- 導讀 -

家住新鄉的燕先生在去年六月份買了一台奇瑞轎車，在開了半年的時候偶然發現新車出現減震異響，維修多次沒能解決，燕先生向汽車投訴網進行反映，我們的記者也就此問題進行了采訪。

燕先生：我這個車是在2016年6月份在新鄉南環誠信4S店買的車，瑞虎3。

燕先生說，這輛車目前隻跑了7000多公裡，在購買半年時他發現自己的車在過一些坑窪路面時，車輛後部會傳來一陣陣異響。

燕先生：就剛才那個咯吱，聽見沒，我感覺是鐵磨着鐵的聲音，我現在擔心這個問題，這個車現在響的聲音，會不會對車的性能，或者其它部件造成損壞。

出現這個問題之後，燕先生趕緊将車開到了銷售這台車的新鄉奇瑞汽車誠信4S店，4S店的維修技師将車升起進行檢查後表示，應該是車的左後輪減震器出現了故障。

燕先生：4S店給我的解決方案是換個減震，更換完減震之後，異響的問題就沒有解決，然後他又把右後減震給我換了，換完之後這個問題還是有。

一連更換了兩個減震，問題都沒有得到解決，這讓燕先生對這輛瑞虎3的質量方面産生懷疑，在檢查全車時他還發現，自己車輛的後排氣管竟然已經出現了不少鏽迹。

燕先生：他這個4S店就沒人說，你這個排氣筒鏽了，就是詢問一下，幫你問問換不換啊，就沒有人提這個事。

随後記者陪同車主一起來到了位于新鄉南環路上的奇瑞汽車誠信4S店，店裡的技術總監陳經理告訴記者，他已經派專業的技術人員陪同車主進行過試車，并随後進行了較為系統的檢查。

陳經理：我們把減震這一塊東西全部拆開了，我自己這麼胖，我坐到後備箱裡，我就是聽，聽了之後我發現就是從減震發出來的。

陳經理表示，确定問題之後，他們也對異響進行了錄音。并上傳至廠家的客服系統，由廠家的技術人員給出解決方案，而廠家的回複中卻明确表示，這種異響屬于車輛的正常情況。

陳經理：如果說你這個聲音異常，影響到你安全了，不正常，你這個瑞虎有聲音，他那個車沒有音，那證明這個車是有問題的，但是如果所有瑞虎3 過減速帶都有這個減震跳動音，作為俺這一塊判斷都是正常的。

随後陳經理還向消費者出示了廠家給出的回複郵件，但是對于這樣的回複，車主燕先生卻并不認同。

燕先生：我感覺這個東西還是有問題的，還是剛才我給你說那個，如果你們4S店說正常沒問題的，我去外邊修，人家給我解決了，咋說。

陳經理：如果異響是正常的情況下，那當時為啥要給他換兩個減震呢，當時他換減震是因為漏油換的，不是一個故障現象，因為漏油的時候，當時還沒有産生異響，慢慢油漏多了，它這個壓力不夠，随後就會産生異響。

燕先生表示，前兩個減震器的确發生了漏油的情況，可是在這之後，4S店又第三次為車更換減震器試圖解決異響，沒有效果後又進行了複原，燕先生覺得這樣盲目地更換并不能徹底解決問題，而此時4S店的陳經理又表示，車輛之所以頻繁異響又難以确定原因，有可能是路況太差造成的。

陳經理：可能是産品質量有點瑕疵，再一個可能是跟客戶行走的路況有關系。

燕先生：行車記錄儀拍攝的有視頻，咱們可以看看，看看是路況引起的，還是質量問題引起的。

陳經理表示，目前廠家已經做出了回複，所以他們4S店無法對此問題進行處理，為了打消車主的疑慮，陳經理表示可以讓車主駕駛瑞虎3試駕車，與自己的車輛進行對比，如果試駕車也出現所謂的減震摩擦音，那麼就說明燕先生的車輛并不存在問題。

燕先生：你聽聽後頭那個都是咯噔咯噔的，那都是正常的聲音？

陳經理：有些東西它沒有超出（廠家）的範圍，你不能說人家壞了，而且你那個車也不是每次都響，可能三次五次，響一次兩次，對不對。

陳經理表示，如果消費者對此真的有疑慮，他們4S店還可以為消費者索賠一套平衡杆膠套，在一定程度上可以減小異響聲音，增加駕駛的舒适感。

陳經理：它是平衡杆膠套，就是平衡車輛的颠簸的，時間長了膠套可能多少有點疲勞，會有磨損這也有，但是它絕對不是說它東西壞了。

車主燕先生表示，對于這樣的解決方案他可以接受，而對于排氣管鏽蝕的問題，陳經理也安排技術人員為其進行了檢測。

陳經理： 鏽這個問題明顯是從外頭粘上的，裡頭不鏽，裡頭鏽了俺都給他換了，這個問題你記住，三年之内有質量問題廠家都是免費的，服務站沒有必要能換不給你換。

車主燕先生表示，他也希望這些故障在4S店的維修，能夠徹底得到解決，對于這輛車維修效果，我們的節目也會繼續進行關注。

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