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傳統的CRM是将了解用戶需求作為實現企業目标的手段之一，着重于讓用戶直接消費以達成銷售目的。但這種鍊接在當下的社會環境中顯得異常脆弱，用戶已經對單向輸出式的“強制消費”産生免疫，維系客戶的效果遠不如前。所以說，CRM的管理對象隻是單一的消費者，用戶在交易過程中更像是一個隻會掏錢的“工具人”。

CRM是企業的客戶關系管理系統，存放的主要是客戶相對靜态的數據，主要價值是圍繞交易的相關業務數據管理。CRM有利于進行業務記錄和客戶管理，避免出現争搶客戶的混亂，還支持權限因人而異，通過信息化方式進行上下級客戶管理對接，有效幫助銷售團隊将工作規範化和流程化，提升内部的協作效率。

36氪專家團之一的楊峻老師曾回答過這個問題，企業是否适用CRM系統的決定因素是企業的規模。CRM系統中包含營銷服務、服務管理、渠道管理、會員管理、客戶管理等功能，而企業的經營基本都會涉及到這些領域，因此企業是否需要CRM還是取決于多少人使用這套系統。企業業務人員幾十上百時，Excel和Word已遠遠不能滿足龐大的團隊管理，需要CRM來管理。企業是否選擇CRM，和所處的行業特性、商業模式關系不大，隻是不同的行業做法和特色不一樣。

對于是自建還是采購，除非企業規模足夠大，每年願意在CRM上投成千萬上億經費不停去研發，未來要把CRM産品化售賣，否則建議采購市場上的成熟産品。

在了解了如何選擇一款CRM軟件後，我們再來看有哪些好用的CRM：

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紛享銷客是國内連接型CRM的開創者。連接型CRM以開放的企業級通訊為基礎架構，以連接人、連接業務、連接客戶為使命，将CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業提供銷售管理、營銷管理及服務管理為一體的移動化客戶全生命周期管理。開放的通訊架構與交互的業務邏輯，幫助企業實現外部業務、内部全員以及微信生态的互聯互通，為企業構建起連接企業内外的業務價值鍊。

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銷氪智能CRM，智能客戶管理與銷售管理，快速提升銷售業績。從線索到成單客戶全生命周期管理，驅動業績增長。 多渠道線索統一管理，聚合尋客寶、名片、官網注冊、市場推廣、銷售自拓等多渠道線索，實現對線索的統一管理。自定義線索流轉規則，自定義線索分配、領取、掉包、去重規則，提升線索使用率、降低撞單概率。各渠道效果對比分析，線索來源一鍵打标，洞察不同渠道轉化成單效果，助力企業不斷優化獲客渠道。

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紅圈CRM是一款基于紅圈 PaaS 平台構建的企業級創新型移動銷售管理雲服務系統，該系統具備高度的靈活擴展能力與垂直行業業務場景的專業适配性。以先進的移動互聯網、雲計算、大數據為基礎，以客戶為中心，通過系統化、精細化的客戶關系管理與銷售過程管理。 紅圈 CRM幫助企業實現了規範、有序，且可預測的銷售管理與服務管理的業務閉環，提升了組織的工作效率，取得了優良的客戶口碑，實現了業績的可持續增長，精準助力企業進行數字化轉型升級。

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支持企業從營銷、銷售到服務的全流程自動化業務場景，創新性地利用AI、大數據、物聯網等新型互聯網技術打造雙中台型CRM，賦能全行業企業客戶真正轉型為以客戶為中心的數字化運營組織，實現産業互聯時代下的業績規模化增長。當前，銷售易CRM既能幫助to B企業連接外部經銷商、服務商、産品以及最終用戶，構建360°全生命周期的客戶關系管理體系；也可為to C企業實現品牌與消費者的連接，構建私域流量池，從而實現精準的營銷獲客和精細化的客戶運營。同時，銷售易多語言、多地域、多币種的國際化能力以及海外服務器集群，可以支撐企業的全球化業務需求，幫助企業出海拓展。

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其實以上推薦的這些軟件，是氪小企在36氪企服點評上，對企業規模和人氣度進行篩選得到的結果。截至目前為止，36氪企服點評共入駐了190多款CRM軟件，緻力于幫助企業在采購決策中縮小買賣方之間的信息差，征集了大量真實的用戶使用反饋、真實點評數據得出的産品體驗，給決策者以更加客觀的視角，降低采購失誤率，提高企業效率。

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最重要的是，可以通過「軟件對比」功能，選擇進入候選的4款軟件，從基本信息、功能亮點、适用範圍、點評星級，橫向對比同類産品不同軟件之間的差異性，更直觀、更快捷的得出采購結論！簡直方便極~

36氪企服點評網站截圖

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