世界500強中石油連續8年采購了義進口葡萄酒,其中榆樹地區的一個便利店,從開始采購了義進口葡萄酒,到葡萄酒的采購計劃方案到店面陳列,酒架安裝;從售前服務到售中服務到售後服務,我們酒莊的專業人士都做了周密的布署;從站經理到站主管對我們的服務都給予高度贊賞。
就拿售前服務來說,雖然當時站經理有意向把此站打造成紅酒專賣,紅酒專區,我們酒莊也極力支持:從産品配置方面做到全面布局,包括開瓶器,品酒專用水晶杯,酒具;到葡萄酒的配置,包括知名的産酒區,主流的葡萄品種都做了相應配備;還包括單支禮盒,雙支禮盒,六支原木禮盒的配比,滿足不同消費層次需求。
另外,為了增強并提升店内人員紅酒品鑒能力,我們的品酒師親自到站進行紅酒銷售指導及紅酒培訓,我們還提供了多款品鑒用酒,供店内人員品嘗。
我們酒莊還為葡萄酒展示提供了專業紅酒酒架,并做到專業的葡萄酒陳列,讓顧客進店有耳目一新的感覺,并且有1秒抓眼球,3秒抓心,60秒掏錢購買葡萄酒的沖動。
這不有一位酷愛葡萄酒的人士,經常到店内消費,就産生了采購葡萄酒的沖動,想把店内葡萄酒一次性全都采購。
客戶雖不差錢,但也希望能得到更多葡萄酒。
聯系到酒莊,希望我們能提供解決方案。
我們酒莊的價值觀是3~5個工作日解決客戶眼皮底下問題。
因此,在了義酒莊售前服務是天經地義的,采購葡萄酒前我們采取四次談判法:
第一步調查摸底,了解站内消費群體及周邊環境;
第二步預訂方案,根據店内情況配備相應數量的葡萄酒;
第三步是紅酒專區的細節;
第四步根據訂單采購了義進口葡萄酒。
我們本着為客戶賦能,為客戶提供價值的宗旨,專程驅車來到榆樹,并用近一天時間打造一個紅酒專屬區域。
專業的事必須找專業的人士幹。
中石油連續8年采購了義進口葡萄酒,零投訴。
售中服務乃至售後服務才是服務的真正開始。這是同行給不出的好處。
這就是了義酒莊的價值主張,客戶信任,才會産生首次購買,有了首次購買才有客戶的重複購買。
感恩客戶對了義進口葡萄酒的信任,感恩客戶對酒莊的信任,感恩客戶對中石油信任。
選好酒,找了義,于秀華葡萄酒,有腔調有品味的人士是不喝其他葡萄酒的。
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