6月22日，在中國經營了12年的迪士尼英語在其官方公衆号發布《緻迪士尼英語學員及家長的一封信》。信中提到，受全球疫情影響，公司決定将不再重新開放迪士尼英語中心，同時安排時間為家長提供退費服務及處理其他相關事宜。消息一經發出，就刷屏了很多家長的朋友圈。

南都民調中心廣州消費監測榜課題組6月23日走訪迪士尼英語廣州3家門店了解情況。由于迪士尼英語公開信中明确表示會做好學員退費和員工安排等善後工作，沒有像此前的韋博英語出現跑路情況，這也讓學員家長放心不少，因而此次迪士尼英語關停事件較為風平浪靜，沒有出現家長員工集體投訴的情況。走訪期間，研究員僅看到一位前來咨詢辦理退費的家長。課題組從迪士尼英語工作人員處了解到，當前已經開始退費登記工作。不少廣州學員家長對機構關停表示不舍和遺憾，并透露目前已從班主任那裡接到辦理退費事宜的通知。研究員也通過迪士尼英語總機電話了解到，除了退還剩餘學費，迪士尼英語會根據學員合同條款，額外支付一定的退費賠償。當前已有廣州家長反映，迪士尼英語将額外付給她課程總費用10%的賠償金。

迪士尼英語關停引發家長熱議，不到一小時微信閱讀量破10萬

6月22日中午，迪士尼英語在其官方公衆号宣布：“全國迪士尼英語中心自2020年1月以來一直未開放。經過慎重考慮後，公司決定将不再重新開放迪士尼英語中心。”同時表示，“迪士尼英語自3月19日起為學員提供的免費在線課程将于6月22日起停止。”關于退費問題，迪士尼英語表示，“确保會為每一位迪士尼英語學員家庭退還剩餘的學費。自6月26日至7月21日，迪士尼英語中心将為家長提供退費服務及處理其他相關事宜。”迪士尼英語這封緻家長的公開信發出不到一個小時,微信閱讀量就已破10萬。

談及突然暫停迪士尼英語業務的緣由，華特迪士尼公司亞太區消費品、遊戲和出版執行副總裁馬豪世表示：“在過去幾年，我們注意到消費者偏好的改變，更多消費者傾向于在線學習體驗，而全球疫情更是加劇了這一趨勢，家長對恢複面對面的課外學習課程存在諸多顧慮。經過慎重考慮後，公司做出艱難決定，将不再重新開放迪士尼英語中心。”這一理由也在迪士尼英語的公開信中有所提及。

據了解，迪士尼英語從2008年開始運營，主要給3-12歲的孩子提供兒童英語培訓。迪士尼英語此前提供三種課程，分别是針對2-3歲幼孩子的啟蒙探索班、針對3-6歲幼兒園孩子的基礎班，以及6歲以上小學孩子的提高班。在收費方面，迪士尼英語官網顯示，總課時數為96節/年，每次課時60分鐘，每節課費用在250-260元左右（提示：具體請以各教學中心公布費用為準），一年總費用約24000元。目前，迪士尼英語在全國六大城市（上海、南京、北京、成都、廣州、深圳）共設有26家全直營培訓中心，其中廣州有5家，分别為金海灣中心、林和東中心、天河公園中心、康王中心和番禺福德中心。

善後安排受好評，家長紛紛表示不舍，廣州門店已啟動退費登記流程

在以往的培訓機構關停事件中，經常出現各種跑路、無法退款、難以維權等情況，留下一地雞毛，因此當關停消息一出，不少學員都會聚集在一起維護自身權益。不過此次迪士尼英語關停事件中，并未出現上述情況，家長反而表達了對迪士尼英語關停的不舍和遺憾之情。

