中國科技新聞網5月28日訊（高運韬）在一些網絡遊戲裡，隻需要動動手指花錢購買強大的武器裝備以及大量的虛拟貨币，就能輕易地成為遊戲中“萬人敬仰”的遊戲大神。

如今，這件事似乎變得更加簡單了，有成千上萬個成品賬帳号放在賬帳号交易平台上售賣，連自己動手的流程都可以省了，當然——隻要你願意承擔交易的風險。

黑貓投訴單月投訴記錄破百

近日，一位不願透露姓名的消費者聯系到了中國科技新聞網，稱其在浙江金華比奇網絡技術有限公司（以下簡稱“金華比奇”）旗下的“5173賬号遊戲交易”平台（以下簡稱“以下稱5173”）上購買的賬帳号無法登錄，被惡意找回。

該消費者向中國科技新聞網表示，其于4月9日在5173平台提交了購買訂單，購買的商品為騰訊旗下手機遊戲“王者榮耀”的遊戲賬帳号，售價為650元人民币。收到賬帳号的第二天，遊戲賬帳号就顯示被找回。

該消費者表示：“他找回之後我就聯系了5173的客服，平台不管。”

4月15日，該消費者于新浪黑貓投訴平台發起對5173的投訴，投訴問題為“售後服務欠缺”及“賬帳号問題”。投訴四日後，5173方面在黑貓平台回複稱：“确認賣家找回賬帳号，已告知用戶處理方案，用戶挂斷電話。”據消費者表示，此處5173方面所指的“客戶”系該賬帳号的賣家。

自5173聯系賣家方面無果後，此事再無後續。至今問題尚未解決，5173方面也未曾回複。

圖片由消費者提供給中國科技新聞網

中國科技新聞網在黑貓投訴上以“5173”為關鍵詞檢索了近期消費者發起的投訴記錄。僅僅黑貓投訴單個投訴平台，從4月25日至5月25日一個月以來，有關5173的投訴記錄就超過100條；有關金華比奇網絡技術有限公司的投訴記錄數條。

據黑貓投訴平台公開信息表明，針對5173進行投訴的問題粗略分為幾類：一、買家發起針對賬帳号被惡意找回後平台不予處理的投訴；二、賣家發起針對出售賬帳号後遭到買家惡意舉報，平台不經核實凍結賣家資金緻使賣家錢号兩空的投訴；三、其他投訴。

收費VIP客服拒絕理賠因“證據不足”

高額保險和服務形同虛設

中國科技新聞網了解到，除了交易過程中所扣除的一部分手續費外，5173在交易過程中提供了一款名為“安全保障服務”的産品，簡單來說就是為商品賬帳号買一份保險，這份服務可由買家或者賣家自願承擔。

據5173 APP顯示，保險的價格與商品價格及保險期成正相關，據平台《商品保障險介紹及常見問題》文件中表明，購買賬帳号時所繳納的保險金額根據不同遊戲按照訂單金額的5%-30%進行收取。

APP中顯示，當購買了這份“安全保障服務”時，消費者将享受“客服優質服務”、“急速發貨服務”以及“當出現商品被回收、被找回、被封号、買家可申請理賠”的服務。值得一提的是，在買家提交訂單時，5173還會為買家提供幾個不同星級的客服，星級高的客服往往還需要繳納額外的費用。

價值為3600元“王者榮耀”遊戲賬帳号及可選附加服務 來源：5173 APP

據黑貓投訴平台多條投訴顯示，買家在為商品購買了額外的理賠服務并遭到賣家的惡意找回後，仍然得不到賠付。中國科技新聞網發現，其中絕大部分消費者所得到客服的回複都是“證據不足”。

另外一位消費者提供線索稱，今年3月10日，他在5173上購買了“王者榮耀”賬帳号後，為自己買來的商品上了一份價格高達600元的安全保障服務以及15元的VIP客服服務。賬帳号在一個月以後遭到了賣家的惡意找回，他聯系了5173的客服并提供了部分證據。

消費者所提供的的訂單截圖及證據截圖

據這位消費者表示，官方保險客服回複他：“非常抱歉，由于遊戲帳号目前綁定信息無法确認是賣家的，無法确認帳号是被賣家找回，需要您提供其它可以判定賣家找回的證明。”并要求其提供“官方證實賬帳号是被賣家找回”的證據。言外之意，即使這位消費者購買了價值600元的高額保險服務，如果不能提供“官方給出的，且被賣家本人找回”的證明，5173就并不會提供賠付服務。

