杭州蕭山的錢女士是一位鋼琴愛好者，她說前段時間買了一架二手雅馬哈鋼琴，可一些琴鍵發出的聲音總是不太對，現在想要退掉。

錢女士：“琴鍵正常應該是這樣按下去就立即截止了，但是的話像這顆就無限延音，有時候好，有時候不好，像這樣無限延音，這樣就是屬于不正常，有的時候有好幾顆就是（如果想讓它延長應該怎麼樣）延長的話就是比如說這顆，好的嘛，延長的話應該是按着的，像這顆延音鍵一直按着的才會有，放掉就沒有了。”

錢女士給記者進行了演示，她說正常情況下，踩住右側踏闆按下琴鍵，發出的聲音會延長，可現在腳不踩在踏闆上面，有的琴鍵聲音也會延長。

錢女士介紹，鋼琴是在文一路一家店買的，和杭州茉禾樂器有限公司簽了購琴協議，花了22000塊錢，11月29号中午門店送貨上門，下午五點多自己彈了一下，有些琴鍵沒有聲音。

錢女士提供的視頻：“這顆琴鍵沒聲音了突然，下面都沒踩到的。”

琴Do哆進口鋼琴租賃杭州體驗店工作人員 小陳：“進口的這個實木鋼琴，它對水就是比較敏感，不是她一家碰到這種情況，我之前也碰到過很多，就是鋼琴就是這樣，首先是這樣一個是換了環境，那天的話琴是從我們店到她家裡面，本身在新琴換環境的時候就需要一個适應階段，當時我跟客戶說過，琴剛換環境的前十天，就容易出現頻發受潮，我還跟她講過讓她關注一下這個問題，我說我安排師傅去處理。”

小陳告訴記者，錢女士買琴時跟朋友來門店看過，送貨時自己是跟過去的，錢女士當場驗收，琴沒有問題。錢女士說，當天在店裡比較吵，自己發現有幾個鍵音不準，門店表示到時候會讓師傅上門調一下。

錢女士：“那安排師傅上門是第二天晚上五點半來的，弄了一個多小時（當時怎麼處理的）當時他就是打開這個蓋子，就這裡面的榔頭，這個叫榔頭呀，逐個他用吹風機來吹，那我心裡咯噔一下，這個琴怎麼這麼潮，然後他還跟我說你以後把下面的防潮管打開，那我說防潮管你裝上去了嗎，他說本來就已經裝好了，那我說我根本就不知道。”

琴Do哆進口鋼琴租賃杭州體驗店工作人員 小陳：“防潮管這個事情打開闆子就能看到，當時也沒有買琴說你要問一下，這個琴有沒有裝防潮管，因為這相當于說一個配件，你可以選擇要可以選擇不要，有的話就最好，這個不是說因為防潮管代表這個琴有問題，你可以到任何一家琴店去問。”

小陳說，這架雅馬哈鋼琴出廠40多年了，到門店的時候就已經有防潮管了。錢女士表示，師傅處理過之後，自己一直開着防潮管，但有些琴鍵的聲音還是不穩定。

錢女士：“就是還是有琴鍵不行，要麼就是無限延音，要麼就是還有琴鍵起不來，沒聲音這樣子，而且蕭山這個天，最近十天都是有大太陽的。”

琴Do哆進口鋼琴租賃杭州體驗店工作人員 小陳：“師傅就跟我講了，就是首先這個琴後面要觀察幾天，讓它把這個潮氣全部散發出來，然後他再上門，再做一次處理，就好像我們人生病一樣，不可能一次就給你弄好，後來我安排師傅上門，就是她這邊不同意。”

購琴協議上寫了售後質保是兩年。小陳說，錢女士不願讓師傅再次上門，自己也提出給她免費換一台。

錢女士：“那換琴我說我也不相信，我說還是給我退掉，然後他說退掉那你必須要承擔運費，還讓我承擔900運費，那我說是你們琴的問題，我沒有理由承擔這個費用。”

琴Do哆進口鋼琴租賃杭州體驗店工作人員 小陳：“那我們這邊我們連一個最基本的判斷都沒有，我想安排師傅二次上門也不讓我去看，不讓我去檢查，就這樣無條件讓我去退琴，我不是說做這一個客戶，我們公司也有自己的規定條款的，如果說最後真的确定琴有問題，真的說比如有質量問題的話，那我可以去向公司去申請，但你總要一步一步給我去操作呀。”

錢女士表示，之前也買過二手鋼琴，沒有這種問題，這次買來是給孩子練習的，可琴鍵一直不穩定，師傅上門還要耽誤時間。小陳說，門店一直按照質保在提供售後服務。

琴Do哆進口鋼琴租賃杭州體驗店工作人員 小陳：“那現在她這邊如果說要求退琴，行 ，運費這邊我本人，個人承擔。”

小陳現場給錢女士轉了900塊錢，她後來又聯系了記者，表示已經讓師傅把琴運回了店裡，自己試了試沒有質量問題，但還是會走流程讓公司給錢女士辦理退款。

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