話費積分餘額是什麼?據法治日報報道，近日，有消費者反映，自己的手機話費有1萬多積分顯示過期過期前，電信運營商有過短信通知，但他當時覺得沒有合适的兌換禮品，之後就忘了此事“這些積分都是我平時消費所得，本來就是屬于我的東西，為什麼商家要設置使用期限，他說過期就過期？”消費者對積分設置使用期限表示不理解，接下來我們就來聊聊關于話費積分餘額是什麼?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

話費積分餘額是什麼

據法治日報報道，近日，有消費者反映，自己的手機話費有1萬多積分顯示過期。過期前，電信運營商有過短信通知，但他當時覺得沒有合适的兌換禮品，之後就忘了此事。“這些積分都是我平時消費所得，本來就是屬于我的東西，為什麼商家要設置使用期限，他說過期就過期？”消費者對積分設置使用期限表示不理解。

消費積分每個人都不陌生，打電話、坐飛機、刷信用卡是産生積分的傳統大戶，現在很多網點也有電子會員卡，按照自己制定的積分制度管理消費者級别和優惠計劃，甚至有些社區菜站都設置了積分制度，哪怕返一把小蔥、兩根辣椒，也可以增加客戶黏性。但在大部分人眼中，積分往往又是食之無味、棄之可惜的雞肋。據報道，消費者的抱怨主要集中在積分到期清零、可兌換産品的質量和價值不對等、兌換商品門檻高和積分政策不透明等。有消費者表示，被悄無聲息地清零之後，像是遭了賊還沒法報警。對清零期限心中有數、趕在有效期内消費積分的消費者往往也很郁悶，可以用積分換的商品，要麼無用且難看，要麼質次價高。而且現在越來越多的商家設置的兌換規則是“積分 現金”，消費者如果覺得不值，就隻好眼睜睜看着積分過期。

消費積分兌換套路多，暴露商家态度的不誠懇。遺憾的是，目前并沒有針對消費積分設置的法律法規。積分利益受損，消費者隻能到消保機構投訴，由于維權成本高，大部分人覺得“為了那點積分費時費力不值當”，也就放棄了對自身合法權益的保護，導緻商家愈發耍花活、設陷阱。實際上，經營者制定的積分兌換及到期清零等條款屬于格式條款，經營者應主動盡到合理提示和說明義務。既然設置積分制度是為了攏住消費者的心，那麼就該合理設置、公開明示積分規則及其變動情況。這樣才能保障消費者的知情權。此外，過高的兌換門檻和質次價高的兌換禮品讓消費者不僅無從選擇，而且會有被套路的體驗，最後達到的效果與設置積分制度的初衷也南轅北轍。

一方面需要健全法律法規，一方面消費者權益保護機構也要擔起責任，為處于弱勢地位的消費者撐腰，或幫助他們讨回公道，或督促商家制定更為透明公平的積分制度，真正讓積分能夠“保值”。

（作者 張麗，摘自《北京晚報》）

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