随着國慶、中秋雙節假期臨近,9月23日,記者從重慶江北國際機場獲悉,近期機場對出港旅客服務保障進行了提檔升級,針對出港無成人陪伴兒童旅客和輪椅旅客提供“真情童行”和“真情滴滴”服務,優化了值機區域服務,在航站樓内設置了免費充電體驗區等。
家長可通過二維碼查詢兒童登記動态
據悉,針對出港無成人陪伴的兒童旅客。江北國際機場利用等候登機的間隙,為他們開展“真情小講堂”;升級線上查詢服務,拍下無陪兒童“登機一刻”的照片,上傳至“心系平安”平台,兒童家屬通過掃描二維碼就能查詢無陪兒童的登機動态及航班狀态,更加放心。
而真情滴滴服務主要針對出港輪椅旅客。借鑒模拟“專車”服務,讓旅客感受專屬服務體驗。主動前往指定地點接送旅客,使用标準化服務用語為旅客作服務介紹,保障結束後,工作人員還會邀請旅客和家屬在“服務回執卡”上留下笑臉,進行真情互動的同時,也是對機場服務工作的一種“認可”。
通過測算旅客值機排隊等候時間和值機員為旅客辦理值機手續的效率,在“蛇形帶”固定位置擺放值機排隊時間提醒牌,内容為“據起飛時間不足55分鐘,請聯系工作人員”,幫助旅客緩解在值機區域排隊等候時的焦慮感,降低晚到旅客誤機事件發生的概率。
考慮到初次乘機旅客的值機疑慮,機場地服還在值機區域還增設了值機手續提示牌,内容為“輪子朝外平放、撕掉舊行李條、請準備好證件”,幫助旅客順利完成值機手續的辦理。
免費充電體驗區 提供120個充電接口
據悉,江北國際機場在T3A航站樓E07、F05和G02登機口附近的問詢櫃台打造了3處免費充電體驗區,共有120個充電接口免費供旅客使用。
該區域不僅能滿足出行旅客的充電需求,還向旅客展示了極具巴渝文化特色的文創産品,充分感受出行新體驗。
上遊新聞·重慶晨報記者 黎靜
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