在剛剛過去的2018年電影“暑期檔”，全國電影市場總票房達到174億元，創曆史新高。暑假檔剛過傳來廣大消費者的又一大福音，據網傳各票務平台或取消“票補”的消息之後，昨天中國電影發行放映協會發布了《關于電影票“退改簽”規定的通知》。

（圖片來源：中國電影報道）

通知中明确提出電影票“退改簽”工作涉及廣大觀衆切身利益，關乎電影市場經營秩序。通知要求，各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平台簽訂電影票代售協議時，要明确“退改簽”規定，規定條款盡量細化，做到權責清楚。

通知要求：

（1）全國各影院須在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知，以保證觀衆提前了解相關“退改簽”規定。

（2）無論第三方售票平台還是影院或自有APP在制定電影票“退改簽”規定時，要明确“是否同意退改簽，或什麼樣的情況下允許電影票退改簽”，對于同意“退改簽”的，還應在規定中明确相關“服務流程”和“服務電話”。

其實不可“退改簽”一直飽受網友诟病，公告發出後網友直呼“支持”：

電影票“退改簽”套路多

不同城市、不同電影院，不同電影的電影放映都有所差異，導緻放開“退改簽”一直步履維艱。

從最開始的“不退不改”到 “隻改不退”等，甚至有的購票平台将“退改簽”列為會員權益中的中的特權，不同積分等級對應不同的“退改簽”次數，退改簽難的現象一直都存在着，而且每個平台标準不一樣，退改的“套路”也很多。

公告出台後，目前在線電影票務平台“退改簽”服務還一直無法統一。

小編以近期放映的電影“碟中諜6”作為樣本，實測貓眼、淘票票和美團三大平台的退改簽服務發現，截至發稿時，在貓眼平台上，特價電影票部分“不可退不可改”、部分為“不可改限時退”、還有少部分“限時退限時改”，正價電影票則大部分為“不可改不可退”，部分可“限時改限時退”，還有部分“不可退限時改”。

在淘票票平台上，“碟中諜6”的特價票大部分不支持退票、改簽，但也有少部分支持“退改簽”，正價票的支付頁面上大多顯示有“退改簽通知”，明确表示支持退票和支持改簽，但均有時間限制。

而美團的部分特惠票“不可退不可改”，部分“限時退，限時改”，時間限度為開場前60分鐘；而正價票則大部分為“不可退可改”。

發現即便是同一部電影，三大票務平台上既有可以“退改簽”也有不得“退改簽”的場次。

值得注意的是，在小編購票的過程中，付款前并沒有通知中規定的“應在觀衆購票付款前彈出影票‘退改簽’規定協議這一項”， 目前三個票務平台都沒有相應設置。

票務平台支持“退改簽”的字眼在選擇電影後影院下方有“退改簽”标簽，或者在點擊購票後價格的左邊，消費者不點擊“退改簽須知”是沒有辦法知道退改明細的。

難以無條件強制實行全面“退改簽”？

中國電影發行放映協會負責人表示，“如果強制所有影院都實行無條件影票‘退改簽’服務，電影行業可能面臨一定風險：如惡意退票的偷漏瞞報行為，惡意刷票幹擾影院正常排片和放映秩序等，客觀上也有可能為‘黃牛黨’的倒票行為提供條件。”

據南方都市報消息，國内某影視公司的宣發人員，早期電影票基本上都可以“退改簽”，之後“退改簽”套路開始花樣百出。但對退改簽政策影響較大的則是電影《後來的我們》為保證預售票房增加排片率，通過“先買票再退票”的方式惡意刷票，這使得電影票房造假的話題又再次被推上了輿論焦點。因此，許多票務平台在此之後更加收緊“退改簽”政策，對于某些電影甚至直接取消消費者的“退改簽”權益。

中國互聯網協會法工委副秘書長胡鋼表示，依據合同法及其司法解釋、消費者權益保護法等規定，經營者單方規定“電影票售出概不退換”，是對消費者不公平不合理的規定，屬于“霸王條款”和“行業痼疾”，應予以糾正。

他表示：可參照火車票的“退改簽”規定，電影票依據退票時間收取比例不等的退費手續費。同時，修訂完善電影産業促進法，明确電影票“退改簽”規定，防範誤導消費者或實施不正當競争。

有網友也有同樣的提議

那麼退改簽對影院來說有什麼損失呢？

2016年的時候，《環球網》曾算了一筆賬，一張電影票，除去要繳納3%的增值稅和5%的電影事業專業基金之外，剩餘的92%是可進行分賬的淨票房收入。這92%的淨票房收入中，影院分賬不超過50%。以一張基本票價為45元的電影票來說，影院的分賬在20元左右。而在這筆收入裡，電影院的成本包括，10%的場地租金、10%人力成本、7%到8%能耗成本、2%到3%宣傳費用。也就是說，如果觀衆退票，影院不僅損失一次分賬，還将付出較高的成本。

電影院想要全面實現退改簽也是困難重重，一方面是退改簽全部需要人工服務，缺乏技術支持，影票收入後一旦入賬後再退票就要從原路退回，财務管理上就會出現漏洞。

另一方面，影院方也不願意承擔上座率和出票量降低的風險，電影開場前允許觀衆改簽，空出來的票如果不能及時售出去，會對影院的收入産生影響，傳統影院一般不太願意将風險背在自己身上。

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