全國跨境電商看廣東，廣東跨境電商看深圳。在深圳跨境電商領域，不乏年輕創業者，80後、90後漸漸成為各行業的領頭羊，率領朝氣蓬勃的年輕團隊馳騁商界。

深圳市銳馳國際物流有限公司（以下簡稱：銳馳物流）老闆張總嗅到跨境電商未來的商機，果斷辭職下海，在2014年與同伴合夥創立銳馳物流，從0到近5千萬銷售額，他是新進場的“後浪”，最近幾個月，通過探迹實現了百萬業績增長，迅速成為行業“黑馬”。在探迹發起的金牌銷售特訓營中，銳馳物流更是一騎絕塵，以120%完成業績目标脫穎而出，目前全員推廣應用探迹，打造出一支專業而執行力強的金牌銷售團隊。

品牌導覽

深圳市銳馳國際物流有限公司是一家主營國際快遞和國際空運及進出口運輸的物流公司，服務網絡覆蓋廣東珠三角地區，以及内地各主要大城市，主打産品包括亞馬遜專線，美國、歐洲線路等。

01

十年風雲變幻，見證行業變遷

張總第一次在深圳接觸到物流，是在2006年。那時的他在德邦物流工作，對物流的印象，雖然市場散亂，信息不暢通，但隻要有車每天能拉貨就能賺得盆滿缽滿。

圖：銳馳物流老闆張總

他經曆了跨境電商的興起，以及疫情下一夜之間，從“造富神話”加持下的高歌猛進，到同質化惡性競争下的止步不前。

如今，當他環視四周，物流園區裡坐落着大大小小的物流公司，專線物流公司如雨後春筍般湧現，行業競争激烈。這些場景提醒着他這近幾年來，跨境物流行業發生天翻地覆的變化。

疫情常态化讓張總意識到「時代變了」，以前靠外出派傳單或者掃樓的方式拓客是遠遠不夠的。進入2022年，深圳和廣州陸續遭遇疫情襲擊，深圳更是實施了史無前例的為期一周“封城”管控，導緻線下拜訪受阻、展會取消。像搜索引擎推廣，每年投入十幾萬，競争的商家越來越多，流量成本越來越高，“國際貨運”關鍵詞從原來幾十塊錢後來漲到幾百塊。

這些因素迫使企業尋找獲客新路徑，通過技術的創新實現彎道超車。在與探迹客戶經理的短暫接觸後，張總下定決心轉變以往獲客模式，采用探迹大數據 AI方式獲客。

02

搶占增量市場，提升運營效率

“對B端來講，一旦形成交易關系，挖牆腳是比較難的。我們是做直客為主，供需雙方需要一定的磨合，成單周期比較長，但一旦合作下來，複購率很高。”張總認為如果你是客戶第一個選擇，那你的勝率很大。如何快人一步找到增量市場，成為第一個選擇？探迹智能銷售雲多種拓客工具是張總開發增量客戶的秘籍。

一線銷售每日在電腦、手機上隻需要輸入幾個關鍵詞，探迹平台提供多種方式讓其找到業務需要的精準客戶線索，比如廣東地區遊樂設備外貿客戶、電子設備外貿客戶等。還能看到這些企業是否在短期内需要招聘外貿業務員，迅速判斷哪些企業有更迫切的業務需求，從而拿出針對性的解決方案，跟客戶進行下一步溝通。

結合探迹AI智能外呼，銷售每日工作習慣逐步培養起來。通過探迹拓客找到精準客戶線索，從早上10點到下午3點，銷售新人通過AI智能外呼助手聯系客戶，一天時間就能觸達1000多個潛在客戶，經過初篩的客戶會自動标記，當天再次人工聯系。老員工外呼量對應減少，更多時間花在溝通轉化上。

團隊銷售經理通過一套系統，用數據統計分析公海客戶的狀态、意向情況，哪些是初次跟進客戶，哪些是待二次開發客戶。由經理制定每月的目标，一線銷售将每月目标拆解，制定每日觸達計劃，按照标準流程，保障每天推送十幾個意向客戶。

張總很快發現這樣的工作模式，效率有了質的提升，第二個月就決定再次增購3個AI智能外呼助手。張總堅信效率就是生命，提升獲客和管理效率，會讓企業在不确定的時代擁有更大的發展空間。

03

升級服務質量，打造金牌團隊

在内卷的大環境下，産品同質化嚴重，如何提升客戶的粘性，服務是能夠留住客戶的關鍵。銳馳物流除了不斷優化線路，開發更多産品，更看重的是能否給客戶創造更多感動，更多驚喜。為了提升客戶服務品質，張總找到了售前、售中、售後每一個關鍵環節的指标，規範了服務團隊的行為，讓每一個訂單的狀态都可追蹤，讓客戶覺得專業和放心。

“差異化就是專業化”。張總說道，做得足夠專業就是給客戶差異化的選擇。通過服務差異化，讓銳馳物流的客戶複購率達到90%。

如此高的複購率背後靠的就是一支有戰鬥力、執行力強的團隊。“專業人才培養是行業的痛點，很多企業是好企業，就是招不來和留不住專業人才，這是中小企業做跨境電商面臨的普遍問題。”張總表示，行業内很多企業成了“黃埔軍校”，張總希望能培養出新時代優秀的數字化工具應用人才。他認為，能否留住人才的關鍵是能否給予員工足夠多的賦能。

參與探迹金牌銷售特訓營，成為銳馳物流深度賦能團隊的一個契機。探迹金牌銷售特訓營通過實戰演練方式讓張總學習一套帶團隊拿結果的方法，管理層和一線銷售躬身入局，通過21天業績PK實現個人心态、意識和技能的突破。銳馳物流團隊最終以120%完成目标業績的卓越成績在衆多競争者中脫穎而出。

圖：銳馳物流團隊參與探迹金牌銷售特訓營現場

“在探迹舉辦的賦能活動中，我看到參加了一線銷售在積極性和心态上明顯的變化，變得更自信，對目标也更堅定，有銷售小白在一個月内成交了14單，更堅定了團隊使用探迹平台的信心。隻有用心去做，還是有很大的增量市場可以挖掘的，下一步我會全員推廣，帶領團隊創造新的業績高峰。” 張總表示。

如今，銳馳物流一年的營收可達到5千萬，在張總的規劃中，銳馳物流要把握大時代給予的機會，讓銷售業績更上一層樓，他堅信效率是企業的生命，服務是留住客戶的關鍵，金牌團隊是企業的根基。未來，探迹将繼續以“數智”之力和深度賦能服務陪伴企業成長，助力企業抓住風口，乘勢而上，走往更高的頂峰。

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