技術革新推動商業發展

在我們的日常生活和工作過程中，常常會遇到類似的現象：父輩和孩子之間因為看待事物的角度不同而發生矛盾，不同年齡層的領導和員工之間産生争執。

另外，當你身處社會，會發現不同層級和喜好的人喜歡聚在一起，比如老人們經常在一起擺龍門陣搓麻将，小孩不和大人一起玩微信，而是和同學泡在QQ空間。

這些現象我們都習以為常，上述的兩個不同場景看似毫無關聯，父子矛盾和老人搓麻将能有什麼聯系？但有趣的，我們換一個角度看問題，兩者間偏偏能聯系在一起，而且能從中發現一些商業邏輯，本文就結合技術這個看不見摸不着的東西一起探究其中的道理。

中國社會，有兩個特别的文化，一是代溝文化，二是圈子文化，本文開頭描述的兩個場景就體現了"代溝"和"圈子"的一些特點。

不過既然要從中挖掘出有價值的信息，我們不妨借用美國作家托馬斯和克爾德森合著的《圈層效應》中提及的"代際"和"圈層"來展開探讨。

探讨之前，需要先掌握書中重點闡述的"Z世代"，會有助于理解這兩個概念之間的關系。

所謂"Z世代"，就是指95後群體，他們是移動互聯網世界的"原住民"，在其成長過程中，鑒于其四個特點：第一、獲得感偏好；第二、标簽偏好；第三、表達直接化、第四、确定性偏好，從而形成了各種不同的種類的圈層。

Z世代的商業價值在于擁有巨大的、可以左右市場動向的流量而引起商家和平台的重視，那麼，和"代際"有什麼聯系呢？接着往下看。

不同代際會導緻不同的認知

"Z世代"這個名稱是怎麼來的？也是來自于美國的文化，因為排在XY後面，被喻為“最後的世代”，在Z世代前還有X世代和Y世代的說法，都是基于當時的社會環境而誕生的熱詞，X來源于"excluding"，意為排擠，X世代特指1965年到1976年出生的人，意思是被排擠的一代人，這個時間段趕上了美國的經濟低谷，這個十年間，文化多元化，對于他們而言，身處的是未知數的未來，所以叫X世代。

而Y世代特指1984年到1995年出生的人，這個時期計算機時代興起，社會因此而多樣化，Y等同于WHY（為什麼），所以Y世代帶有叩問未來的意思。

三個世代處于不同的時代，受社會大環境的影響，擁有不同的思想和個性，不僅僅三個世代間存在代溝，也和更老的一代存在隔閡，在生活和工作方式、思維方式、行為舉止、道德理念等領域存在明顯的認知偏差，這種偏差産生的距離和忽視感，我們的理解叫"世代之間的邊際感"，簡稱"代際"。

這種"代際"感不僅僅在中國傳統文化中存在，在西方國家同樣也是普遍現象，由于代際的存在，圈層出現了，不僅僅Z世代的95後形成不同的圈層，而且XY世代也在"圈層化"。

對于代際，不僅僅以年代來區分，同一世代的人群中也會因為性格、喜好等的迥異而産生代際感，比如有的95後喜歡新潮流行的事物，而有的95後反而喜歡傳統的文化，這兩類人無法融合，就會産生代際效應。

不同的代際标簽，産生不同的圈層效應，"物以類聚，人以群分"就是這個道理，但這句話放到今天不一定适用，以互聯網為主導的商業正是要打破這個傳統的"類聚"和"群分"，形成新的、相互融合的"圈層"。

不同圈層的交叉融合

傳統的圈層認知一般指一個特殊的群體、圈子，定位于比較高端，具有較強的排他性，比如一個高端精英圈子，你要進去的話，有财富有地位還不行，必須要有圈子裡的人介紹，門檻非常高。

在互聯網時代，這樣的排他性意味着封閉和流量壁壘，商業的力量就是希望打破這種由代際形成的鴻溝，從而重塑圈層，這種力量來自于哪裡，就是下節要讨論的"迷人的技術"。

如果要找一條貫穿人類文明發展曆史的主線的話，我們認為是"技術"，從古到今所有的發明和曆史性的突破都是源于技術的進步和傳承。

鑽木取火、古代文字、狩獵、蒸汽機、電燈、發報機、飛機、計算機、互聯網到人工智能等等，就是一部浩瀚無比的技術發展曆史。

作家凱莉和紮克給他們合著的一本探讨技術的書命名為《迷人的技術》，并且說到：

在無盡的前沿，有無數的問題有待被回答；有無盡的發現有待被做出；有無數的榮譽有待被獲得；有無數的英雄有待被戴上花環。

我們和《圈層效應》的作者一樣，是技術的擁護者，也同樣認為技術才是終結代際的根本動力，對于此，就像凱莉和紮克對技術的想象力，我們認為，重塑所有固有的商業文明的唯一途徑就是"如影随形"的技術力量。

