一說到“上醫院”,身患糖尿病的郭老先生本能地會産生抵觸情緒。這并不是因為醫院所代表的生老病死讓他望而生畏,而是檢查和配藥的流程,着實是對其體力和心理的雙重考驗。耗時、費神、擁擠,是醫院留給他的負面印象。
同樣叫苦不疊的還有郭老先生的女兒。作為一家大型企業的中高層,她是公司的頂梁柱,每天光會議安排就占據了郵箱日曆的一大半,但同時還得撐起“上有老、下有小”的家庭。如果遇上父親每月的定期随訪,或是家中兒女有個感冒咳嗽,那真是疲于奔命,無暇他顧。
無論是郭女士的處境,還是郭老先生的遭遇,其實在我們身邊并不少見。而這種由看病難所引發的醫療保健消費化需求,隻是促使醫藥健康産業商業模式轉變的因素之一,超越經濟增速的醫療健康成本漲幅,以及日新月異的科學技術,同樣深刻改變着如今的醫療環境。
三大因素正在重塑醫藥健康行業環境
想要赢得未來,醫藥健康企業必須透過現有商業模式受阻的表象,探尋病患需求的本源。
新興企業趁“需”而入
近年來,不少跨界競争者,正是把握住了醫療供需問題的實質,乘勢而為,進軍醫藥領域。特别是以阿裡健康、平安好醫生、微醫為代表的互聯網企業,通過制定打破常規的創新解決方案,競相填補醫療服務領域的空白,緻力颠覆醫藥健康行業格局。
醫療行業的既有參與者或将其視為戰略威脅,但對于大衆來說,它們卻正在實現“不可能”。如今的消費者渴望得到更智能、更簡單、更個性化和更快的解決方案,并且已經在日常生活和消費場景中得到滿足,但在有最迫切需求的傳統醫療保健領域,卻長期無法享受此等便利。
這種供需之間的縫隙,為颠覆者提供了生存空間。實際上,對于産業革命起到決定性作用的從來都不是科技,而是人的需求。換言之,科技隻是滿足人類需求的工具,以人為本才是最核心的本質。
醫藥健康領域可以說是這一現象的最好诠釋。比如,老齡化讓家庭護理的需求凸顯,電子醫療儀器市場逐漸打開;區位醫療資源的不平衡,為互聯網診療提供了可能;消費者對于醫療知識的需求,則讓通過短視頻、APP提供醫療保健知識的行為擁有了粉絲。
縱覽整個醫藥健康産業,我們會發現,或許Life Sciences并不應該被簡單地翻譯為“生命科學”,以病患為中心的“生活科學”,才是其中心思想。未來,隻有真正解決問題和滿足需求的企業,才能在這個新世界繼續生存、繁榮發展。
實驗性思維進入現實
那麼,如何才能以病患為中心,實現商業模式的變革呢?我們認為,作為醫療行業革命的深度參與者,醫藥健康企業需要一種以商業效益為導向的動态解決方案,從而确保可以解決這些人類問題,而不僅僅隻是為改變而改變。
實驗性思維正是這樣的解決方案,它包含實驗性戰略、實驗性創新和實驗性轉型三個維度。實驗性思維的核心是“實驗”,這根植于醫療行業創新者基因之中,有助于明确要解決的問題,并進行測試、學習、疊代、重複,直至找到解決方案。
實驗性思維,從實驗室走入現實
在我們的日常工作生活中,創新在很多時候都源于創想。我們不妨試着用“如果……,将會怎樣?”來造幾個适用于醫藥健康領域的句子,借此感知實驗性思維的真谛。
例句1:
如果我們能在企業内部成功推廣“病患至上”的企業文化,從而引發一場席卷全球的運動,将會怎樣?
我們與一家全球生命科學企業合作,旨在打造一個未來世界,讓每位員工都渴望去觀察和感受病患的體驗。為實現這一目标,我們在過去10多年中與這家企業合作,共同打造創新熱潮的文化和社區。
該計劃從一個由12個人組成的小型試點團隊開始,目前已擴展到該企業全球各地的業務機構,并成為其實現業績增長的核心力量。在全體員工中,300多名“創新忍者大師”正大力推動開展敏捷、實驗性的創新工作。
此方法打造了以“病患至上”為核心的企業文化,構建了一個充滿活力的由快速疊代實踐者組成的社區。每年,我們還會與該企業的領導者共同制定和編寫一項創新戰略,在10多個品牌團隊中宣傳執行以病患為中心的策略,深挖戰略合作夥伴關系的潛力。
實驗性戰略
以病患為中心的概念多少是抽象的,放在10年前的理念環境中,更是如此。如果抱持着“頭痛醫頭,腳痛醫腳”的态度,單純鼓吹概念性理論,到底是紙上得來終覺淺,員工也無法真正浸入其中。而通過實驗方法論(如小範圍嘗試),創建動态的、低風險的增長戰略,将這一理念逐漸融入到企業文化當中,卻可以像滾雪球般擴散影響,使未來變得真實且可控。
例句2:
如果我們能夠打造一種全新的店内體驗,從而幫助隐形眼鏡零售商進軍美容和健康領域,将會怎樣?
