作者 | 黃燦

來源 | 汽車服務世界（ID：asworld168）

阿姨不止洗鐵路，還會洗車。——黃燦

對于綜合性汽服門店來說，從個人能力層面而非資源層面的角度，有兩個項目是不得不進行未雨綢缪的：一個是新能源汽車的維修，另一個就是精益洗美。

筆者不否認有部分門店在讀過《絕處逢生》後，下定決心開始涉足新能源維修及精細洗美提升等工作。新能源汽修因為需要長時間的投入和高門檻效應，一時半會兒在門店不容易看到效果，而精益洗美，好像是馬上就可以看到效果的事情。于是，門店管理者權衡利弊後，興沖沖的開始洗美裝修升級改造，等到改造完成後，卻被一個以前認為非常容易的事情絆住了手腳。

這事情就是請人難。

本來汽後市場是不缺人的，請的人多了，人就缺了。

剛開始，綜修廠管理者會優先招聘年輕人，卻發現很難招到，就是招到了，要麼幹不長，要麼性格有缺陷，結果，新裝修的洗美車間就放在那裡吃灰。

目前的市場環境真是如此，年輕人很少從事洗車的職業，因為很多門店将洗車定位就是引流，自然不會在上面傾注太多資源，并且，還經常将洗車免費送給車主，忽視了付款的動作，付款實際上是馬斯洛需求中的尊重需求。

一個年輕人在這裡做，一學不到東西；二錢還不多；三工作還累；四還無法從工作中收獲尊重；在人力成本高昂的當下，有哪個年輕人願意從事這樣的工作呢？

如果将洗車從業者的素質分為三類，由高到低依次是：年輕人，40-50歲阿姨，和40-50歲的大叔。

他們的優缺點是：

通過上表我們發現，其實中間的的阿姨相對的人力資源成本是最低的。因此，無論是事出無奈或者是有意為之，綜修廠的洗美版塊多半都是40-50歲的阿姨在為車主提供服務。在有些老闆眼裡，這些阿姨是不得已而為之的下策，因此，并不會給予過多的關注，更加不願在如何管理她們上下功夫。

而實際上，這個年齡階段阿姨相對比較穩定，能夠吃苦，相對年輕人想法較少，平時生活規律，很少出現遲到、請假等，最重要的是工資要求低于年輕人。相比大叔又多了份細緻，比大叔更守規矩，不良嗜好也少。

但是在選擇招聘阿姨後，這些老闆們也遇到了諸多問題，如阿姨的健康問題、工作中的安全問題。尤為突出的就是令很多老闆頭疼的關于阿姨的管理如何深入進行，因為這個年齡階段的人員文化素質相對比較低，學習能力較弱，進行專業的洗車培訓效果很差，年輕人一天的學習成果，阿姨可能需要一個禮拜。

種種頭痛的問題，使不得已招聘阿姨洗車的綜修廠老闆舉步維艱，不知道該怎麼辦。

筆者公司洗美咨詢部的王曹明老師，也遇到上述問題，那他又是怎麼解決的呢？

下面的内容，是他總結的最重要的三點，也是立竿見影的三點，了解了下面三點及三點中總結的方法，你也可以管理的好阿姨，為企業的發展掃平障礙。

一、建立科學有效的薪酬體系

大多數綜修店面對于洗車阿姨的工資定位都是定額工資，王曹明服務的這家門店所在的城市屬于4線，阿姨的工資标準普遍在2800元至3500元之間，包中餐，一般情況阿姨要求住宿的很少，月休基本上都是3天到4天。

可能很多老闆覺得阿姨洗車也就這個工資标準了，洗車能力過得去就行，能夠完成每天20台左右的洗車量足以。

這樣造成的結果就是，老闆的固化思維決定了阿姨的定向标準及服務，意思就是說，你認為阿姨的工資應該是這個标準，那麼你對她的洗車标準及服務标準也就定向在一個偏低的水平。

