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天貓超市壞了

寵物更新时间:2025-02-07 15:48:41

9月15日

劉女士在天貓超市網購了一箱礦泉水

然而，劉女士收到快遞後發現

除了購買的礦泉水

商家還送了點别的東西…

天貓超市壞了（天貓超市道歉）1

圖源網絡

事發浙江杭州

據當事人劉女士稱：

在收到貨後發現一團“黑東西”

用手抓了一下竟發現是

兩隻活老鼠

對此，天貓超市回應：

是原包裝發貨，

可以退款退貨并補償20元購物卡。

但劉女士表示，

自己無法接受這種處理方式，

希望能講清楚原因。

天貓超市壞了（天貓超市道歉）2

9月16日，天貓超市最新回應稱：

消費者投訴當晚，第一時間成立專項小組，趕赴消費者家中當面緻歉，并已妥善解決問題，得到了該消費者的諒解。

同時聯合第三方權威機構進一步調查兩隻小老鼠的來源。目前，相關商品已下架，并開展倉配體系的全面排查，加強倉儲和遞送過程的管理。

天貓超市壞了（天貓超市道歉）3

新晚報綜合沸點視頻、@天貓超市

來源：新晚報

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