相遇追及問題臨界法?所謂5Why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續以5個“為什麼”來自問，以找出其根本原因雖為5個為什麼，但使用時不限定隻做“5次為什麼的探讨”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能隻要3次，有時也許要10次，下面我們就來說一說關于相遇追及問題臨界法?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

相遇追及問題臨界法

所謂5Why分析法，又稱“5問法”，也就是對一個問題點連續以5個“為什麼”來自問，以找出其根本原因。雖為5個為什麼，但使用時不限定隻做“5次為什麼的探讨”，主要是必須找到根本原因為止，有時可能隻要3次，有時也許要10次。

01.

5Why經典小案例

1. 停機的真正原因豐田汽車公司前副社長大野耐一曾舉了一個例子來找出停機的真正原因：

問題1：為什麼機器停了？

答案1：因為機器超載，保險絲燒斷了。

問題2：為什麼機器會超載？

答案2：因為軸承的潤滑不足。

問題3：為什麼軸承會潤滑不足？

答案3：因為潤滑泵失靈了。

問題4：為什麼潤滑泵會失靈？

答案4：因為它的輪軸耗損了。

問題5：為什麼潤滑泵的輪軸會耗損？

答案5：因為雜質跑到裡面去了。

經過連續五次不停地問“為什麼”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在潤滑泵上加裝濾網。

如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題，他們很可能隻是換根保險絲草草了事，真正的問題還是沒有解決。

2. 國會大廈的故事

據說美國華盛頓廣場有名的傑弗遜紀念大廈，因年深日久，牆面出現裂紋。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研讨。

最初大家認為損害建築物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發現對牆體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗牆壁所含的清潔劑對建築物有酸蝕作用。

問題1：每天為什麼要沖洗牆壁呢？

答案1：因為牆壁上每天都有大量的鳥糞。

問題2：為什麼會有那麼多鳥糞呢？

答案2：因為大廈周圍有很多燕子在住着。

問題3：為什麼會有那麼多燕子呢？

答案3：因為牆上有很多燕子愛吃的蜘蛛。

問題4：為什麼會有那麼多蜘蛛呢？

答案4：因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。

問題5：為什麼有這麼多飛蟲？

答案5：因為飛蟲在這裡繁殖特别快。

問題6：為什麼飛蟲在這裡繁殖特别快？

答案6：是這裡的塵埃最适宜飛蟲繁殖。

問題7：為什麼這裡最适宜飛蟲繁殖？

答案7：因為開着的窗陽光充足，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

由此發現解決的辦法很簡單，隻要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套複雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。

02.

5why法的關鍵所在

鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負的假設和邏輯陷阱，從結果着手，沿着因果關系鍊條，順藤摸瓜，直至找出原有問題的根本原因。

03.

5Why的實施方法

5Why從三個層面來實施：

1. 為什麼會發生？從“制造”的角度。

2. 為什麼沒有發現？從“檢驗”的角度。

3. 為什麼沒有從系統上預防事故？從“體系”或“流程”的角度。

每個層面連續5次或N次的詢問，得出最終結論。隻有以上三個層面的問題都探尋出來，才能發現根本問題，并尋求解決。

5Why分析法解決問題的基本步驟：

第一部分：把握現狀

步驟1：識别問題

在方法的第一步中，你開始了解一個可能大、模糊或複雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細事實。

步驟2：澄清問題

方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解。

步驟3：分解問題

在這一步，如果必要，需要向相關人員調查，将問題分解為小的、獨立的元素。

步驟4：查找原因要點(PoC)

步驟5：把握問題的傾向

要把握問題的傾向，問：

誰？

哪個？

什麼時間？

多少頻次？

多大量？

在問為什麼之前，問這些問題是很重要的。

第二部分: 原因調查

步驟6：識别并确認異常現象的直接原因。

如果原因是可見的，驗證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實最可能的原因。依據事實确認直接原因。

步驟7：使用“5個為什麼”調查方法來建立一個通向根本原因的原因/效果關系鍊。

步驟8：采取明确的措施來處理問題。

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