如果你把阿姨的工資定在5000一個月，那麼你對她的要求呢？為什麼阿姨就不能有高标準，為什麼阿姨就不能拿高工資呢？

言歸正傳，主要的意思并不是要門店管理者給阿姨高工資高标準，而是建立相應科學有效的薪酬體系，讓阿姨的工資及洗車服務能力都能有效的提高。

王曹明首先對阿姨的工資實行底薪 提成制，底薪由基本工資、全勤獎、保險補助組成，底薪标準為2500元。

洗車提成分為三個階梯：

一階梯是保底階梯，每月300台以内，保底提成為2元一台。

二階梯是目标階梯，超過300台，小于500台的，每台按4元進行提成。

三階梯是超目标獎勵，全店每個月有整店銷售任務，完成銷售任務，每台車為8元。

并且把她們的日常行為和洗車數量及店面業績挂鈎，促使她們對洗車質量、服務質量負責。通過對薪酬的調整，阿姨的積極性有很大的提高，因為她們明白做的多，做的好，客戶滿意，就可以拿到高工資。

但是，僅僅有薪酬是不夠的，多勞多得的薪酬體系隻是基礎，接下來是更重要的步驟。

二、規範流程，建立标準

上面已經講到過，這個年齡階段的阿姨普遍文化程度相對較低，在流程及标準面前，很難讓她們理解并有效的實施。剛開始的時候王曹明就遇到了這樣的問題，按照洗車流程，阿姨要做好沖車、噴灑洗車液、脫水、内飾擦拭、吸塵等步驟。

但是問題出現了，這些工作勞動強度大不說，單車洗車質量根本無法保證，客戶經常投訴。這種情況王曹明覺得無論怎樣嚴格要求、培訓、加薪，結果都無濟于事。他剛開始也被這樣的問題搞得疲憊不堪，後來經過長時間不間斷的摸索，他找到了解決辦法，那就是八個字：找到特點，因人而異。

阿姨因為歲數原因不能讓她們每天幹一些勞動強度大的事情，但是阿姨的特點是細心、認真，如果讓她們減少勞動強度，專心做一些符合她們特點的事情呢？

想到這裡，于是王曹明将洗車工位分為幹濕兩個區域，濕區主要負責沖車、噴灑洗車液、腳墊沖洗等車輛外部的清洗；幹區主要負責車身收水、内飾擦拭、吸塵、玻璃擦拭、輪胎上光等車輛内部清潔。

按王曹明店的人員配置，王曹明将兩名男員工（較年輕）負責濕區作業，另外兩名阿姨負責幹區作業。這樣就能有效的控制員工的勞動強度，持續有效的完成店面洗車任務。

為什麼要這樣分配呢？

是因為男員工體力較好，如負責車輛外部沖洗，一天下來30多台的洗車量都能夠有效完成，員工自身也不是太累。

第二，阿姨負責内部清潔，把阿姨的認真、細緻的特點發揮出來，内飾擦拭的過程中，阿姨的優勢就在于不會存在暴力施工，損壞車内擺件、空調旋鈕的概率會大大降低。

通過幹濕分區的模式規範了流程，為保證流程持續的堅持，接下來就要建立相應的标準。标準的建立要通過以下4個方面：着裝、工具、場地标準、規範。

1、着裝--很多洗美店我們稍微觀察就可以發現最基本的着裝統一都做不到，阿姨更不用說，很多都是工裝有, 存在着兩不統一：款式衆多不能統一；款式統一了，又不能上下統一。

經常看到有些店面員工上身工作服，下身牛仔褲或者緊身褲，非常的不專業。

而在王曹明看來，工裝全部是統一是最基礎的要求。他輔導的店面在開業初期，讓阿姨着裝統一也遇到過困難，因為阿姨身材瘦小，工裝配發後上衣還好，但是工褲肥大無法穿着。

前三天阿姨沒有按要求着裝，理由是工褲太大，王曹明的解決辦法是公司出錢去縫紉店修改，五天後統一着裝，未按要求着裝，罰款50元。結果問題解決。下方就是照片，這樣的面貌大家覺得如何？

2、工具--對于阿姨及所有員工來講，再好的流程如果沒有合适的工具作為相應的輔助，結果一定會費時費力，并且洗車質量及服務質量無法提升。有效的工具及使用方法會讓阿姨在施工過程中質量得到保證，并凸顯出更為專業施工能力。

