用，并且為客戶主動提供發票，以供客戶保留。據悉，由于網站更新升級，“大衆搬家”具體的收費标準将在7月底重新公示，屆時客戶可在下單前自行查詢。
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