旅行社管理的基本業務? 借用“兩個凡是”開頭，初中課本上兩個凡是也算是理論和實踐的一場大革命，也是關于真理問題的大讨論深有感悟的是解放了思想，得出了《實踐是檢驗真理的唯一标準》這個結論，下面我們就來說一說關于旅行社管理的基本業務?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

旅行社管理的基本業務

借用“兩個凡是”開頭，初中課本上兩個凡是也算是理論和實踐的一場大革命，也是關于真理問題的大讨論。深有感悟的是解放了思想，得出了《實踐是檢驗真理的唯一标準》這個結論！

實踐是檢驗真理的唯一标準，之所以借用這個，對于70年代的樸素人民是一場思想大解放，理論在正确，理論在科學，實踐失敗就不是一個進步。時至今日，近50年的發展，實踐派占據了大頭，但是某些行業的理論派從某種程度來說仍然阻礙着實踐派，阻礙着行業的進步！也就是我最近一直在研究的旅遊業流程标準化的難度，理論以及實踐的差别！ 旅遊行業涉及的公司顯而易見大家會想到旅行社，不管是OTA還是傳統旅行社，其實做的事情本質都大同小異，OTA自己的平台是大頭，有流量做支撐，可能流量的來源不同，比如途牛靠廣告砸平台、品牌獲取流量，獲取客戶，如果最終客戶沒有為服務買單，廣告投入減少，流量會急劇下降，再比如同程的流量更多來自公司旅遊顧問電銷團隊，他們會一直電話客戶來獲取流量，一旦服務達不到客戶複購降低，飽和的體量也遠遠達不到公司盈利上市的資本，相反攜程強大的平台流量，加上全國加盟店算是行業線上線下做的比較好的旅遊公司；另一方面，也就是常說的傳統旅行社，他們可能沒有OTA這麼大的平台客戶流量，靠的主要是資源端的優勢，即使有自己的平台自己的自媒體，體量也是讓人着急的，他們隻需要包機隻需要找地接社拿資源，來組産品通過自己的門店以及銷售人員，分銷給OTA就可以過的比較好！當然OTA也在不斷的往資源的靠近，所以歸根結底旅行社無論線上線下做的事情都類似，優劣顯著！但是一個不太顯著的共同點就睡并不是按照理論派的流程化來運作，流水線确實可以極大的減少内耗問題，責任到人，這又是什麼原因呢？ 首先拿OTA來說，大大小小的OTA不管事業部劃分的再多，條線再高大上，始終都離不開兩個闆塊的業務，那就是标品和度假産品，所謂标品就是機票、酒店、火車票等标準化産品，大緻的操作流程就是OTA的市場BD人員去線上跑酒店，然後上線到自己的平台，平台的産品維護人員大部分就是BD人員本身不間斷的去聯系簽約酒店人員維護房态房價，保證前台呈現産品的準确性，和專業的對客客服人員做售前售後的問題處理！整個流程并沒有拆解開一批人去簽約，一批人去上線，一批人去維護房态，一批人去平台推廣，一批人去做售後工作，理論上這樣的流程是最佳的，标準化責任到人，極大減少内耗！所以一大批理論出來的創業公司都是按照标準化的套路去操作，最後原來想着減少内耗最終被耗死了！為什麼已經被稱為标品的旅遊産品實際操作起來仍然标準化不了了，舉一個例子，一個酒店現在要修改房态房價，哪怕在系統上修改好了也需要通知OTA去審核，那他要找到修改房态的這個人，如果這個人不在，可能就得等，然後他修改完後，就得通過平台的人，這個産品改價格了，是不是還适合目前的推廣渠道以及活動版塊，同時他得告訴售後人員，怎麼辦，這塊價格出問題，客人售後出了問題，他得再找到簽約人員，讓簽約人員跟酒店的人去協調，客戶訴求通過了售後再到BD才能到酒店口中，再去協調等等一系列，處理效率可想而知，而此時客戶早因為你的服務你的效率而放棄你了！再試想我作為酒店，和你産品去簽約，需要改價通知你，一個籌劃去做活動，遇到問題直接協商解決，是不是極大的增加的效率，也就是目前大部分OTA人員都是按照目的地資源去劃分，确實效率也很低，一會兒房态一會兒活動一會兒投訴的，但是這就是旅遊業的現狀！另一個就是度假闆塊内耗相對标品可能更加嚴重，更加無法标準化，休閑遊是非标産品，很難形成酒店機票那樣的格局，就像一家餐館無論多大也不可能通吃， 衆口難調；所以如果客戶有了疑問按照流程化去傳遞到資源口中，客戶早跑了！連客戶都沒了，成交都不可能了，談何效率，談何生存！所以個人覺得最好的狀态就是一個産品根據業務量負責一個版塊，從前期簽約到産品上線到推廣到售前售後全部自己來做，這個效率的成交可想而知了，轉化率也是極大，體量大後，适當的抽取一部分稍具專業性的工作比如客戶交給專門團隊，也就是不斷的在操作過程中随着經驗做改善，改善了幾十年也就是目前這個現狀；你說是理論性不夠的原因嘛？是大家都不夠專業學曆不夠嘛？而是行業不同，服務業特别是旅遊行業，最重要的工作就是與人打交道，給客戶提供極好的服務，何況現狀還完全沒做到為服務買單的那個時代，服務價值也還沒有完全體現出來，而體現的前提也是你提供了滿意的服務啊，标準化後客戶不滿意，客戶覺得不好，那就是不對的，就是錯誤的流程，實際才是檢驗真理唯一标準，理論也是為了實踐去服務，服務才是服務增值的前提！ 旅行社也都是大同小異，隻是要自己擅長領域多投入些人力罷了！這篇文章主要想給一些非理論派人一些信心和目前從業人員工作上一些溫馨提示，人無完人，堅信自己的想法固然無錯，但是強加給别人自己的想法就不是一種謙讓的做法，行業不同自然而然标準不同；還是那句，實踐是檢驗真理的唯一标準，當你覺得理論派的東西不可取時，不要試着用言語去反駁他，直接用實踐去說明一切，當你連實踐的機會都沒有時，你應該就可以離開了。 贈言：18年第一條實踐是反駁理論的唯一标準

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!