下面是工具陳列：

毛巾按照5S管理标準進行布置，他将毛巾分為四種顔色，分别擦拭四個不同的部位，内飾、漆面、玻璃、底邊，并一一對應文字表示。這樣阿姨就會根據顔色的不同辨别每種毛巾的作用，從而按要求清潔車輛。

内飾龍卷風，專門用于車輛内飾的快速清潔，這樣不僅可以降低施工時間，并且大大提高了内飾的清潔标準，還降低了阿姨的勞動強度。

細節擦洗的藥液分類，配置相應的噴壺，按要求擺放，同樣在壺身貼上名稱，阿姨就能按要求按标準擦洗内飾及玻璃等。

這些都配置完成後，可新的問題又出現了：毛巾動不動就丢失、噴壺随處放，為了解決這個問題，王曹明又實施了工位責任制，将毛巾工具列入清單分發給責任人，如果工具正常損壞可以免費換新，如果丢失就要自己掏錢補齊，這番操作後，工具毛巾等物品再沒有丢失過。

3、場地标準--标準的建立非常重要，這裡所說的标準就是5S場地标準，通過劃線、定位、定點、定容等手段為所有的可移動設備建立标準，包括吸塵器擺放，毛巾回收框的擺放，垃圾桶的擺放等等。隻有建立這些标準，施工場地的髒亂差才會得到根本改變，如下圖：

場地進行5S規範之後，大家就會形成一種習慣，用設備知道從哪裡拿，用完之後知道歸還到哪裡。

不要怪自己的員工沒有老闆心态，東西随意亂丢，工具随意擺放，那是因為作為老闆并沒有給員工一個規範的範疇，那麼員工如何回去遵守呢？

三、采用及時利益可見法發放工資

王曹明采用的是及時利益可見的提成方式，就是每洗一台車，就及時将提成金額告知阿姨。具體操作方法是打印一張洗車單，一聯交給員工，一聯店面留存，次月1号員工将各自的提成單交前台統一核算，按單據發放相應的提成。

因為阿姨文化程度并不高，她們看重的就是可見的利益，這樣一來阿姨們每天付出的勞動都是有回報的，以提成單的形式發到阿姨手中，一天的工作結束後，手中能有相應的正回饋，無形中讓阿姨及員工心裡得到了滿足感。

通過及時利益可見法的每日結算，讓阿姨們覺得日有所得，公正公開。這裡也建議諸位門店管理者單據的發放不能按人來，應該按團隊來發放，因為洗車是團隊作業，如果按人發放，員工中肯定會出現些張三覺得給李四發多了一張等等情況，所以最好的辦法是統一發放，讓員工自己去分，她們協調的肯定要比老闆優秀。

人本來就不需要過度管理，順應人性就好。

其實對于阿姨的管理，王曹明隻是分享了一些自己經驗，具體還要因人而異，每個店面情況的都不一樣，希望能夠給各位老闆一些借鑒。

遙想3年前，筆者和王曹明的想法是洗美要專業，要有活力就必須要錄用年輕人，因為年輕人接受能力強，上手快，給客戶的感覺也更為踏實些。

但是3年過去了，由于市場的變化，市場人才荒的加劇，也逼着我們不得不去選擇聘請阿姨進入洗美行業，使得我們進入了一個以前從來沒有嘗試，也被忽視的項目。由于和門店老闆不同，老闆可以輕言放棄，對于從事咨詢工作的我們，是必須要解決的，不然，别人為什麼要請你？

想賺錢，就不要怪錢燙手。

經過長時間的摸索和觀察，我們覺得阿姨也有阿姨的優勢，她們更細心、更能吃苦、更能便于管理，阿姨們來的總是最早的，從來沒有遲到過，請假的情況很少很少。如果我們能合理有效的管理好阿姨，她們所做的并不比年輕人差，也可能會更好。

她們可能少了些巧言辭令，但是她們更多的是踏踏實實服務好每一台車輛，合适的管理方法，能将腐朽變神奇，關鍵是門店管理者願不原因花時間研究而已。

阿姨洗鐵路，也能洗好車。

我是黃燦，在武漢祝大家萬事如意，财源廣進，謝謝大家的支持。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!