技術是商業發展的背後推手

技術為什麼會擊穿"代際"鴻溝，從而重塑"圈層"，我們認為主要有以下原因：

第一、技術天生具備破壞性。創新來自于新技術對老技術的破壞性，我們之前專門撰文進行讨論，這種破壞性被定義為"破壞性創新"，比如蘋果的iPod取代索尼的随聲聽就是采用新的設計和技術導緻。

第二、技術"如影随形"。就如金庸描寫的武林高手，技術對傳統的改造就如"殺敵于無形"，我們的生活和工作都在使用各種技術，隻是你沒有發覺而已，比如越來越快的WiFi、已經到來的5G、高速口進出自如的ETC等等。

第三、技術潮流不可阻擋。技術的滲透力強大到你無法想象，我們可以阻擋千軍萬馬，但技術是無法抗拒的，就如我們對AI心懷恐懼，但AI還是來了，而且已經在影響我們生活中的一切。

舉個互聯網商業的案例來體會一下技術的力量。

拼多多是電商界的一匹黑馬，很多人将拼多多的成功歸根于商業模式的成功，一來借助社群的力量；二來将服務下沉到三四線城市，激活了巨頭忽視的低消費群體。我們不否認其商業模式的成功，但歸根結底還是技術導緻的成功。

套用本文讨論的主題，拼多多通過"在線砍價"這個功能，打破了代際鴻溝，從而重塑了它想要的"圈層"，不同代際的人，如大媽、寶媽、年輕學生等不同标簽的人群，原有的代際被擊穿，一起在一個群裡面針對一個商品砍價，一個群就是一個圈層，裡面可能有身價上百萬的，有家庭拮據的，有勉強度日的，有城市的也有鄉村的，居然聚合在一起，形成了一個為了追求"性價比"的圈層。

一個個舊的代際被擊穿，形成了一個個新的圈層，就這樣，拼多多快速崛起，快速成功。這一切的背後隐藏的是技術在推動各種新功能的産生。

技術推動社交電商的發展

技術與商業完美的結合，就會誕生完美的商業模式。

那麼，技術如何終結代際鴻溝，圈層又是如何被重塑呢？

從上文我們了解到，代際本身是随着時間和個性的不同而客觀存在的，從而也導緻不同圈層的形成，有一個需要強調的認知是，技術打破的是不合符商業發展的代際和圈層。

即使打破之後，也會形成新的代際和圈層，不同的是，它們更符合我們商業時代的精神。從這點來看，新舊代際和圈層實際上是可以疊加的，就如你讓老人學會自拍成為抖音一族，但他還是會紮堆搓麻将，所以我們不能非黑即白地偏激看待。

技術如何終結和重塑，我們認為主要是通過以下三種方式來達成：

第一、讓原本複雜的技術變得易操作。舉個小米平衡車的例子，為了讓平衡車适應不同年齡人群，平衡車被設計得非常簡單易操作，而且隻有黑白兩色，我們會看到大街上除了小孩，很多大人也能熟練地操控，技術和設計的改進，複雜的操作變得很容易，另外像iPad、iPhone等蘋果産品也适合于各個年齡段，共同的感受也是簡單。

第二、讓産品的功能盡可能覆蓋不同世代。微信和QQ是兩個截然相反的例子，QQ設計得年輕時尚适合于年輕人，而微信則是大而全，覆蓋了所有群體。

第三、設計"利益代償"機制的功能。所謂利益代償就是通過設計某個和利益相關的功能取代用戶關注的其它産品的利益，比如你在看一部喜歡的電視，這時微信提醒紅包來了，于是你肯定會離開電視打開微信搶紅包，這就是一種利益代償機制，而且不僅僅你會搶，家裡的老人孩子都會去搶，代際被擊穿，形成了一個動态的圈層，如果希望這個圈層持續下去，就需要繼續使用不同的機制去維系。

技術終結和重塑傳統

至于圈層的重塑，如果代際被擊穿，結果就自然形成圈層。另外，其它無關技術層面的導緻代際效應的因素，如溝通、喜好等，需要使用非技術的方式去解決，這裡就不展開探讨了。

業已形成的代際被打破，圈層被重塑，又會形成新的代際和圈層，出于商業目的，會處于循環不斷的動态過程，其實這也符合商業的動态發展趨勢，唯一不變的是技術，商業發展萬變不離其宗，技術才是決定一切的根本。

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