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小米10尾插能單獨換嗎

三湘都市報·新湖南客戶端6月9日訊（全媒體記者 潘顯璇）長沙市民陳偉（化名）最近碰到了一件煩心事，他的小米10手機尾插出了問題，将手機拿到授權維修點，結果被告知尾插是與主闆連在一起的，無法單獨更換，需花2600元更換主闆。

由于手機已過保質期，陳先生得自行承擔這筆費用，“這分明是手機設計的硬傷，一個尾插的小問題導緻維修成本這麼高，還轉嫁給消費者，很不合理。”

更換尾插得花2600元

陳偉是兩年前購買的小米10手機，花了4700元。最近一段時間，他發現自己的這台小米手機尾插出現了接觸不良的情況，使用耳機和充電時斷時續，雖然是小問題，但挺煩人的。

随後，陳偉在網上提交了售後申請，按照要求填寫了手機型号、出現的問題等。售後申請審核通過後，提示其“備料成功，請來店修理’。

6月5日，陳偉來到位于長沙市嶽麓區楓林三路喜地大廈的小米授權服務中心，等了一個多小時後才排到他進行檢修。

“技術人員了解了情況後，告訴我小米10的尾插和主闆是連在一起的，無法單獨更換，隻能連同主闆一起更換，并且隻能返廠，維修點無法處理。而我的手機已過了保質期，費用是2600元，需要自己承擔。”陳偉說，在得知這一售後方案後，他無法接受，認為小米店大欺客，提示其“備料成功，請來店修理”，結果卻是無法維修，浪費自己半天時間，而且明明隻是一個小零件的問題，卻要付出高昂的維修成本。

陳偉告訴記者，交流中小米授權服務中心的技術人員也忍不住對這一情況進行了吐槽，“技術人員說小米10、小米10Pro都存在尾插與主闆相連的情況，修理尾插并不難，但廠家沒有給維修點這一授權，也不提供配件，要求必須返廠處理，他們也無可奈何。”

用戶集體吐槽尾插問題

“尾插出問題導緻要換主闆，這實際上是手機設計存在硬傷。”陳偉表示，小米10定位為高端機型，價格不便宜，如果自己當時知道有可能因為這麼一個小零件問題面臨高昂維修費的話，他是不願意購買的。

6月8日，三湘都市報記者緻電喜地大廈小米授權服務中心，售後人員告知小米10手機尾插确實無法單獨更換，隻能返廠更換主闆。而記者走訪了長沙多個手機維修點得知，手機尾插通常是獨立的，很少會與主闆相連，更換尾插是一個很小的售後問題，不到半小時就能解決，費用隻要幾十元。

記者注意到，陳偉的遭遇并非個例，在小米社區，有多個用戶都有類似遭遇，在網上求助，引發小米用戶的集體吐槽。

2022年2月5日，網友“社會人”發帖求助“小米10Pro尾插壞了，去售後隻能換主闆，怎麼搞”，這一帖子有71條評論。

用戶“雨天路滑”評論稱，“好像米10系列不能單獨換尾插小闆的，隻能整個主闆換掉，設計敗筆。”

用戶“mi_8g4Q8A”評論稱，“遇到相同問題，尾插發黴，售後告知換主闆，走保險需要1099元，想問一下樓主處理好了嗎？怎麼處理的？”

用戶“花花兒對我笑”評論稱，“我是尾插固定有一面充電沒反應，拿小米售後去強行說是進水屬于人為損壞，不在保修範圍，要自費尾插帶主闆整套更換，氣得直接貢獻了台13pro。”

6月9日，小米官方客服人員回複記者稱，針對用戶陳偉反映的情況，目前還沒有具體的解決方案，後續将聯系用戶進行處理。

律師：涉嫌侵犯消費者公平交易權

湖南萬和聯合律師事務所李健律師表示，依據《消費者權益保護法》第十條 規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正确等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。本事件中，商家高昂的零配件更換費用，涉嫌侵犯消費者公平交易權。

同時，李健律師也呼籲，電子行業應當加強對商品零整比的公示，加強消費者售後成本的知情權，這樣才能更好保護消費者的合法權益。

（一審：朱蓉 二審：彭治國 三審：周文博）

[責編:胡元媛]

[來源:三湘都市報]

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