ofo今天申請，已經退款！
中午看到ofo出現退款困難的情況，忽然發現自己也有199元的押金在賬戶裡面（其實記着很早之前就退了，可能是當時退款失敗了）。果斷申請退款，結果不出所料，預計0-15個天才能退款。又看到有很多人超過半個月也沒退，于是決定直接打400找客服開撕。
第一個問題是400熱線打不通
基本上是兩種情況，要麼直接被挂斷，要的嘀~一聲後被挂斷。酷安上有人用撥号軟件不斷自動撥号，太慢了。我告訴大家各方法，撥通之後狂按2，我第二次就撥通了，然後直接就跳轉了人工服務
然後就是考驗溝通能力的時候了。我看很多人都是被客服說不滿15天無法操作的。
我是怎麼做的呢？我和客服的溝通主要分為了四個階段：
首先客服和客服表達訴求，希望退款。客服說我今天申請，不滿15天不能退
其次我說了我早在數月前就申請過退款，但并未成功。客服表示查詢不到我的退款記錄。隻能以今天的記錄為首次記錄，不滿15天，無法退款，他們也沒有權限。
緊接着我表示，你們在繳納押金時承諾“随時可退”，我理解的随時就是任何時間都可以進行退款，因此我要求你們可以履行承諾，我要今天看到退款。客服繼續表示我是當天提交的退款，客服沒有權限處理。我要求客服幫我轉接有權限為我退款的工作人員。并且再三強調今天一定要看到退款。
最後，客服詢問我支付寶賬号，并願意為我進行登記處理。我還未挂斷電話的時候，支付寶提示收到來自ofo公司的企業轉賬199元。
說一下幾個要點
1.溝通很重要。我們是占理的，說話要有底氣，據理力争。經營不善是企業的問題，不是我們的問題，既然承諾了随時可退押金，就要履行承諾。
2.注意素質，我們針對的是ofo公司以及退還押金這件事。并不是客服人員。客服人員隻是依照規定行事，不管結果怎麼樣，都不能對客服人員報有過激言語，都是打工的，在自己本份内行事，都不容易。
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