忙于處理表象問題的管理者,就注定會一直忙于處理不斷出現的同質化的問題。
通過表象問題看到組織内部運營管理問題的,并以此來完善運營管理機制的管理者,他将迎來組織的健康成長。
我們通過三個案例來了解什麼是表象問題什麼是本質問題。
表象問題是:所有為企業省錢的行為就是在為企業賺錢。
本質問題是:利潤增長和業績提升隻是得到市場認可的一種表現。以犧牲客戶價值或者犧牲員工利益換來的企業成本節流長久看來是損人不利己的。
表象問題是:企業從微型初創發展到小型時,依然延用微型初創時的權責多重交叉的定崗方式,是為了給企業節約人工成本。
本質問題是:企業從微型初創發展到小型時,權責多重交叉所帶來的成本損耗,要遠遠高于所節約的人工成本,這種行為是對“相對成本”和“絕對成本”的混淆。
表象問題:為企業“砍掉”那些提出客訴提出退費的客戶是為企業維護品牌形象,減少企業的損失。
本質問題:沒有從發展的角度看待客訴問題,客訴問題是用來幫助企業在運營管理的各個環節中提升優化的,它是企業成長的最好的助力器。
無論是企業,還是個人,是否擁有對問題的深度認識的能力,即覺察力,決定了他的成長質量。
掙脫思維的循規蹈矩,
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