[海峽網]

手機“來電顯示”是一種基礎的通訊服務功能，智能手機還會顯示特殊的“标注”信息，比如有的号碼被标注為“廣告”“騷擾”，甚至是“詐騙電話”，這在一定程度上方便了用戶是否選擇接聽。然而随着電話标注功能被廣泛使用，這個功能近來開始慢慢“變味”了。

浙江的尹先生最近一段時間發現自己打出去的電話，周圍的朋友都不愛接聽。後來經證實，他的手機号碼被一個軟件平台标注成了“教育科研機構”。

浙江尹先生：我想去取消，但是我這個根本原因在哪裡？我取消了可以，我取消一，取消兩個，取消三個，那麼其它地方，它可能還會出現的。

尹先生說自從手機号碼被錯誤标注為“教育科研機構”後，對他的工作和生活造成了很大影響。

浙江尹先生：你的商标什麼要注冊，要驗證，要年審，這種電話我（接到）很多，經常接到。

尹先生還了解到，要想取消标注，首先要搞清楚标注的軟件平台，才能提出取消申請。但就算找到了源頭，取消也并非易事，來來回回的步驟就讓對網絡不熟悉的他，感到束手無策。後來，尹先生得知有一個叫“号查查”的第三方号碼标注查詢網站，可提供号碼标注來源查詢和标注取消服務。當他輸入自己的手機号碼後，卻發現還有另外3家軟件平台也标注了，其中兩家平台标注他的手機号碼為“教育培訓”，另一家平台則标注他的手機号碼為“未知”。如果要查詢詳細信息，還需支付26元。從标注到查詢來源，再到取消标注，在某些人眼裡，卻成了牟利的“生意”，這些讓尹先生感到懷疑電話标注亂象的背後是否暗藏着一條黑色利益鍊。

30多家平台惡意标注 推卸責任

根據尹先生提供的線索，記者發現目前至少有30多款手機軟件，可以提供電話标注服務。雖然初衷是為了方便用戶識别來電，但也引發了一系列惡意标注的現象；另一方面，部分軟件公司因為數據不完整或者變更，而出現“誤傷”的情況也不勝枚舉。河北彭女士的号碼也被錯誤标注，标注為“橋下忠濤通訊特約代銷店”。

河北彭女士：我已經打過好幾次電話了，打那個“360”這些都已經試過了，打“12580”都查過的，照樣還是有。

為了深入了解，在征得尹先生和彭女士同意的情況下，記者幫助尹先生進行申訴。申訴成功後的第二天，記者搜索尹先生的号碼是否已被取消标注，但卻發現這個号碼仍然顯示“被标注”。官方申訴并未達到預期效果。随後，記者又打開“号查查”網站，輸入彭女士的号碼，支付26元後，點擊各個“号碼标注來源”頁面，頁面顯示為搜狗号碼通、泰迪熊、騰訊電腦管家等軟件平台。進一步點擊後，還能顯示詳細信息。

令人驚訝的是，在付款數天之後，之前标注的平台雖已取消，但另外又多了幾家平台将彭女士的号碼分别标注為“出租車”以及其它信息。

記者注意到，這些提供标注服務的軟件平台，對标注信息的準确性很少有審核。一些軟件平台甚至開出免責聲明，企圖把本屬于自身的核實責任轉嫁給用戶。

查詢收費2個價 花錢取消難了事

類似“号查查”這樣的第三方網站，為何能查到這麼多軟件平台的标注信息呢？記者根據線索，來到位于河南南陽宛城區孔明南路建業凱旋廣場11樓的“号查查”公司。

“号查查”公司門口擺放着招聘廣告，招聘4名客服等工作人員，職位要求是：“負責接聽客戶電話，做好電話筆記并協助解決問題”。屋内2名年輕女孩正在接聽電話，一位經理模樣的男子在門口接待了記者。

這位經理告訴記者，取消标注的查詢費是26元，但是不幫住取消，取消标注還得用戶自己來取消。

随後，這位經理告訴記者要取消還要交68元錢，才能幫着申訴，申訴需要7個工作日。

我國《網絡安全法》第22條規定：“網絡産品、服務具有收集用戶信息功能的，其提供者應當向用戶明示并取得同意“。因此，用戶一旦發現自己号碼被任性标注，應當依據法律維護自身權益，而不是花錢取消了事。

北京師範大學法學院教授劉德良：平台從中獲益，作為一種非法的産業行為，來惡意地把一些用戶的手機(号碼)，标注成中介，培訓機構，甚至詐騙電話，脅迫用戶去找他付費，然後取消。在這種情況下，這種平台的行為，就是非法行為 (應該)受到打擊的行為。

開發電話标注功能，初衷善意，但要改進技術，修築好防火牆，興利除弊。不能通過損害一方權益，來達到保護另一方權益的目的。而作為軟件商更應該做到兩者兼顧。此外，相關法律法規也亟待出台，要讓胡亂标注他人号碼的行為負責，這樣才能減少亂标注，提高有效标注，讓電話标注發揮正确作用。

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