［ 釘科技 小灰說事 ］ 作為一個有着若幹教學經驗的“前老師”，小灰熱衷于解答問題。最近有朋友問我：“人的基本權力是什麼？”當然是選擇，選擇喜歡誰，選擇放歌或是低唱，選擇晚飯吃或不吃……但權力常常令人迷失，這就是“選擇性障礙”。

選擇性障礙，本質上可以說是一種“完美化的強迫障礙”，表現為陷入一種《擇天記》式懷疑：“也許不是我們的選擇錯了，而是我們在選擇的時候，不知道有更好的選擇。” 就是這個不知道是否存在的“也許”，讓力求“完美”的我們陷入糾結。小灰今年便是如此，無奈遺憾地錯過了418，錯過了我想買的空調、電視、洗衣機以及洗碗機、冰箱、電飯煲。

不過，618的家電大促我應該不會再錯過了，不妨分享經驗供大家參考。

其實，簡單來看，我們對于家電産品的選擇障礙，主要在三個層面：品牌；型号，即是外觀、功能、價格等的集合體；渠道，線上買還是線下買，天貓買還是京東買，蘇甯買還是國美買……但這三個方面可以集中歸一，那就是渠道。

畢竟，要選擇，就要有得選，這考問着渠道能力：平台給力嗎？品牌齊全嗎？産品豐富嗎？對于家電産品還有一點很重要就是服務如何。将問題簡化，查閱數百篇文字後，小灰給了自己一個答案：蘇甯。

先解決第一個問題，平台給力嗎？根據國際知名數據調研公司GfK監測數據顯示，2018年一季度，主力家電市場規模超1000億元，蘇甯超220億元，市場份額22%。領跑行業，這是根據數據可以得出的結論，而這種領跑，已經是蘇甯的慣性。

畢竟，就家電市場而言，目前線下仍然為主戰場，GfK數據顯示，2018年一季度中國家電市場銷售占比線下和線上分别為69%和31%，線下占據近7成的份額。而蘇甯，除在線上線下都有完善的渠道布局之外，線下更是具備優勢。結合全國近5000家互聯網門店，拉近了與消費者之間的距離，也滿足了消費者對作為大件商品的家電的體驗需求。上述内容體現的便捷性與參與感，應該是蘇甯得以領跑行業的關鍵。

另外，今年的618大促中，蘇甯再次拿出了誠意，不但推出了“瘋狂的紅包”，“紅包層層疊”等搶紅包活動，還推出了堪比“大富翁”的“萌獅奪寶”遊戲，隻要用骰子擲出相應步數，就可以獲得不同格子上的獎勵。

品牌齊全嗎？産品豐富嗎？不妨放到一起來看。目前在蘇甯，家電品牌新品首發占比超過80%。基于蘇甯的供應鍊優勢，50%以上的家電爆品在蘇甯發布。

舉幾個例子。今年的618大促時逢世界杯，蘇甯在世界杯期間将結合線下門店打造沉浸式的購物深度體驗場景，在全國重點城市多家門店進行契合世界杯的布展。消費者除了可以在蘇甯門店彩電專區收看到最新的世界杯賽事，購買彩電更能享受多重補貼及超值特惠産品。此外，蘇甯聯手海信打造的球迷廣場已經陸續上線，消費者可以通過百吋大屏看球賽、打遊戲，享受吃喝玩樂的一條龍服務。

有消息稱，從7月1日起将較大範圍下調日用消費品進口關稅，來更好滿足群衆多樣化消費需求，而其中冰箱、洗衣機平均進口關稅由由9%-15%不等降至8%。為響應國家号召，蘇甯計劃聯合有進口産品操作的品牌，進行進口冰洗産品先行補貼活動，這個活動将貫穿整個6月。目前已有三星、LG、西門子、博世、惠而浦、倍科、松下等品牌積極響應參與。據了解，此次補貼力度非常大，将在原價基礎上最高達到15%的優惠。蘇甯易購618年中大促已開啟，這就意味着購買進口冰洗産品可以享受折後折的優惠，部分産品價格或低于7月1日新政策落地後的價格。

最後一個問題，服務好不好？“服務是唯一産品”，這是蘇甯的理念，直接看他們怎麼做的就可以了。

先看物流、配送服務。截至目前，蘇甯在全國範圍内擁有8大全國物流中心、47個區域物流中心、60個平行倉、4000家門店倉，形成一張覆蓋全國極具張力的倉儲網。而截至去年9月底，蘇甯物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套總面積686萬平方米，配送網絡覆蓋全國2866個區縣，是全國物流、快遞“第一集團軍”中的重要一員。另外，蘇甯推出“遲就賠”，如果不能準時送達會給予賠償。

蘇甯的物流不僅是快，更強調精準。就家電産品而言，蘇甯大件商品的準時達服務，在4月上旬以首先在8個城市上線。用戶在蘇甯易購購買大家電時選擇該項服務，下單後可以自主選擇時間段收貨，不僅送得快更送得準，免去家中無人收貨的煩惱。此外，蘇甯易購總裁侯恩龍在早些時候曾承諾，物流基礎運費将保持5元，3年不漲價，着實給力。

再看售後服務。蘇甯今年初就為家電3C消費市場制定了一套新服務的準則：30365 46項服務 雙線七天無理由退換貨。30365，即30天包退、365天包換，商品範圍包含大家電及生活電器等，而46項服務則涵蓋了購物、O2O服務、配送、售後、客服、退換貨、綠色共享等七大環節，雙線七天無理由退換貨則是向用戶表達了誠意。

平台給力、品牌齊全、産品豐富、服務周到，打破“選擇性障礙”不難，很多時候缺少的隻是一個真正不錯的選項，618買家電選蘇甯，購了！

（釘科技原創，轉載務必注明出處）

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