改革開放40年，山東通信業發生了翻天覆地的變化。山東聯通與改革同步，與時代同行，取得了飛躍性發展。幹在實處永無止境，走在前列再謀新篇，山東聯通40年風雨兼程服務大衆、回饋社會，為全省經濟社會發展不斷貢獻力量，其勇于擔當、主動作為、積極創新的國企風範已深入人心。

應時而變

成為客戶信賴的智慧生活創造者

回想改革開放初期，山東通信業還十分落後。當時電信和郵政合在一起，統稱郵電局。電信業務也隻有電報、市話、農話和長途，交換設備是磁石式交換機和共電式交換機，山東全省的長途電話電路隻有1030路，市話交換機總容量87845門，農話交換機總容量95409門。那時候，打長途電話需撥打113長途電話台，由話務員進行人工接轉。通信裝備的落後，供需矛盾的突出成為通信行業在改革開放初期面臨的主要矛盾。電話“裝不上、打不通、通不好”成為當時社會的熱點之一，通信的供需不平衡成為制約國民經濟發展的瓶頸。

改革開放以來，山東通信業實現了超常規、跨越式發展，1980至1989年，全省先後安裝了縱橫制自動電話交換機，将“搖把子”電話送進了曆史博物館，實現了電話交換的自動化。1985至1986年間，山東電話以半自動方式進入了全國自動撥号網，使通信自動化程度向前邁進了一大步。1991至1995年，全省鄉鎮以上電話全部改制成程控電話，長途傳輸線路實現了光纜化，建成了城鄉一體化的本地數字電話通信網，開創了數字化通信的新時代，徹底解決了制約經濟發展的瓶頸。1991至1998年，建成了覆蓋無線尋呼、移動通信、數字數據分組交換、會議電視通信網，技術裝備水平再次實現了質的飛躍。1998年後的10年間，山東通信業曆經郵電分營、政企分開、公司化改制、業務調整、機構重組等重大改革的洗禮，2008年10月，山東網通、山東聯通合并成為如今的山東聯通。在發展中改革，在改革中發展，最近的10年間，山東聯通始終以滿足客戶需求為目标，緊跟世界通信的先進技術，相繼完成2G、3G、4G移動通信技術的疊代升級，2015年9月建成全國聯通首個“全光網絡省”，依托高速、泛在的全光網絡，集成雲計算、大數據、物聯網等信息技術，逐步建立起跨産業合作的“互聯網＋”發展生态圈。

2018年，中國聯通全網第一個5G電話于4月18日17:09在青島通信機房打通，傳輸速率達到1.6Gbps。9月開通全省第一個5G商用版本基站，預計全部試點工作将在2019年完成。一階段組網後，山東聯通5G網絡的峰值速率将是4G的10倍以上，這意味着無人駕駛、自動控制等高新技術将真正從實驗理論走進現實生活，萬物互聯時代已悄然來臨。

2018年6月，上海合作組織青島峰會隆重召開。作為獨家承擔上海合作組織青島峰會通信重保任務的運營商，山東聯通按照“央企擔當、國企責任、保障到位、萬無一失”的要求，獨家承建了青島浮山灣亮化、央視視頻轉播、媒體中心綜合接入等9項工程。為圓滿完成任務，山東聯通在青島組建1260人的專業保障團隊，提供全專業、全場景、全應用的高品質通信服務，在兩處主場館實現了40G帶寬接入，為７個主要場館和２２家重保酒店接入雙千兆寬帶，建設專網wifi，下行速率實測可達451Mbps，高質量的網絡保障得到社會各界的充分認可。

長期以來，山東聯通堅持改革創新、應時而變，積極響應政府号召，全面推進智慧城市建設，主動深入客戶管理、生産、服務流程中開發、共建信息化應用，滿足不斷變化的多元化社會需求，與客戶共同成長轉變。尤其是近年來，山東聯通深入貫徹新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，堅持黨建統領全局，全面落實集團聚焦創新合作戰略和“五新”聯通工作要求，主動對接政府新舊動能轉換重大工程，按照高質量發展的要求，培育強健互聯網新基因，探索完善混改新治理，全力加快互聯網化新運營，着力增強創新發展新動能，積極構建外聯内通新生态，奮力開創新時代山東通信業發展新局面，始終保持高速穩定發展，實現了國有資産保值增值。

提升客戶感知

打造惠民、安全、穩定的服務體系

山東聯通非常重視服務能力和服務水平的創新提升，全面打造以客戶感知為導向的服務品牌和企業服務文化。

為提升客戶感知，山東聯通打造“裝、移、修、測客戶百分百滿意”寬帶服務品牌，“寬帶裝修機時間由您定！”“網速快，及時通，慢必賠”。異地銷号、移動網絡合約續費等手機營業廳、網絡營業廳自助業務辦理功能更加豐富。山東聯通還着力解決賬期營業廳排隊及辦理時間過長的問題。2018年一季度，山東聯通反映客戶忠誠度的移網、寬帶客戶淨推薦值NPS均居聯通集團首位。

