今年的“兩會”上，首次将老年人數字困境問題寫入2021年政府工作報告，明确提出推進智能化服務要适應老年人需求。東莞移動積極響應政府号召，針對老年人的特點和需求，利用線上和線下多渠道服務，為“銀發族”提供更周到、更貼心和更便利的服務，幫助老年群體更好地融入5G時代,跨越“數字鴻溝”。

“智老”通道跨越數字鴻溝

2021年在廣東移動的統一部署下，東莞移動大力實施“民心服務工程”，其中在公共出行方面，推出了可高效完成“人、證、碼”三合一驗證的5G健康碼智能通行系統，幫助使用老人機或不會操作手機的老年人群體解決了在疫情出行上需出示健康碼通行的問題，為“銀發族”帶來了極大的便利。

為了讓老年群體更好地享受關懷服務，東莞移動在10086服務熱線設置“尊長專席”，65歲以上的老人撥打10086可直達人工專席，享受1對1的咨詢與解答服務，并在“中國移動10086”微信小程序及“廣東移動智慧生活”APP上線老年人關懷版本，提供大字體、簡約界面操作服務。這些充滿人性化的“智老”服務，為老年人量身定做了一份“關愛菜單”，讓老年人不僅用得起，更用得好。服務上線以來,已實現日均老年人客戶直入服務2.1萬通。

“助老”服務盡顯人性關懷

為了給老年客戶提供更多的暖心關懷和便利服務，東莞移動116間營業廳全面開展了對老年人的暖心服務活動。東莞移動營業廳相關負責人談道，“考慮到營業廳是老年人辦理通信業務的主要場所，所以我們在營業廳内設置了多項為老年人提供方便的暖心服務，幫助他們辦理業務。”

在多個營業廳裡，前台設置了低矮櫃台“老人服務愛心專席”；休息區安放了帶扶手的低座愛心座椅；咨詢區擺放着“智能使用手冊”、防詐騙指引等“适老”資料，并配置放大鏡、老花鏡等；在老年人現場等候期間，會說本地話的移動客服人員，給老人提供業務咨詢、快捷服務通道，并向老年人講解斷卡和防詐騙知識、教老年人出示健康碼等智能手機操作。這些暖心服務，為老年客戶們提供着便利，也搭建起了一座“溫暖的橋梁”，助力老年人适應信息化時代。

“敬老”活動掃除數字盲區

為了進一步解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，東莞移動除了打造專屬服務方便銀發族“走進來”，同時開展“上門”服務為老年人掃盲訪詐，消除數字壁壘，在社區開展了一系列“敬老助老，移起暖人心”活動。

在東莞移動走進社區“敬老”關愛活動中，70多歲的王婆婆一早便拉着她的4位老朋友過來聽移動志願者講解網絡安全和防詐騙知識。老人有過身份證被盜用的經曆，拉着朋友一起來“聽課”的時候一直嘴裡念着“我們真應該早點知道！”。志願者們除了向社區的老年人們講解防詐騙知識外，還手把手教老年人使用智能手機，教老年人下載APP、微信添加好友、清理手機内存，出示健康碼等手機操作；除此外，東莞移動還安排家寬裝維人員主動走進“銀發”家庭，為老年客戶做質差終端檢測，向老年客戶講解家寬業務、常見寬帶問題和自報障等業務問題。

随着互聯網的迅猛發展，新一代老年人“觸網”需求日益增加，如何讓銀發族共享時代進步的科技紅利，在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感，成為通信行業的時代課題。全國人大代表，廣東移動黨委書記、董事長、總經理魏明在“兩會”中表示，加快發展智慧養老機器人，是落實國家戰略的重要舉措。他談到智慧養老機器人有助于破解護理人員不足等問題，還能滿足老年人在安全防護、健康保障、情感陪伴等方面的需要。而随着我國5G、人工智能等新一代信息技術的蓬勃發展，發展智慧養老機器人的條件已經具備，未來，東莞移動将積極探索，全方位推動智能服務改造，兜牢“民生線”，織密“惠民網”，提升老年人群體的幸福感，幫助老年群體更好地融入5G時代,跨越“數字鴻溝”。

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