錢江晚報·小時新聞見習記者 柳依然

這些天，杭州的盛先生有些郁悶——9月份購買的知乎會員，竟然是自動續費的。在沒有短信提醒的情況下，他已經被不知不覺扣除了三個月的會員費了。

“前幾天，我在用手機的時候突然看到一條支付寶彈窗，提示我被扣款了19元。我不知道是什麼扣款，點進去一看，居然是知乎會員。”

為什麼會被自動扣款知乎的會員？盛先生回憶，應該是9月的時候，自己在知乎app上閱讀連載故事，因為好奇後續的内容，就花費9元購買了一個月的會員。但當時沒有注意會員是“連續包月”，就被稀裡糊塗地續費了。

“它扣款沒有短信提示，隻有支付寶彈窗。要不是我這次正好看到了，不知道錢要被扣到哪個月為止。”盛先生有些慶幸自己看到了這筆扣款，“看到以後，我馬上就在支付寶裡取消自動扣款了。”

不過盛先生也覺得很不合理：“我購買會員的時候，知乎沒有提示我這是自動續費的，扣款之前、扣款後也都沒有短信提醒。被自動扣費真的太防不勝防了。”

“連續包月”防不勝防，“因為便宜所以購買了”

盛先生提到的“知乎”會員自動續費是如何扣款的？小時新聞記者點開知乎app。

點開會員購買界面，默認選擇的會員就是新客專享的9元的月費會員，寫着“連續包月”，下方還有一條灰色的不起眼小字，寫着“次月¥19續費，可随時取消”。點擊購買，在支付寶的扣款頁面有一項說明：當你在商戶發生消費後，商戶将自動扣款并通知你，無需密碼驗證。

如果不想購買“連續包月”的會員，則需要将套餐選項往後拉，在第二頁才能看到正常的月費25元的月卡。

購買月卡時默認自動續費套餐、自動續費規則提示不顯著，這種套路常見嗎？記者随機查看了幾款主流app。

“騰訊視頻”、“愛奇藝”、“百度網盤”購買會員時默認選項便是連續包月或者連續包年。同樣，自動續費的提示并不起眼，但在付費的時候會提示自動續費規則。

“餓了麼”購買會員同樣默認連續包月，下方自動勾選了“到期後自動續費10元/月，可随時取消”的小字，如果取消，月費價格就從10元變成了12元。

“新浪微博”默認選項則是連續包年，一年108元，下方自動勾選了“自動續費，可随時取消”的小字。

也有一些app不存在自動續費選項，會員隻有月費和年費，例如“美團外賣”。

“好久之前的時候也被坑過一次，扣款了以後才發現是自動續費。後來每次買會員都會仔細看看是不是連續包月的。”購買了一些休閑娛樂app會員的黃女士說，“因為連續包月比正常的會員價格都會便宜不少，我購買會員的時候還是會選自動包月，付完款馬上取消包月，絕不會再踩坑了。”

取消續費步驟繁瑣，部分app沒有續費提示

同樣踩了app自動續費坑的不僅僅是盛先生一人。說到自己被自動續費的經曆，汪女士連呼“太坑”：“我在3月的時候購買了‘畫世界’app的會員，10元一個月，本來就是想體驗一下它的會員功能，也沒注意到自動續費。結果接下來幾個月都被扣款了，9月的時候才發現。”

汪女士是蘋果手機用戶，自動訂閱的扣款是由蘋果商店代為執行的。最初的幾個月，汪女士雖然發現了這筆款項，卻想不通是哪裡扣款的。

“不知道為什麼，手機自動扣款的信息沒有寫哪裡扣的錢，點進詳細信息，也看不到代扣款的app名稱，隻顯示了‘月付會員’”，汪女士展示了自己的手機扣款界面，“直到9月我重新點開這個app發現還是會員狀态，才想到我原來是被自動續費了。”

“app内沒有提示，也沒給我發短信，我也不知道被誰自動續費了。後來百度了才知道怎麼取消訂閱，就連取消步驟都挺繁瑣的。”她也演示了一下取消訂閱的路徑，在蘋果手機取消訂閱，需要打開設置、點擊Apple ID、選擇“iTunes與App Store”，再點擊Apple ID，才能查看到自己訂閱的項目并且取消。

安卓手機用戶周先生表示，在安卓手機取消自動續費一般是在支付寶或者“取消續費也是許多步驟。幾個月前我購買了愛奇藝會員，沒發現是連續包月，快到自動續費期限的時候收到了續費短信。我不知道怎麼取消，詢問了客服才解決問題。”

記者在調查過程中發現，大部分主流app，例如愛奇藝、優酷、騰訊視頻會在自動續費前發送短信或者微信提醒，提示幾天後會扣取自動續費款項。但也有一些app在扣費前并沒有提醒消費者。并且大部分app内部都沒有取消自動續費的提示和路徑。

被不合理自動續費怎麼辦？可以打12315熱線投訴

遇到猝不及防的自動續費扣款、與網絡客服無法協調怎麼辦？

12315消費者權益熱線工作人員表示，如果認為自己在消費過程中被侵犯了相關權益，可以進行投訴：“如果明知是自動續費的情況是不建議投訴的。如果消費者是在不知情的情況下被自動續費，可以進行投訴，投訴後可以進行調解，但能否退款、是否能達到消費者的訴求就要看調解結果了。”

問及是否有統一處理辦法，工作人員表示需要看具體情況：“如果有必要，消費者可以到法院起訴，看法院的判決。”

今年10月20日，國家市場監督管理總局公布了《網絡交易監督管理辦法（征求意見稿）》，第16條明确提到了“自動續費”：

網絡交易經營者采取自動展期、自動續費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。消費者自主選擇有關方式的，網絡交易經營者應當在全部服務期間内，為消費者提供顯著、免費、簡便的随時取消或者變更有關方式的選項，并在展期、續費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意。

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來源：錢江晚報·小時新聞

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