近日，來自河南汝州的鞏先生和妻子強女士向大參考記者反映：自己在今年2月20日在鄭州裕正觀緻汽車4S店花費11萬元購買了一輛觀緻7的汽車，但是新車到手才6天，都沒開到家，就接連出現漏油，冒煙，急降速！在4S店維修了5天問題一直得不到解決。

強女士：第一次沒有開到家，高速上漏機油，下了高速冒着大煙，告訴我弄雞又下來告訴陳老的大眼。

強女士：第二次，正在上高速，走着走着車100多一點的速度，突然間降速，嗡嗡嗡，降到三十四碼。幸虧當天車少，如果車多，如果後邊追尾了，這個責任誰負責？

大參考記者：車主買車才6天，放這就維修了55天，而且兩次都沒有開回家，你看讓人家車主什麼心情是吧？咱換位思考一下。

4S店展廳經理：一直在換位思考，因為問題沒有完全排除，所以約的是今天上午再來進行先排除問題。

大參考記者：現在針對這一輛觀緻7，你有沒有什麼疑問。

強女士：我現在我不想要了，因為我買輛新車，不是舊車、二手車，我新車兩次都沒跑到家。

4S店售後總監：達到退車的條件，不是一個兩個的條件，它是針對不同的現象，不同的零部件都有一些明确的規定。

大參考記者：那就針對她這輛車的問題，咱就車論車。

4S店售後總監：同一故障現象維修三次以上。

大參考記者：她現在是已經兩次。

4S店售後總監：三包法明确規定，同一故障現象。

大參考記者：國家出台三包法是劃定一個最低限，但絕對不應該代表你們的服務和标準。

4S店售後總監：不能等同的。

大參考記者：我就想問一下，作為觀緻汽車來說，品質就是這樣的嗎？咱就車論車。

4S店售後總監：目前我隻能說，首先，她兩個問題不是同一故障現象。車質量質保這塊，顧客她購買一天兩天三天是沒有區别的。

大參考記者：我們覺得不管花了多少錢買一輛汽車。都不應該出現這樣兩開兩次出現問題，概率性太明顯了，幾乎是百發百中。

4S店售後總監：你做媒體的接觸的汽車應該非常多，各個品牌。

大參考記者：我接觸過很多，但沒有接觸過，像在這麼短的時間内，然後買6天修5天，開兩次出現兩次故障。

4S店售後總監：換位思考，你們理解客戶也要理解我們。

大參考記者：目前給客戶的能做到的解決方案是什麼？

4S店展廳經理：确實對客戶這一塊非常抱歉，誰都不希望，包括我賣這個車，如果我知道是這樣也不想。概率事件，确實不好意思。現在這個事情，就是通過跟廠家溝通，讓廠家團隊來這做一個進一步的檢測。先确定問題，再說下一步怎麼解決，這是第一塊。第二塊剛才客戶也說了，中間也确實帶來不便，我覺得給公司提一下這個意見，然後提供一個代步車。

鞏先生：你不用給我找代步車，我不回去，我住到鄭州。

4S店展廳經理：可以可以，就您這中間來回打車合理的這些票據你可以留一下，到時我們一塊公司給你報銷。

目前，鄭州裕正觀緻汽車4S店的相關負責人已經明确表示，當天下午6點廠家的技術團隊就會到達鄭州，對這輛車進行專業檢測，看到底問題出在哪兒，如果符合相應的退換車的條件，或者顧客的訴求合理，能夠被廠家以及4s店認可的話，會做進一步的協商和處理。

來源：大參考

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