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" 我的手機系統升級後出現了問題，開機後屏幕無論如何都不動，然後還經常自動開關機。已經無法使用了。"28 日，長春市民孟女士向本報反映自己的 iPhone 手機升級後出現的情況。

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市民：手機自動升級系統後頻現 " 死機 "

市民：手機自動升級系統後頻現 " 死機 "

孟女士所使用的手機 iPhone 7 Plus 是 2017 年購買的。27 日晚，手機自動進行 iOS 12 系統升級，升級後手機便出現了各種問題。

" 開始的時候是頁面沒有任何反映，然後我又進行了多次重啟，還是無法正常使用。再後來還會出現不斷的自動開關機情況。" 她說。

随後，她來到了延安大街與工農大路交會處附近的飛翔蘋果專賣店進行維修。

她介紹，工作人員看到手機後要進行刷機，如果刷機好了需要支付費用，如果刷機無法讓手機恢複，隻能夠返廠進行維修。

為了避免耽誤使用，孟女士便讓維修人員進行了維修，經過刷機後，手機恢複了正常，孟女士支付了 129 元的刷機費用。

" 工作人員說像我這種情況遇到過幾個，這個系統升級真的挺坑人的，把原本好用的手機弄不好使還要花錢刷機，險些手機裡面的各種重要内容被弄丢。" 她無奈地說。

随後，記者也采訪了部分 iPhone 手機用戶，市民王女士也曾遇到過這樣的問題。

" 我的手機是 iPhone 6 Plus，有一次系統升級後也出現自動開關機的情況，後來又升級一次系統才恢複，特别耽誤事。" 王女士說。

長春市民劉先生也遇到了系統升級後的煩心事，劉先生的手機是 iPhone 7 Plus，升級系統後打開 APP 會出現閃退的情況。

他說：" 自從升級系統到 iOS 12 後，我在用手機打開 APP 的時候就閃退，然後在關閉打開 APP 幾次，才穩定下來。沒有升級前沒有遇到這樣的情況。"

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蘋果售後：會遇到部分情況相似的手機

蘋果售後：會遇到部分情況相似的手機

随後，記者聯系了飛翔蘋果專賣店售後人員，對系統升級後的手機失靈的情況進行了咨詢。

" 一般遇到手機黑屏或者自動開關機的情況無外乎兩種情況，一種是系統方面的問題，另一種是硬件方面的問題。" 工作人員說，系統問題基本上靠刷機進行解決，如果刷機後手機恢複，需要支付一定的費用，如果刷機後手機仍然無法使用，将返廠進行監測維修。

工作人員表示，對于系統升級造成的手機出現問題用戶還是屬于個别現象，建議可以撥打官方客服電話進行咨詢或者到授權的蘋果維修店進行維修。

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官方解釋：升級時網絡信号不好導緻

官方解釋：升級時網絡信号不好導緻

針對此事，記者撥打了蘋果官方客服電話進行了咨詢。

工作人員表示，手機系統升級後出現問題可能有多種原因，像孟女士這種情況可能是由于升級時網絡信号不太好，下載的時候出現斷續情況。但是具體的還需要針對手機出現的情況下結論。

随後，工作人員對設備屏幕死機、在觸摸後沒有響應或者設備在開機時卡住的情況進行了詳細解答。

如果屏幕顯示黑屏或死機，iPhone 7 或 iPhone 7 Plus 上：同時按住側邊按鈕和調低音量按鈕至少 10 秒鐘，直到看到 Apple 标志。

如果您的設備仍然開不了機或啟動，将設備連接到電源進行充電（最長需一小時）。

如果您的設備可以開機，但在啟動過程中卡住

啟動過程中，如果您看到 Apple 标志或者紅色或藍色屏幕，請嘗試按照以下步驟操作：

将設備連接至電腦，然後打開 iTunes。如果您沒有電腦，請試着借一台電腦，或前往 Apple Store 商店或 Apple 授權服務提供商處尋求協助。

在連接設備的情況下，強制重新啟動設備。

iPhone 7 或 iPhone 7 Plus：同時按住側邊按鈕和調低音量按鈕。一直按住這兩個按鈕，直到您看到恢複模式屏幕。

看到 Apple 标志時，不要松開按鈕。一直按住這兩個按鈕，直到您看到恢複模式屏幕。

當您看到恢複或更新選項時，選取 " 更新 "。iTunes 将嘗試重新安裝 iOS，但不會抹掉您的數據。

iTunes 将下載适用于您設備的軟件。如果下載時間超過 15 分鐘，設備會退出恢複模式，您需要重複第 2 步和第 3 步。

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消協：如是系統升級導緻手機問題不應該收取費用

消協：如是系統升級導緻手機問題不應該收取費用

對于售後和官方的解釋，孟女士表示不能接受。她說：" 我的手機和我愛人的手機都是當晚進行的系統升級，如果說網絡不好的話，為什麼他更新後沒有問題，而我的出現了問題。另外，由于系統問題導緻讓我個人承擔費用也非常不合理。"

針對此事，記者聯系了長春市消費者協會秘書長鐘萍，她表示，向消費者遇到的這個問題需要看兩個方面，第一是手機是否在質保期，第二是導緻這個問題發生的是否是由于系統升級所緻。

" 經過鑒定後，如果确實是由于系統升級導緻消費者手機不好使，那麼無論是否在質保期，售後進行維修都不應該收取消費者費用。" 鐘秘書長說。

來源：新文化報 · ZAKER吉林

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