大河報·大河客戶端記者 龔旭

用了一個多月的新手機出現了黑屏，外觀正常售後卻說是人為損壞。這樣的事就發生在許昌的王先生身上。在感覺自己消費權益受到損害時，王先生選擇了向本報C先生維權和黑貓投訴聯合打造的消費維權平台上進行投訴。

外屏完好内屏碎 鑒定結果系人為

3月6日，許昌的王先生在京東的魅族京東自營旗艦店，購買了一款價值1193元的魅族15手機，剛使用了一個多月，就出現了黑屏的現象。王先生就聯系了京東售後，想要進行維修。但售後人員檢查後告訴王先生，黑屏原因确認為内屏破裂，系外力原因造成，不予保修，如需維修需要支付費用755元（屏幕715元，維修費用40元）。

這讓王先生很疑惑，自己的手機外觀完好，沒任何磕碰，怎麼就人為損壞了？

京東售後人員告知王先生，手機裝在兜内擠壓也能造成内屏破裂，這讓王先生更加不能理解，手機為經常使用産品，裝在兜内受到擠壓也是正常現象，且外屏完好，即說明手機機身未曾受到過劇烈的力量沖擊，此情況下，手機内屏破裂，應屬于手機質量問題，應當進行免費維修。

由于協商無果，王先生選擇投訴，魅族客服通過微博聯系王先生，回答基本與京東售後一緻，是由“手機屏幕受到超過設計密度的物理外力，導緻顯示層密封線破損引起的”，也就是說是外力損壞。

同款商品差評多 是不是質量問題

在維權的過程中，王先生發現與自己有類似情況的消費者不在少數，而網上有關魅族15手機屏幕投訴也很多。王先生告訴記者，在他購買手機的魅族京東自營旗艦店，差評有200多個，其中近30條集中在今年1~3月，這些差評中絕大多數是屏幕問題。加上之前在與京東售後的溝通過程中，售後也提到經常維修此類機型，王先生據此懷

疑同批次的手機有質量問題。

記者也查看了京東魅族官方旗艦店，發現該款手機确實也有不少消費者因為屏幕問題給出了差評，甚至有消費者給出“收到貨的第二天中午就漏液”的評價。

消費者的疑問 平台、廠商做解答

對于王先生的投訴，記者分别聯系了魅族和京東，魅族客服告訴記者，京東維修售後是有魅族授權，對于質量問題的解釋，魅族客服告訴記者，生産批次是統一化的，通過有關部門嚴格測試，不存在質量問題，由于産生的差評是在京東平台，魅族也并不了解手機銷售情況，因此無法核定是質量問題。

京東市場部負責人告訴記者，經過向售後維修師的核實，王先生的手機系外力損壞，雖然外觀看不到裂痕，但通過白熾燈照射屏幕，可看到内屏破為多條發散性小裂紋，且裂紋形狀為從受力點發散性裂紋，京東也将嚴格按照相關法律法規為消費者提供售後保障服務。

至于内屏損壞，也并非一定伴随外屏的破裂，如果有需要可讓維修師電話記者解釋屏碎問題，且鑒定過程都有錄像，随時可向記者提供。被問到集中性投訴是不是質量的問題，負責人告訴記者，由于魅族提供了産品相關合格的資質，具體質量問題還需要品牌方來解釋。對于王先生的問題，魅族方面表示，将督促相關部門解決。

4月17日，王先生接到魅族的電話，給予王先生減免50%維修費的方案。王先生接受了魅族的提議。

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來源：大河報

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