随着ETC全國聯網的實現，山東ETC魯通卡用戶已突破260萬。八月初，山東高速魯通卡手機充值平台----“高速ETC”手機app上線之後，魯通卡實現手機空中充值圈存，截止到10月中旬，用戶量已達到50萬人。

“高速ETC”為魯通卡用戶提供了極大地便利，使人們告别營業廳。但是，一些用戶在使用過程中，也遇到了一些問題和疑問。今天，記者邀請到了山東高速集團工作人員，就ETC使用中的一些常見問題，為大家答疑解惑。

一、ETC充值圈存問題

1、魯通卡ETC的官方充值渠道有哪些？

答：目前，魯通卡的充值渠道分為線下和線上兩種。以前，魯通卡的充值圈存，主要靠線下完成。用戶需要到山東高速ETC電子收費中心各客服營業廳，或者銀行網點充值圈存魯通卡。排隊現象嚴重，用戶普遍反映很不方便。現在，魯通卡ETC充值圈存主要轉移到了線上。用戶下載山東高速官方出品的“高速ETC”手機客戶端，就能輕松實現魯通卡手機充值。為了引導魯通卡用戶改變充值習慣，“高速ETC”魯通卡代金券發放活動正在進行中，數量有限總共10萬張，有需要的用戶可以下載了解一下。

2、魯通卡ETC手機充值，能夠保障賬戶安全嗎？

答：可以。“高速ETC”手機APP，是山東高速集團官方研發出品的。由交通廳支持批準，數據庫保密，安全性高，所配備的讀卡硬件設備，也統一搭載山東高速安全芯片，保障用戶賬戶安全。

3、“高速ETC”充值必須用網銀嗎？沒有網銀怎麼辦？

答：目前，“高速ETC”支持三種充值支付方式：銀聯快捷、支付寶和微信支付。覆蓋目前三種主流支付方式，能夠滿足絕大多數用戶的需要。

4、手機充值魯通卡準确率有保證嗎？如果充值出現問題，如何“售後”？

答：用戶隻要是通過“高速ETC”進行魯通卡ETC充值，都可以在線查詢訂單信息。一旦出現問題訂單，用戶可以立馬聯系相關客服人員進行處理。而且，“高速ETC”将上線“魯通卡消費明細查詢”功能，屆時，用戶通過手機就能夠查詢自己的魯通卡消費信息，消除ETC亂扣費疑慮。

5、手機充值魯通卡可以索要發票嗎？

答：可以。“高速ETC”支持紙質發票與電子發票的開具。用戶在充值的時候，可以勾選“需要發票”，選擇開具電子發票，或者填好相關信息開具紙質發票，等待發票免費寄送上門。

二、ETC車道使用問題

1、用戶通行ETC車道，LED屏顯示“未插卡”時，必須事先将本車的ETC卡插入OBU中，若已插卡可取出重插，聽到“滴”一聲後，方可正常通行ETC車道。

2、用戶通行ETC車道提示“OBU已拆卸”，說明該OBU已松動，需前往ETC網點重新激活OBU。激活後，電子标簽才可以正常使用。

3、用戶通行高速ETC通道，LED屏顯示“餘額不足”時，儲值卡用戶需對卡内圈存，記賬卡用戶需到ETC服務網點處理，當次隻能通行人工車道繳納現金。

4、ETC車輛通行ETC車道時，請低于時速20公裡/小時，車速過快會導緻車道未成功讀取車輛設備信息。防止讀錯卡或者信息未讀成功的誤交易，請與前車保持5米距離。

山東高速集團工作人員表示，“高速ETC”是響應國家“互聯網 ”和智慧高速建設号召的産物，是ETC智能化發展的必然趨勢。由于上線時間不長，随着用戶的使用必然會出現一些問題，随着技術的不斷成熟和完善，ETC手機充值将會更加簡單便利。魯通卡用戶在“高速ETC”手機充值使用過程中，有任何問題和建議，可以及時跟客服人員反映，幫助“高速ETC”變得更加完善。

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