在迪士尼英語官方微信公衆号的留言區，皆可看到家長對迪士尼英語的一片好評。家長們認為迪士尼英語無論是從口碑、氛圍、師資、營銷各方面，都是最高水準的團隊，孩子們也很喜歡迪士尼英語歡樂學英語的體驗。此外，家長們也對迪士尼英語的善後舉動表示支持，“哪怕是收尾，都顧全了學員和員工。”同時也表示如果迪士尼還願意撐下去，家長也可以共同進退。不少家長擔憂迪士尼英語關停後，還要花費時間精力重新去找機構，也怕無法找到同樣高水準的機構，因此希望迪士尼英語暫時改為線上課程，或是至少開通線上付費課程，以渡過艱難的疫情。甚至還有家長表示可以提前續費，迪士尼英語可先收一部分錢。

課題組研究員6月23日來到迪士尼英語金海灣中心、林和東中心、天河公園中心等3家門店。雖然三家門店目前仍處于開放狀态，但問及工作人員是否正常營業，迪士尼金海灣中心店的工作人員表示當前不算是正常營業，沒有家長孩子前來上課，不過各崗位員工還需要正常上班，處理後續退費流程。研究員以家長的身份咨詢退費事宜時，林和東中心門店的工作人員讓研究員留下學員姓名、聯系方式，并表示因疫情防控需要門店每日實行限流，辦理退費工作會由班主任分批通知，預約成功的家長可從26日開始分批過來辦理。據了解，辦理退費期間，該門店每天上班時間是10：00-18：00，周末不休息，家長可根據自己的需要預約辦理。

研究員在3家門店各駐點一個多小時，期間僅天河公園中心店有一位家長前來咨詢退費流程，約10分鐘就離開了，并未出現家長到門店聚集要求退還學費的情況。從不少學員的家長态度來看，由于迪士尼的品牌知名度和信中所做出的承諾，家長們并未過于擔憂退費問題。

駐點期間，研究員在迪士尼英語天河公園中心店僅看到一位家長前來咨詢退費。

廣州學員家長“十分不舍”，有家長接通知将獲額外退費賠償

王小姐此前在天河區林和東中心門店為自己5歲的孩子報了基礎班，共96節課，總費用是24988元，目前隻上了8個課時。受疫情影響，林和東中心店一直沒營業，但從3月19日起有為學員提供免費在線課程。王小姐告訴研究員，聽到迪士尼英語關門的消息，她本人十分不舍，并表示：“迪士尼英語的授課方式真的很好。”她介紹，迪士尼英語是通過遊戲、歌曲和情景故事等方式，幫助孩子輕松記住知識點，讓孩子在學習和遊戲中積累語法和詞彙知識。“所以小孩每次去上課都好開心，也很喜歡機構裡面的每位老師。”王小姐如是說。她本人對迪士尼英語的老師也很滿意，不僅英語教學水平好，還對孩子性格塑造起到了很大的輔助，現在自己小孩自信樂觀，也是得益于機構的教育，因此對于機構關停她還是感到很可惜。據悉，疫情期間有不少家長還續了費，延長學習時間，其中也有部分家長是為二胎小孩提前報班的。

研究員了解到，目前不少家長從6月23日開始已陸續從班主任那裡接到辦理退費事宜的信息。王小姐透露，她于6月24日13時許接到迪士尼英語的電話通知，對方稱除了退還剩餘學費之外，迪士尼英語還将額外付給家長課程總費用10%的賠償金。為此，研究員撥打迪士尼英語全國總部電話，了解到除了退還剩餘學費，迪士尼英語還将根據學員的合同條款，額外支付一定的退費賠償。

問及是否擔憂退費問題，王小姐表示并未過多擔憂該問題。但另一名家長Sara女士則顯得有些焦慮。Sara女士去年12月才給自家5歲的小孩報名基礎班，共花費了25988元，但由于各種因素，導緻現在還未上過一節課。現在機構要關停了，Sara女士雖然昨天已收到6月26日後去預約辦理退費的通知，但仍有所顧慮，擔憂退費辦理的周期會很長，不能及時拿到退款。至于接下來的計劃，Sara女士表示下一步需要重新考慮報讀其他英語機構。

廣州消費監測榜第60期

項目出品：南都民調中心

項目監制：謝斌 張純

項目主持：南都研究員 謝小清

項目執行：南都研究員 謝小清 塗長芳 蔡正廣

圖片攝影：塗長芳

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