極目新聞記者 金計

實習生 王佳文

近日，浙江的胡先生撥打極目新聞熱線027-86777777反映，他在某網購平台上買了台新手機，待機一晚耗電量就達到20%，而該手機銷售頁面稱其視頻播放續航可達20.5小時。胡先生認為該手機存在質量問題，要求商家退貨。而商家對該手機檢測後稱手機基本功能正常，無法為胡先生退貨退款。

新手機待機一晚耗電20%

6月9日，胡先生在網購平台一家數碼專營店下單了一台聯想摩托羅拉edgeX30手機，花費2899元。兩日後，胡先生收到手機後發現，該手機待機一晚耗電量就達到20%，懷疑有質量問題。

“手機銷售頁面上寫的視頻播放續航可達20.5小時，我還沒看視頻呢，待機一晚就耗電了20%。”胡先生懷疑手機有質量問題，于是聯系商家要求退貨，商家也爽快地稱可以寄回給售後檢測一下是否真的有問題。

手機品牌官網宣傳頁面

6月12日，胡先生在平台申請退貨，并于6月15日将手機寄回給商家。商家寄回官方售後檢測後，告知胡先生手機沒問題，不符合7天無理由退貨标準。記者在胡先生收到的“聯想客戶服務中心”售後單上看到，“客戶描述故障現象”一欄寫着“耗電太快，待機一晚就耗電20%”，檢測結果顯示“經測試基本功能正常”。

售後檢查結果 （圖片由受訪者提供）

極目新聞記者注意到，無論是上述商家的該手機銷售頁面，還是品牌官方網站該手機詳情頁面，均寫着該手機“音樂播放時長36.6小時”“5G通話時長22.7小時”“視頻播放時長20.3小時”，右下角标注“實驗室數據”。

那麼，胡先生反映的待機耗電快是否正常？極目新聞記者咨詢該手機品牌官方客服，其稱待機耗電20%并非就能判定手機質量有問題，電池狀态需要以檢測結果為準。在待機狀态下，如果手機後台開啟的應用程序過多，會導緻電池耗電異常，可能會出現其反映的一晚耗電20%的情況。建議用戶在不使用手機的時候關閉後台不需要的應用程序以及定位、藍牙等功能。

消費者已聯系售後再檢測

手機檢測無故障問題後，商家将手機原封寄回給胡先生，并稱手機攝像頭處有劃痕，也不符合退貨标準。

胡先生向極目新聞反映，手機上的劃痕并非自己造成的，懷疑是商家不想退貨而刻意劃傷，“寄出去時快遞員檢查拍了照片，當時沒有問題。”

極目新聞記者聯系到當時收件的快遞員，其稱在收件時檢查過，未注意到該手機攝像頭處有劃痕問題。

劃痕究竟是誰造成的？商家卻稱，是顧客寄來之前就有的，根據退貨流程，商家在收到退回件時需要當面簽收并錄制開箱視頻，檢查商品外觀情況，如外觀影響完好會給買家留言，在開箱時發現手機後攝像頭處有劃痕後，便告知了胡先生。

在商家錄制的開箱視頻中，記者看到，商家拆開快遞包裝盒，對手機外觀進行了檢查，并在視頻結尾時在快遞盒上寫上“手機後攝像頭有劃痕”。由于反光和清晰度問題，在視頻中，記者肉眼未看到後攝像頭處有劃痕。不過，在商家拍攝的開箱照片上，手機後攝像頭處确有輕微劃痕，但不太明顯。

手機後攝像頭處的劃痕 （圖片由受訪者提供）

商家稱，無論是手機檢測無故障，還是手機外觀影響完好，均不符合退貨标準。

極目新聞記者聯系到網購平台，其稱消費者在懷疑手機有問題後，商家同意了消費者寄回的申請，經官方檢測未發現有問題，無法支持退款。平台經核實發現，手機後攝像頭處有輕微劃痕，不太明顯，在已經激活的情況下，該劃痕問題無法支持退貨退款。手機銷售頁面“視頻播放續航可達20.5小時”也來自手機品牌官方的宣傳，是手機品牌方的實驗數據，如消費者認為手機實際耗電情況與宣傳不符可聯系品牌方再檢測。

目前，胡先生已經聯系手機品牌官方售後進行再檢測。

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