客戶服務分為三種:售前服務、售中服務、售後服務。
售前服務指企業在銷售産品前為顧客提供的服務:産品講解、咨詢服務。售中服務跟售前服務的關聯十分緊密,像産品包裝、産品操作說明等。售後服務是指客戶購買以後,解決客戶存在的産品問題,如産品的質量保修、産品的使用反饋等。
如今,市場競争激烈,企業之間的技術差異逐漸減小,産品大同小異,企業的核心競争力逐漸向服務傾斜。一個完美的售前服務,是客戶購買的基礎;一套完善的售後服務體系,是客戶購買的關鍵。
售後服務是把客戶報修、企業分配人員、企業派單、售後服務人員上門、工單回執、客戶評價串聯起來,形成産品售後服務的全鍊路。【微售後】系統将客戶提交的售後問題通過手機傳遞給售後支撐服務人員,讓内部服務人員進行有針對的受理與服務,并根據實際情況對售後問題進行轉派和分配,讓所有的客戶售後服務請求都不會遺漏,體現企業售後服務專業化、清晰化管理。
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