晨報訊（記者 彭怡郡 通訊員 廈公宣）碰到車子被堵住怎麼辦？近日，廈門警方聯合通信運營商優化升級114移車服務。升級後的移車服務，從熱線受理到成功通知車主挪車，平均用時隻需3分鐘。

據統計，2018年，廈門市公安局非警務警情處置中心共受理移車求助電話126.7萬個，是2009年上線之初的600多倍，處置中心的移車專席難以負荷，話務接通率有所降低。

對此，廈門警方精準開展非警務警情分流處置，協調通信運營商将移車服務話務由處置中心專席接聽擴容至114全台處置。擴容後，高峰時段5個受理專席，增加至20餘個席位同步分流接聽。

同時針對過去專席工作人員受理移車服務時，需先進行登記核對再人工通知車主移車，高峰時段處置耗時短則幾分鐘，長則10多分鐘的情況，廈門警方借力大數據技術，再造流程。即在114接線人員受理群衆移車求助後，隻需将車輛相關數據錄入系統，系統将自動匹配車主電話，并發送提醒短信通知車主移車，實現了從熱線接聽受理到成功通知車主挪車，平均用時隻需3分鐘，移車服務效率得到顯著提升。據統計，自今年3月29日，廈門警方建立移車求助處置新機制運行以來，114熱線移車服務話務接通率達到97.7%； 5月以來，114熱線移車服務話務共成功通知車主移車4.2萬起，成功通知率達到94.3%。

據介紹，碰到車子被堵住的情況，市民除了可以撥打熱線電話外，通過短信、微信、下載i廈門APP也可以辦理移車服務。通過110短信自助報警，隻需編輯短信“移車：需要移車的車牌号#車牌顔色#停放地點”發送至廈門110短信平台05922110110。110自助移車系統智能識别後，會給車主發移車短信；同時也可以關注“廈門110”微信訂閱号，在服務菜單中選自助移車服務，将目标車輛照片（包含完整的車牌信息）發送給“廈門110”微信。

警方提醒市民，車輛登記的聯系電話，除了用于緊急聯系車主之外，還将用于接收交通違法提醒、車輛年檢等信息。若更換聯系電話号碼請務必通過廈門交警網、i廈門、“交管12123”APP等及時更新車主信息。

相關鍊接

非警務警情

請撥打12345

2019年上半年，廈門市公安局指揮情報中心接報各類非緊急、非警務警情68.1萬起，同比下降14%。警方提醒，無效報警、騷擾電話等将造成警力和社會公共資源的嚴重浪費。

公安110隻受理7類報警，即刑事案件；治安案（事）件；危及人身、财産安全或者社會治安秩序的群體性事件；自然災害、治安災害事故，火災、交通事故；其他需公安機關緊急處置的與違法犯罪有關的報警；危及公共或群衆安全迫切需要處置的緊急求助；公安機關及人民警察濫用職權等違法違規行為。

若遇非警務警情，市民群衆可撥打12345，以免占用110有限的報警線路。

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