來源：人民日報經濟社會微信公号

價值15萬元的包裹被誤送回收站，隻賠300元！

幾天前，遼甯的李女士快遞寄出27公斤重的行李，價值十幾萬元，結果被快遞員直接送到一家回收站當廢棄物處理。事後快遞說隻賠300元。

雖然快遞公司聲明已展開調查，并将與李女士協商補償，但在快遞必不可少的今天，如何避免這種鬧心事兒？想必大家都很關注。

國家郵政局數據顯示，去年我國快遞業務量首次突破500億件，人均使用快遞36件。今年1—7月，全國快遞業務量累計完成330.1億件，增長26.2%。

2014-2018年快遞業務量及其增長速度

快遞高速增長的同時，像李女士這樣遭遇包裹損壞、丢失、拖延的情況也時常出現。怎麼寄包裹才最保險？

寄包裹，先來了解兩個概念：一般包裹和保價包裹。

啥是一般包裹？

一般包裹就是咱們平時寄的普通包裹。教您一個小竅門，在填包裹詳情單時，建議你注明快遞物品的類别，并标注物品的價值。雖然做不到标價多少，丢件後就賠多少，但也算是你對快遞價值的個人聲明，提前給快遞公司提個醒！

啥是保價包裹？

如果你寄包裹時，用了保價服務，也就是多交了一筆保費，那你寄的就是保價包裹。保費一般是根據保值價值乘以費率來計算的。比如，你希望快遞物品保值2000元，以千分之一的費率算，就要支付2元保費。

注意，保價包裹和一般包裹的賠償不一樣！

根據《快遞服務國家标準》，發生包裹延誤、丢失、損毀或内件不符時——

對于一般包裹，快遞公司除了要免除本次服務費用，主要是根據實際損失來進行賠償，且隻賠償直接損失，不賠償間接損失，但各家品牌公司對于賠償的最高限額各不相同。

對于保價包裹，除了免除服務費用，則要按照保值金額進行賠償。

國郵智庫專家、中國快遞協會原副秘書長邵鐘林：

保價包裹對于快遞公司的免責條款特别嚴苛，除非是法律認定的不可抗力造成的損失，否則快遞公司都要照價賠償。而對于一般包裹，在法律上，有關損失價值的認定則相對較難。在法律上，一般将物品分為種類物和特定物。

簡單的講，種類物就是可以被替代的物，電商平台上賣家所發出的包裹即為種類物。有關種類物的賠償較為簡單，以商品價格認定其價值，進行賠償即可。

而特定物指的是不可替代的物，就比如此次事件中李女士丢失的獲獎演出服，對于李女士而言，演出服是不可替代的，在商品原價值外還有不少附加價值。對于此類特定物的賠償，法律一般難以認定，需要快遞公司與消費者之間進行協商。

與快遞公司協商，消費者容易處于弱勢，有啥辦法沒？

第一，如果你與快遞網點協商不成，可找該快遞公司投訴，由總部受理

第二，若雙方依舊協商不成，可以向當地郵政管理部門提出申訴

第三，你也可向當地消費者協會提出申訴

第四，若涉及金額較大，也可到法院提起訴訟

此處敲黑闆，總結一下，要想包裹寄得保險，請遵循以下幾條：

第一，請選擇靠譜的品牌快遞公司，信譽度高的企業，其賠償上限往往更高

第二，快遞貴重物品，請添加保價服務。一般情況下，保價包裹均能照保價額賠償

第三，若與快遞公司就賠償問題協商不成，可向當地郵政管理部門、消費者權益保護機構、法院等提起申訴

最後提醒大家，如果你保價的快遞金額太高，快遞公司也有權不接受這單快遞業務哦！

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