中國科技新聞網發現，5173上售賣的賬帳号分為“該賬帳号在5173首次售賣”和“該賬帳号在5173多次售賣”。按照消費者提供保險聊天記錄中客服所稱，若商品經過多人之手被找回，同時也并非此次商品交易的賣家所為，5173方就不會做出理賠。

中國科技新聞網就相關問題向金華比奇方進行核實，對方未予置評稱不接受采訪。

至今，黑貓投訴上該條投訴狀态為“已回複”而不是“已完成”。

消費者提供的部分截圖

中國科技新聞網浏覽了5173《商品保障險介紹及常見問題》文件，文件中表示：申請商品保障險賠付時，除基本舉證資料外，還需要特别提供身份證、視頻認證”，涉及到保額高于2000元的商品時，還要另外提供當地機關報案證明。然而卻沒有具體說明“基本舉證資料”及“視頻認證”具體包含哪些内容。

中國科技新聞網聯系到了金華比奇網絡技術有限公司，其對條例中“基本舉證資料”、“身份證”及“視頻認證”等證據具體包含哪些内容時，則金華比奇網絡技術有限公司未給出解釋表示拒絕采訪。

惡意找回系違法行為，平台負連帶責任

5173免責聲明或無效

另外，裁判文書網顯示，2021年4月6日發布的一則民事判決書顯示，原告靳某在5173購買了“王者榮耀”的遊戲賬帳号，同樣被賣家惡意找回。判決結果中寫道：“依照《中華人民共和國合同法》第六十條、第九十四條第一款第四項和《中華人民共和國民事訴訟法》第一百四十四條規定，判決如下：被告王某于本判決生效後十日内給付原告靳某天洋購買賬帳号費用1100元。如果被告王某未按本判決指定的期間履行給付金錢義務，應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百五十三條規定，加倍支付遲延履行期間的債務利息。”顯然，賣家惡意找回賬帳号構成了違法行為。

值得一提的是，金華比奇方面在案件審理過程中表示：“本案是原告和被告之間的買賣合同法律關系，我方為第三方平台，提供撮合服務，在整個交易過程當中，我方沒有任何的過錯。”

據5173官網所發布的免責聲明顯示：“本網站不希望出現任何因虛拟物品交易而在用戶之間及用戶與遊戲開發運營商之間産生糾紛，但并不保證不發生該類糾紛。對于因前述各類情形而産生的任何糾紛，将由交易各方依據中華人民共和國現行的有關法律通過适當的方式直接加以解決，本網站及其所有者不參與其中；對于因此類交易而産生的各類糾紛之任何責任和後果，由交易各方承擔，本網站及其所有者不承擔任何責任及後果……。本網站不希望出現任何人利用本網站或因使用本網站而侵犯他人合法權益的行為，但并不保證不會發生此類行為或類似行為。本網站将依據中國法律采取必要的措施防止發生前述各類行為或降低發生這類行為的可能性或者降低由此造成的損失及其後果。對于因前述各類情形而産生的任何糾紛，将由權利受到侵害之人和侵權方依據中華人民共和國現行的有關法律通過适當的方式直接加以解決，本網站及其所有者不參與其中；對于因此類行為産生的各類糾紛之任何責任和後果，由相關責任方承擔，本網站及其所有者不承擔任何責任及後果。”

對此，中國科技新聞網聯系到了網絡消費權益保護、互聯網法律法規專家，網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師方熠智。方熠智向中國科技新聞網表示：“事實上，這類免責條款，參考之前類似案例，在發生法律糾紛時，平台的免責條款不一定有效，若明知或默許平台上出現違規違法的買賣交易行為發生，平台因沒有或沒有完全履行監管義務，往往需要對出現的法律糾紛或賠償承擔連帶責任。”

中國科技新聞網緻電金華比奇網絡技術有限公司核實相關事件尚未得到回應。

另外，對于買賣雙方資金被凍結緻使錢号兩空、凍結資金後續去向及處理方式等問題，中國科技新聞網緻電詢問金華比奇網絡技術有限公司，對方回複稱拒絕一切采訪未予回複。

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