工單系統主要用于企業内部工作任務管理與項目協作，以及對外建立标準化服務流程，可以實現工單創建、智能分配、内部工單流轉，智能客服工單系統，讓團隊協作更高效。
一、工單系統介紹
工單系統緻力打造企業級外部客戶服務支持和内部業務智能流轉的管理平台。廣泛用于企業對外客戶服務、内部工作任務管理/項目進度管理以及合作夥伴支持與協作等場景。可以定制開發接入微信公衆号、企業微信、釘釘系統，智能二維碼 PC後台 移動端派單接單，工單進度，進度查詢，客戶評價等全智能化工單系統解決方案。
二、沃豐科技UDESK工單系統特色
1、面向業務人員提供工單可視化配置能力；
2、智能客服工單系統，多渠道工單統一流轉；
3、多類型流程預設，滿足複雜業務流轉的要求；
4、智能靈活工單系統，靈活配置工單規則，實現任務自動化；
5、工單系統跨部門流轉、高效協同；
6、工單分析系統，可視化數據報表分析。
三、沃豐科技UDESK工單系統功能
1、多渠道工單接入
多渠道發布工單，郵件生成、APP、微信、API等。
2、在線客服系統
在線客服解決及時性問題，延時問題發起工單。
3、工單自定義
工單類型、模闆、表單、狀态、組件個性化定義。
4、工單自動化
工單系統支持預設自動化任務場景，實現工單自動流轉。
5、工單審核
發布和結束工單可加入固定審核流程或審核組件。
6、子工單/工單關聯
工單可無限添加子工單，同級别工單可相互關聯。
7、工單回訪/滿意度
工單結束後，可自動觸發多種形式的滿意度調查。
8、SLA服務等級
優先級不同、客戶身份不同則緊急程度不同。
9、内部溝通/協作
高效内部協作交流專區，一鍵創建工單群組。
10、完整API開發接口
工單管理、單點登錄和組織架構API，可無縫集成。
11、數據報表
工單數據、客服數據、滿意度分析，一目了然。
沃豐科技UDESK工單系統可以讓團隊高效的完成任務，讓企業快速提高效率。可以讓工單根據企業需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業務信息，也會整合相關的客戶、公司、業務等多個維度的數據，信息全面，一覽無餘。
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