在蘋果官網下單了一份教育套裝成功後，網友"大本"立即去 App store 下載了套裝中包含的 5 款 App。直到月底賬單生成，"大本"才發現這 5 款産品是自己花錢購買的，而且花了套裝價格的 3 倍多。原來這份教育套裝下單成功後，有專門的兌換方式，隻是這一方式的提示位于産品信息的底端，"大本"沒有留意到。同一個 ID 顯然用不着兩份一模一樣的軟件，然而當"大本"嘗試退一份時，兩次申請都被拒絕，對于"不符合退款條件"的原因，蘋果方面則未予明确。

訂單生成後誤以為有了使用權限

在蘋果官網，有一款名為 Pro app 的教育套裝，該套裝中包括 5 款供視頻剪輯師與音樂人使用的 App，售價為 1298 元。8 月 11 日淩晨，網友"大本"在官網上下單了這一教育套裝。

付費後，"大本"陸續收到 3 份郵件，在确認訂單生成後，他以為已經擁有了這 5 款 App 的下載和使用權限，于是在當天下午前往 App store 直接進行了下載，此時他壓根沒有意識到自己的這一操作其實是另行收費的，而且支付了套裝價格 3 倍多的費用。

直到 8 月末，在準備還支付寶花呗時，大本發現賬目不對勁，這才發現有 4150 元是花在了這 5 款 App 上。

兌換規則确實有 顯示的位置在底端

為什麼會這樣？原來"大本"在官網上下單的這份教育套裝，擁有專門的兌換方式，即在購買成功後，用戶會收到來自 Apple 的電子郵件，随附的内容代碼可在 Mac app store 上進行兌換，而内容代碼一般在下單後的 1 個工作日内送達，有時可能要更長的時間。

記者注意到，事實上這個規則在該教育套裝的頁面是有所顯示的，不過是位于産品信息的最底端，雖然有"請注意"的特别标識進行提醒，但是由于位置不夠顯著，用戶并未留意到。

另外，記者采訪中獲悉，在 8 月 11 日下午 4 點多，大本的郵箱中确實收到了有兌換代碼的郵件，此時距離他下單已經過去了 16 個小時，在這期間，他已經完成了自行下載。

同一 ID 多買了一份同樣的 App 該退嗎？

那麼在 App store 中自行下載時，既然是付費軟件，"大本"為何沒有及時發現，導緻将 5 款 App 全部下載了呢？對此"大本"告訴記者 App store 中的付費軟件，在圖片旁邊标注有價格，點擊後會顯示一個" App store 正在嘗試認證用戶，使用觸控 ID 以允許此次操作"的提示頁，他進行了指紋驗證，由于蘋果系統的封閉性，随後就購買成功了。"加上我關閉了支付寶的信息提示，所以在花呗扣款後，也沒有及時發現，把 5 個 App 全下載了。""大本"表示。

如此一來，"大本"的一個 ID 就擁有了兩份一樣的軟件，而這些軟件又都是擁有終身權益的工具性軟件，顯然用不着，所以他想退一份。

"在官網下單的這份教育套裝，告知我屬于活動優惠産品，沒辦法退。""大本"說，所以他把希望寄托在在 App store 購買的這一份上。

兩次申請均被告知"不符合退款條件"

"大本"告訴記者，他發起了一次退款申請，但是很快就得了"不符合退款條件"的反饋，之後他又發起了申訴，這期間"大本"也聯系了蘋果客服，對方表示會協助他進行處理，但是最終依然被通知"不符合退款條件"。

同一個 ID，多買了一份同樣的産品，為何不能退？對此"大本"不解，他想知道哪裡不符合退款的條件。

記者從"大本"與客服方面的通話錄音中發現，客服始終重複"已經無法再進行申請"，同時對于"哪裡不符合"的疑問，直到最高級别的客服顧問依然隻是表示"是由蘋果系統進行審核的"，始終未告知不符合的原因和退款标準。

9 月 6 日，記者根據客服提供的渠道，發去了采訪信息，截至發稿尚未收到蘋果方面的回應。

針對此事，"大本"已經通過網上 12315，向上海市場監督管理部門投訴了蘋果電腦貿易（上海）有限公司。另外他也希望通過此事提醒其他用戶，在蘋果方面進行消費時，一定要仔細查看其相關規則。

本報報道過的案例得到全額退款

采訪中，記者通過黑貓投訴平台查詢發現，因為某種原因導緻在蘋果重複下單或被重複扣款的案例并不少見，而用戶在向蘋果方面申請退款時往往會遇上退款難的尴尬。

今年 7 月，本報曾報道了大連市民黃女士與蘋果方面的糾紛：其 6 歲的孩子因為誤觸，在 2 分鐘内重複下單 4 次同一課程包，在黃女士申請退款時，經曆了和"大本"一模一樣的過程，稿件見報後，蘋果方面給黃女士進行了全額退款。

半島晨報、39 度視頻首席記者于雅坤

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