1月19日，在北京市消費者協會指導下，由新華網倡議發起的“互信守諾 協同共治”在線教育服務高峰論壇在北京新華媒體創意工場舉行。政府監管機構、在線教育行業組織及企業代表、保險企業代表就在線教育行業目前存在的、集中表現在服務方面的問題進行了讨論，共同為在線教育行業生态健康發展貢獻力量。

主題演講 擲地有聲

北京市消費者協會秘書長楊曉軍緻辭

北京市消費者協會秘書長楊曉軍發表“構建誠信體系，發揮共治力量”主題演講，并對在線教育提出四點建議，第一，誠信體系的構建是全民信用體系的建立，重要是發揮社會各界的協同共治力量，社會各界的廣泛參與及協同治理；第二，希望能在共治體系的框架下，發揮共建共治的作用，推進立法立規，完善政策法規體系，加大監管力度，嚴懲不正規教育培訓機構，研究推出标準，促進流程規範化與服務标準化，加大曝光力度，譴責、驅逐個别害群之馬；第三，希望教育培訓機構誠信守法經營，主動維護消費者合法權益；第四，再次提示廣大消費者，謹慎選擇預付式校外教育培訓消費模式。

北京猿力教育科技有限公司公共事務副總裁任子歆緻辭

北京猿力教育科技有限公司公共事務副總裁任子歆說，猿輔導與行業同仁攜手，形成合規自律标準，堅持行業合規的可持續發展。“未來，我們将繼續為在線教育行業發展建言獻策，保證自身企業的合規性，同時促進在線教育行業合規的可持續發展，為行業的可持續、高質量發展做出貢獻，為教育事業的長遠健康發展添磚加瓦。”任子歆說。

51 Talk高級副總裁肖堰緻辭

51 Talk高級副總裁肖堰表示，“行業監管正在加強，各項标準和規範正在逐漸清晰，這對于每一家在線教育企業來說，都是完善和加強服務能力的重要機會。在線教育的規範發展，已經成為政府、社會和企業的共識，是多方推動的結果。在政府加強監管的同時，在線教育各個企業也應當主動加強自律，為行業發展形成良好的外部環境。”

北京嗨學網教育科技股份有限公司董事長梁熱緻辭

北京嗨學網教育科技股份有限公司董事長梁熱以“互信守諾·協同共治，共同推進在線教育行業消費者權益保護工作落地與提升”為主題，他提到，“消費者權益保護對整個在線教育行業的良性可持續發展至關重要，目前的舉措還遠遠不夠，嗨學将不斷提升内功，與社會各界一起群策群力、嘗試創新，達成與消費者‘互信守諾’的目标，推動全行業‘協同共治’。”

圓桌論壇環節，思想花火碰撞

從左二開始分别為好未來研究院助理院長湯學黎，北京市消費者協會副秘書長屈鵬，北京市市場監督管理局消費者保護處處長祝京濤，中國農業銀行北京市分行網絡金融部副總經理李贇，作業幫教育科技（北京）有限公司公共事務副總裁高爍

在第一場圓桌會議上，與會嘉賓圍繞“互信守諾：如何有效提升用戶保障機制，引領在線教育行業良性發展”開展讨論。就主持人提出的，在線教育目前存在的服務亂象以及背後産生的根源，五位嘉賓分别就監管機構、在線教育企業和第三方金融保險機構的立場與觀察，給出了自己的真知灼見。

從左二開始分别為陽光财産保險股份有限公司政保客戶部雷以學，中關村企業信用促進會秘書長張九紅，北京嗨學網教育科技股份有限公司副總裁劉冬甯，互信保（北京）消費科技有限公司總經理周曉勇

第二場圓桌會議中，與會嘉賓圍繞“協同共治：互信履約保障措施首落地，用戶消費安全模式共探索”開展讨論。陽光财險、互信保與嗨學三位嘉賓都對目前的用戶消費保障措施給出了自己的想法和行動，中關村信促會則站在行業的高度，對全行業的企業提出了更高的用戶消費安全的要求和想法。

打造教育服務精品 共築用戶消費保障

從左往右分别為51 Talk高級副總裁肖堰、北京猿力教育科技有限公司公共事務副總裁任子歆、中關村企業信用促進會秘書長張九紅、北京市消費者協會副秘書長屈鵬、北京市消費者協會秘書長楊曉軍、北京市市場監督管理局消費者保護處處長祝京濤、好未來研究院助理院長湯學黎、作業幫教育科技（北京）有限公司公共事務副總裁高爍女士、朝陽區職業能力建設指導中心副主任劉曉晨 、北京嗨學網教育科技股份有限公司董事長梁熱

與會的在線教育企業還共同發布了《關于提升在線教育服務與加強用戶消費安全保障的倡導》，在線教育行業在政府、媒體及全社會的監督促進下，全力創新，開放包容，果敢改革，切實推動在線教育技術進步，大力提升在線教育産品服務品質，持續改善在線教育消費用戶體驗。

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