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關于小米手機售後服務分析

生活更新时间:2024-08-09 21:27:14

1月23日晚7點，小米集團“2019服務品質年”活動正式開啟!小米将會“死磕服務品質，追求極緻體驗”!這是小米繼提出18個月超長質保重新定義手機質量标準後，再次對産品及服務品質重拳出擊!小米集團副總裁、質量委員會主席顔克勝及相關服務部門出席了啟動儀式。

關于小米手機售後服務分析（繼18個月超長質保後）1

顔克勝表示：我們不僅要關注産品品質，更要關注産品的整個生命周期，為用戶提供的服務品質就顯得尤為重要。服務品質的提升是一件永無止境的事情，産品我們做到了18個月質保，服務更要如此。2019年，我們要“死磕服務品質，追求極緻體驗”!

業内人士認為，小米擁有數量巨大的忠實米粉，這與其追求極緻的、個性化的優質服務是分不開的。小米客服的“神回複”成為了衆多公司學習的對象。在重新定義手機質量标準以後，小米再次推出“2019服務品質年”活動，必将再次掀起全行業甚至更多行業服務品質提升的熱潮，惠及更多的消費者!

關于小米手機售後服務分析（繼18個月超長質保後）2

小米一直以來都非常重視産品及服務品質的提升，舉辦過多次内部質量交流會、用戶體驗交流會，并獲得了行業及消費者的肯定。近日，小米獲得了質量技術獎一等獎，與核工業、運載火箭的相關技術一同站到了中國質量最高的領獎台。小米也由此創下了一項紀錄，成為首家獲得中國質量技術領域最高獎肯定的互聯網公司。

此外，小米還獲得過“2018年全國質量标杆”、“人民匠心獎”匠心産品獎、“百姓心中最能代表中國制造的消費品牌”、“最佳用戶體驗獎”、“卓越服務大獎”，“消費者點贊傑出品牌”等一系列産品及服務品質獎項。

會議上，小米售後、客服、物流等服務部門表示，将在未來一年推出一系列專項服務品質提升活動，為用戶提供更加省心、放心、舒心、開心的服務!

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