長期以來,隐形眼鏡的零售業務在韓國都被局限在醫療和視力矯正領域。一家有志于進行行業變革的隐形眼鏡零售商希望打破這種局面,探索進軍美容和健康市場的可能。
為了幫助這家企業實現目标,我們放眼眼部護理行業及其他跨行業領域,收集了逾40個優秀案例,繼而通過與消費者和行業專家的線下訪談,對創意進行優化完善。在此期間,我們一共使用了8個機會平台并誕生了超過45個業務靈感。
最終,我們設計打造了一家隐性眼鏡界的“快閃店”,在幫助該客戶實現業務目标的同時,有效提升了單店銷量,并且加強了品牌商與渠道夥伴之間的關系。
解實驗性創新
客戶往往會有自己心目中的戰略目标,但每當此時,我們應該先停下來看一看,這樣的目标是否真正以病患為中心?再想想,要實現這個目标,可以有多少種不同路徑?又會達成多少種不同結果?正所謂,謀定而後動。利用實驗性創新,我們可以為客戶帶來更多種的商業模式可能,并用最小代價,找到最适合的解決之道,快速推向市場。
例句3:
如果制藥企業領導能像世界上最優秀的企業家一樣敏捷、無畏和專注地工作,将會怎樣?
我們正與一家全球制藥企業合作,構思更好的方法推動其200名主要領導人的文化變革。我們開發了一套新的基于經驗和實驗的可執行變革方法。該方法幫助超過12個高層領導團隊與領先企業和初創企業建立聯系,學習如何從不同角度應對挑戰。該企業領導人随後發起了“個人實驗”,從新視角出發,探讨如何解決可負擔性的問題,以及如何建立新架構,處理資本項目問題。
實驗性轉型
企業轉型,牽一發而動全身,尤其是在如今的商業環境中,一着不慎便可能滿盤皆輸。實驗性轉型則可以幫助醫藥健康企業從别家的先進經驗中尋找靈感,從小而精的轉型實驗中尋求突破,以最小的試錯成本、最快的反應速度,探尋最優的轉型方案、最佳的實踐成果,讓企業穩紮穩打,真正實現覆蓋全員工、全架構的商業模式轉型。
?What If! 這不是簡單的腦洞大開
通過上述故事,相信你已經或多或少了解了實驗性思維的特點,也對“如果……,将會怎樣?”(?What If!)的假設性提問印象深刻。這其實不是學生課堂上的簡單造句,而是一次突破自我的創新領悟。它是疑問句,但更是設問句,需要我們通過實驗性戰略、實驗性創新和實驗性轉型使其成真。
這便是?What If!的創新方法論。在我們的“5I 創新方程式”中,?What If!始終将實驗性思維貫穿其中,以不斷的疊代測試,探索出商業世界的最優解,幫助客戶花最小的力氣,走最少的彎路,實現最大的成功,更進而與客戶一起,解決病患在實際就醫、診療和保健過程中所産生的老問題、新需求。
?what if!創新方程式(點擊查看大圖)
有人說,在當代成為一名醫療領域的創新顧問是一件令人倍感興奮的事,因為我們正身處創造無限可能的最前沿。但?What If!則想說,唯有找到了正确的方法論,才能将病患的需求轉化為全新的商業價值,讓創新迸發出真正的活力。這就是實驗性思維的價值所在。
作為全新加入埃森哲大家庭的一員,?What If!公司于1992年成立于英國倫敦,是一家全球知名的創新咨詢公司。目前,我們在全球有5個創新基地,分别位于倫敦、紐約、新加坡、阿姆斯特丹與上海,擁有約200名創新實踐者。我們認為,最具創新精神且面向未來的企業,都是将“勇于實驗”作為其創新内涵之核心。
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