日前，市民小陳向天眼新聞96811新聞熱線反映，她去年在貴陽某電腦城購買的筆記本電腦，不僅滿足不了使用需求，還比市場價高出不少。

“3300元的電腦，他們賣我5000多元。而且，商家說電腦卡，是因為我安裝了其他殺毒軟件。”小陳說，自己是學影視編導的，在購買電腦時，給工作人員說明了使用需求。但買了電腦後，一個學期都無法使用。找商家後，依然沒有解決問題，打開視頻編輯軟件，電腦會出現明顯卡頓，軟件不能正常運行。

五千餘元買的電腦沒法用 一學期都靠借電腦完成學業

小陳告訴記者，她的筆記本電腦是2021年8月8日購買的，價格為5000元。還花了270元，加裝了機械硬盤。當時，小陳向工作人員說明需求後，商家推薦了幾款電腦。最終，她選擇了一款8G内存、256G固态硬盤的筆記本電腦。考慮到儲存空間可能不足，還加裝了一塊1T儲存的機械硬盤。

小陳購買電腦時簽署的協議。

小陳強調，自己在購買電腦時，告訴工作人員自己是影視編導專業的學生，需要使用專業的視頻剪輯制作軟件進行視頻編輯。

“當時，商家說這款電腦的配置能滿足我的需求。我覺得價格也合适，就付錢了。”小陳說，第一次使用視頻剪輯軟件，電腦就出了問題。

小陳告訴記者，她使用一款“Premiere”的視頻剪輯軟件時，電腦開始卡頓，不能正常使用。由于電腦不能滿足她的使用需求，她借了同學的電腦完成作業。

無奈之下，小陳帶着電腦去學校附近的維修店。維修店員告訴她，這款電腦的配置達不到她的需求，而且5000元的價格，可以買兩台這樣的電腦。

商家稱電腦卡頓是因為裝了第三方殺毒軟件 隻能運行單個軟件

寒假回貴陽後，小陳帶着電腦來到電腦城，找商家進行售後處理。工作人員查看電腦後，告訴小陳，電腦卡頓是因為她安裝的“火絨”等安全軟件引起的，并表示卸載軟件後，電腦就能正常運行。

商家重新安裝了小陳的電腦操作系統後，小陳打開視頻剪輯軟件時，電腦還是卡頓。

“太糟心了，花5000多元買的電腦，結果不能使用，商家還說是我的問題。”小陳說，她了解到，這款電腦在她購買時的正常售價為3300元。不僅如此，電腦卡頓是因為處理器性能不足，達不到視頻剪輯的使用需求。

“現在，我要求退貨，或者以官網售價為标準，用補差價的形式，讓我再選購一款能滿足我使用需求的電腦。”

1月9日，記者以小陳哥哥的身份，與她一同前往電腦城，找商家協商處理問題。

小陳帶着電腦到電腦城，找商家協商處理問題。

記者與小陳來到店内，小陳告訴工作人員，電腦重裝系統後，仍然不能正常使用剪輯軟件，并打開電腦，在現場使用該軟件。

“你看，軟件運行時，電腦也很卡。”小陳說。

“你怎麼又安裝了‘火絨’？”工作人員表示，不是電腦自帶的殺毒軟件，會造成電腦卡頓。

“為什麼這台電腦不能安裝其他的殺毒軟件？”小陳表示疑惑。

工作人員解釋，這款電腦自帶的操作系統内含有殺毒軟件，不需要額外安裝。工作人員關掉相關軟件後，再次打開視頻剪輯軟件，仍然出現運行緩慢、卡頓的現象。不僅如此，同時打開兩個以上視頻剪輯軟件，電腦更卡，并顯示CPU溫度過高。

小陳的電腦制作視頻時，提示CPU溫度過高。

“你看吧，電腦根本不能正常使用剪輯軟件。”小陳說。

“電腦卡是因為你同時打開了2個軟件，用一個軟件就不會卡了。”工作人員表示，小陳使用筆記本電腦時，隻能運行一個剪輯軟件。

“哪有人隻打開一個軟件的？”小陳認為工作人員的說法沒有道理，并強調自己需要同時使用2個或2個以上的視頻編輯軟件，這是基本需求。

這時，記者詢問工作人員，為什麼店裡的電腦售價要高于品牌官網定價？工作人員解釋，店内售價高是因為包含了房租、人力等費用。

“如果一款官網定價5000元的電腦，你們可以賣多少？”

“6500元。”工作人員回答。

“3300元的電腦可以賣多少？”

“5200元。”工作人員回答。

記者詢問電腦加價有沒有标準，工作人員表示，這是公司定價。

接着，小陳向工作人員提出，這款電腦不能滿足自己的需求，現在要再選購一款電腦。要求是，以5270元的價格為基礎，以官網售價标準補差價或退貨。工作人員表示，要向負責人反饋，能否退換貨，需要負責人同意。

記者以消費者的身份撥打了該品牌官方咨詢專線，接線人員表示：零售商銷售的産品，由商家自行定價。而且，銷售的産品配置也是由零售商自行定制，與官網在售産品是沒有一樣的。

負責人表示可以補差價換貨 消費者認為售價過高 已向相關部門投訴

過了一會兒，該店負責人來到店内，表示可以用補差價的形式換貨，但不能退貨。負責人說，小陳可以在店内挑選一款官網在售電腦，以官網價補差價購買。但有一個條件：電腦使用幾個月了，外觀有使用痕迹，需要對有劃痕的外殼換新。

小陳電腦外殼上存在輕微劃痕。

負責人查看外觀後，确認有3處地方需要換新，分别是：屏幕外殼、鍵盤外殼及觸摸闆。小陳表示可以接受，并在店内選了一款官網在售價為9000餘元的筆記本電腦。

經協商，負責人核算出1000元的換新費用，但雙方就開具的發票産生了分歧。小陳表示要再做考慮，留下負責人的聯系方式後。便離開了電腦店。

1月11日，記者再次聯系小陳。她告訴記者，她與負責人進行了溝通，負責人表示外觀換新價可以降為700元。但小陳認為，自己購買電腦後無法使用，耽誤了學業，便提出扣減700元外觀換新費後，對電腦進行退貨。負責人對小陳的這一要求表示了拒絕。

小陳說，她已經将情況反映到12315消費者投訴熱線和屬地市場監督管理局。目前，正在等待處理結果。

來源 都市新聞

貴州日報天眼新聞記者 周旺澤

編輯 張谌 郭睆秋

編審 劉鋼 施昱淩

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