火車票、飛機票能退票、改簽，電影票不退不換卻一直是行業内不成文的行規。特别是電商渠道發達後，我們購買電影票的便捷性、選擇餘地大大提高了，事先買了票，臨時有事無法去觀影的機會也大大增加。遇到這種情況，我們往往隻能把票送給别人，或者隻能作廢，讓人感到郁悶。

不過，現在好了，看電影，我們也可以有“後悔權”了。上個月，作為幾大票務電商之一，貓眼電影在新版APP中推出了一項新的服務——電影票在線退票、改簽。剛推出就已獲得全國近2000家影院的支持。目前，常州已經有15家電影院支持在線退改簽功能，未來這個數字可能還會繼續上升。

開場前2個小時，你“後悔”還來得及

常州晚報記者了解到，退改簽服務需要在貓眼電影APP中操作。假設你購買了一場電影無法觀看，可以在電影開場前1個小時到2個小時（各影院規定不同）進行退改簽操作。這也就是說，在開場前2個小時内，你買了票，還有“後悔權“。當然，”後悔“權也是有限度的，改簽後，需要在同一家影院選擇場次。

常州晚報記者從貓眼電影處了解到，目前常州總共有39家電影院（包括金壇、溧陽），其中已經有15家電影院支持在線退改簽的服務。其中，市民們耳熟能詳的文化宮影城、紅星影劇院、亞細亞影城這些老牌電影院都支持在線退改簽。還有像萬都國際時代影城、CGV星聚彙影院、樂糖影城等新開的影院也支持這項服務。

支持退改簽，為的是提高觀衆滿意度

亞細亞影城開通在線退改簽服務已經有1個多月了。該影院負責人王克勤說，之所以開通這項服務，主要是為了提高觀衆的滿意程度。王克勤說，影院在線上開通了退改簽服務後，已經退改簽成功幾十次，次數雖然不多，但是這項服務還是獲得了好評。

“我們和電商合作了4、5年了，還是很愉快的，所以這次也很快開通了這項服務。”王克勤說。

觀衆普遍叫好，贊這樣的服務貼心

随着通過電商渠道購買電影票的普及，我們可以在各個電影票售票終端上買到至少3天以内的任何場次的電影。對于購票來說是大大方便了，但是這樣也增加了購票人因為臨時有事而無法去觀影的機會。

市民徐女士是個電影發燒友，經常會在電商平台上買票。“有時候買了周末的電影票，但是會臨時有事，又不能退改簽。”徐女士說，往常碰到這樣的現象，她隻能夠發一個朋友圈，把電影票的取票碼寫上，讓有空的朋友去看。“自己花錢買了票請别人看電影，想起來也會心疼，但是總不能把票給作廢吧？”

在線退改簽功能出現後，徐女士也嘗鮮試過一次。“上周三晚上我買了《瘋狂動物城》的電影票，但是那天加班，臨時不想去了，我就改簽到周四。”徐女士按照教程操作了一遍，票順利改簽到周四晚上。“這樣的服務很貼心，以後買票沒有後顧之憂了。”

何一智

本土影院已先行，全國連鎖影院還在觀望

有業内人士稱，所謂風險其實可控，不願退簽其實還是“親民”意識不夠

目前，常州已有15家電影院支持在線退改簽服務。但是一些細心的影迷可能會發現，支持退改簽的多是常州本土影院，而一些全國連鎖的院線還沒有開通這項服務。比如萬達、金逸、橙天嘉禾這些影院。

“沒有安全感”，是不少影院負責人關于為何不開通退改簽服務給記者的第一句回答。這些影院負責人稱，完全放開退改簽服務可能會帶來黃牛搶票、惡性競争等不利因素。對于未來是否會開通此項服務，他們還在觀望中。

害怕黃牛購買熱門場次電影票再轉手轉賣

金逸天宇影城市場主管莊闖說，不僅僅是常州的3家金逸影城目前無法使用退改簽，全國的金逸影城都無法使用這項功能。

莊闖說，在線退改簽在熱門場次的時候，可能會給黃牛可乘之機。“比如一些零點的首映，票特别緊張。黃牛把票給買下來，然後造成一票難求，再高價賣出。如果開場前2個小時賣不出去，他也可以退票，沒有任何損失。”莊闖說，雖然現在電影黃牛已經少了不少，但是碰到人們的電影場次，比如周末晚上的場次，依舊是比較搶手的，這個時候可能會導緻一些不必要的後果。

涉及技術财務問題，會給影院帶來很大工作量

常州另一家電影院負責人表示，目前暫時還沒有與任何在線票務平台簽下電影票改簽服務合作協議。“改簽也必須經過退票、重新購買的流程，涉及多方面如财務、票務等問題，不是‘換個票’那麼簡單。”

莊闖則說，網上購票一般都是預售票，離上映時間比較遠。觀衆購票後如果出現大量改簽等情況，對影院正常售票、排映也會造成一定影響。

“我們影院暫時還沒有開通改簽這項功能，但是我覺得裡面最大的分歧點應該是影院沒有安全感，電影開場前允許觀衆改簽，空出來的票如果不能及時售出去，會對影院的收入産生影響，傳統影院一般不太願意将風險背在自己身上。”莊闖說。

風險其實可控，關鍵是“親民”意識不夠

一名從事電影行業十幾年的業内人士也向記者證實，根據貓眼電影的統計數據，常州放開電影票退改簽的影院多是本土影院，比如亞細亞、紅星、文化宮等影院，或者就是相對規模較小的影院，或者地理位置較偏CGV星聚彙、樂糖影城和一些鄉鎮電影院。而一些開在綜合體内的全國大型連鎖影院都還未開放這項服務。“比如萬達、金逸、橙天嘉禾、幸福藍海等位置較好，規模較大，生意也比較好的影院。”

這名業内人士表示，退改簽确實會給電影院帶來風險，但是這種風險是可控的。據亞細亞影院負責人王克勤的數據來看，一個多月，影院總共退改簽次數隻有幾十次，退改簽并沒有給影城帶來很大的負擔和影響。”

這名業内人士認為，本土影院因為設施較老、地理位置較偏等因素，生意大不如從前，所以他們必須用提升服務的方法吸引客戶。退改簽就是一個提升服務的好方法。而大型連鎖影院設施好、地理位置也占優，所以生意也好，一些影院就認為沒必要去提升服務，包括開通退改簽。“風險其實是可控的，一些大影院遲遲不肯退改簽，說到底，還是‘親民’意識不夠。”（何一智）

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