tft每日頭條

 > 生活

 > 3.15消費者維權日簡報

3.15消費者維權日簡報

生活 更新时间:2024-08-11 11:20:41

市場監管局機構改革後,原工商、質監、食藥、價監、知識産權五條熱線整合,隻保留12315一條熱線。在今日舉行的“3·15”消費維權新聞發布會上,市市場監管局12315指揮中心主任劉京介紹了合并後的熱線接線情況,以及應對電話接話量急劇上升和處理的措施。

3.15消費者維權日簡報(315)1

據介紹,“五線”整合後,2020年,12315熱線全年接話量達到49214個。特别是疫情期間,日接話量是平時的3倍多。為保持熱線暢通,維護好消費者合法權益,12315指揮中心進一步完善各項工作制度,先後制定了“12315投訴舉報處理機制”、“受理消費者投訴舉報工作流程”等,統一制度規範,優化工作程序,推動消費維權工作有序進展。同時,加強了人員培訓,針對整合後接線人員少、接話量大等問題,專門召開會議,迅速協調解決,增加了接線人員,并采取邀請省局專家授課等方式加強對接線人員的培訓,提高了接線人員的接聽效率和為消費者答疑解惑的能力。

3.15消費者維權日簡報(315)2

為保障熱線暢通投,12315熱線實行7天×24小時接聽運轉模式。同時,還設置了互聯網、微信、手機APP等網絡投訴舉報接受渠道,及時受理消費者投訴舉報,及時回應消費者訴求,切實肩負起消費維權責任。就加強投訴舉報催督辦工作,12315指揮中心指定專人負責催督辦事宜,專門對投訴舉報初查反饋和結案反饋即将超期工單進行催督辦,嚴格按照《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》處理投訴舉報工單,對不及時辦理的單位進行通報,全力維護好消費者的合法權益。

焦作日報全媒體記者 王冰 攝影報道

,

更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!

查看全部

相关生活资讯推荐

热门生活资讯推荐

网友关注

Copyright 2023-2024 - www.tftnews.com All Rights Reserved