記得格力空調董明珠說過：行業和國家标準隻是基本要求，達到客戶的要求才是産品追求的目标。客戶對産品要求沒有最高，隻有更高。所以對産品質量的追求是永無止境的。
終端消費群體是我們公司的本質客戶，公司研發熱幹面、刀削面、大寬波浪面等産品，不斷推陳出新，滿足客戶，服務客戶。我們生産基地的各位同仁并沒有直接面對終端消費，而是處在生産過程的不同環節，面對的是前後工段，而下工段就是我們心中的顧客。一定要小心謹慎，以顧客為中心，滿足他們看似“挑剔”、“苛刻”的要求。
我在和料崗位，主機能否做出優質的面條，跟我的工作質量息息相關。有段時間由于主機設備老化，壓延出現故障。以往面料的幹濕度已經不能适應生産需求了，我便克服本崗位的困難，把料子适當加濕。可是斜運帶兩邊粘的全是面，我就得頻繁地去清理，面料結塊在料鬥下不去，也需要不停地攪拌。總之，我要想盡一切辦法竭盡全力為下工段服務好，這樣整個生産過程才能順暢，我們的産品質量才有保障。
平時工作中，很多人會抱怨，說後面工段人沒事找事故意刁難之類的話。我認為那是思想有問題，首先自己沒能跟上别人的步伐，沒有以客戶為中心，沒想着從自身找問題、做好工作的配合，提升工作效率和質量，還一味抱怨。 “産品即人品”決不是空話。我隻想說請大家都做好自已的工作和前後工段的溝通配合，整個團隊高質量、高效率地工作才是王道。
下工段就是我們的客戶，客戶就是上帝，我們一定要認真對待。生産工段的無縫銜接極其重要，我們工作中的每個小失誤，都有可能給下個工段造成災難性的麻煩。和料，主機，烘烤，切面，我們每個崗位都是下工段供應商，同時我們又是前工段的客戶，權力和義務同時并存。每當抱怨别人的時候，想下我們自己做得怎麼樣。時刻想着客戶需要什麼樣的服務，怎麼做生産才能更流暢，不要去投機，我相信投機的人不會走遠。
視下工段為客戶是一種理念，更是一種行為。我們每個人都盡職盡責，精益求精，不接收、不制造、不輸出不良品，那我們每個崗位，每個車間，每個生産基地流出的都是精品。
我的客戶是下工段主機手柴中顯，做我的客戶我寵你。（遂平克明面業三車間 張銀峰）
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