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滴滴遺失物品管理辦法

旅遊更新时间:2024-07-07 12:31:37

雲南網訊（記者趙黎浩實習生魯曉晖）8月11日，記者從滴滴出行了解到，即日起，滴滴遺失物品送回功能将在全國300多個城市陸續上線，乘客若遺失物品，在訂單結束後的48小時内可選擇協商快遞送回、送至附近派出所和協商司機開車送回三種方式。其中，協商司機開車送回反向發單需預付路費。

滴滴遺失物品管理辦法（滴滴遺失物品送回功能将在全國300多個城市陸續上線）1

滴滴出行供圖

據了解，“協商司機開車送回”方式在每日8:00-22:00開放，乘客需先與司機溝通，确定物品遺落在車上，協商一緻後，可反向發單。在功能頁填寫送回地址，預支付從司機所在地到乘客目的地的送回費用，确定發單，司機接單送回，現場驗證乘客身份、交付物品後，平台會将乘客預支付的費用全額交付司機。值得注意的是，為避免實時計價模式可能産生的繞路、預估和實際不一緻等問題，此費用采用一口價方式（綜合考量裡程、時長、車型、城市以及司機行駛該路程的平均應收費用）。

滴滴遺失物品管理辦法（滴滴遺失物品送回功能将在全國300多個城市陸續上線）2

滴滴出行供圖

此次全國上線充分考慮了手機丢失、無法登陸賬戶等異常情況，實名認證乘客不慎遺失了注冊手機，可以第一時間聯系滴滴客服尋求幫助。客服驗證乘客身份後，會根據用戶需求，幫助乘客開通人臉識别功能，實現在其他手機終端上登錄APP。客服幫助乘客與司機聯系，确認遺失物品在車上後，就可以一鍵使用協商司機開車送回方式。

滴滴遺失物品管理辦法（滴滴遺失物品送回功能将在全國300多個城市陸續上線）3

滴滴出行供圖

據了解，2020上半年，司機發現遺失物品并報備平台85萬多件，6月份報備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時，滴滴客服有近500人的物品遺失小組，專門協助乘客找東西，上半年用戶報失遺失物品找回率達到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。

經分析發現，網約車上丢失物品30分鐘内找回概率最高，為了幫助乘客抓住黃金30分鐘，滴滴推出“遺失物品送回”功能，2019年在成都地區試運行，該地區客服人工報失量下降20%，送回費用投訴量降低47%。

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