近年來，山東聯通認真落實國務院和集團公司關于“提速降費”相關工作要求，持續開展提速降費，不斷提高服務質量，提升用戶獲得感，讓人民群衆和企業客戶切實受益，為數字中國建設加油助力。

山東聯通4G網絡人口覆蓋率已達94%，高流量區域峰值速率達到600M以上，局部熱點區域達到1Gbps。持續下調手機流量标準資費，将手機上網流量标準單價由2G時代的10元/M下調至當前的0.27元/M，降幅達到97%。2017年9月1日起取消了手機國内長途漫遊通話費，2018年7月1日起取消了機流量國内漫遊費。

2017年，山東聯通家庭寬帶實施“千兆引領、百兆起步”戰略，為家庭用戶再次免費提速至200M。截至2018年8月份，山東聯通家庭寬帶100M以上用戶占比已超過80%，200M用戶占比超過50%，處于全國領先水平。家庭寬帶用戶戶均寬帶速率達到149M，是去年同期的5.6倍。

提速降費各項政策落地，針對性緩解了人們在移動互聯網時代的流量焦慮，增強了消費者移動網上生活的獲得感，滿足了人們消費升級的訴求，同時釋放了數字經濟潛力，有效推動了全省社會效益最大化。既降低了基礎設施的使用費用，又提升了基礎設施的使用率，為新的應用場景、技術變革和商業模式創新提供了鮮活的土壤，為山東省産業轉型升級和高質量發展創造更加有利的條件。

與此同時，山東聯通堅守國企擔當，積極開展“防範打擊通信信息詐騙”工作，努力營造純淨的通信環境。山東聯通自主研發了通信詐騙監測與攔截系統、用戶實名制信息化管控平台，配合省公安廳完成三次全省大規模檢查，成功甄别、勸阻受騙用戶近500人次，成為省内唯一一家被公安部授予“網絡安全管理優秀團隊”榮譽稱号的基礎通信運營商。

持續創新

開啟“綜合信息服務提供商”轉型之路

進入新時代，站在新起點，山東聯通創新的腳步從未停止前行。

2017年8月，作為央企第一家“混改”試點企業，聯通集團發布了混合所有制改革方案，引入了阿裡、騰訊等14家業内領先且有協同效應的戰略投資者，共同推動重點業務和産業鍊發展。抓住混改機遇，2017年底，山東聯通将瘦身健體和劃小承包改革有機結合同步推進，省市縣公司本部機構改革精簡比例42.14%，搭建起員工利益和企業利益高度一緻的運營機制，有效激發了企業内生動力和基層創業活力。

目前，山東聯通已落地與BATJ等混改方的合作，在政務雲、企業雲、中小企業、金融支付、物聯網、大數據等領域，實施深度融合，強強聯手，服務山東市場。與阿裡巴巴合作推出的“釘釘”企業綜合方案已服務300多萬家企業組織，充分滿足了中小企業客戶對于寬帶接入的上行速率、專業應用以及網絡安全等要求。

今年9月份，山東聯通正式發布了“智慧服務專家”新業務品牌，為客戶帶來最前沿的智慧體驗和最高效的痛點解決方案。

在青島市萊西扶貧辦，包村人員走訪貧困戶後需要回到鎮上填寫走訪情況日志，再通過郵件或微信上報，上級扶貧機關再逐一手工彙總。了解到這個情況，山東聯通為其定制開發了精準扶貧管理系統，包村人員走訪時通過釘釘進行簽到并直接填報，上級自動彙總，同時每個村有多少貧苦戶，參與哪些扶貧項目，扶貧資金使用率都可以通過釘釘地圖直觀展示，用信息化手段保證了精準扶貧的高效、透明。

創新是引領發展的第一動力，山東聯通積極落實集團與省政府簽訂的互聯網＋戰略合作協議，圍繞對接和服務全省新舊動能轉換重大工程，開啟了由“傳統通信運營商”向“綜合信息服務提供商”的轉型之路，雲計算、物聯網、大數據等領域行業信息化發展得到長足發展，已成為山東聯通的核心專長業務，實現了業内領先。今年上半年，創新業務實現收入超過12億元，增量收入占比超過50%。

在雲計算方面，山東聯通基于自主産權的雲平台，為各行業提供“電信級保障、權威資質認證和央企安全信賴”的雲計算服務，打造了政務雲、醫療雲、視頻雲、桌面雲、災備雲等能力專區，能夠為智慧城市和電子政務、遠程醫療和醫療影像、學校及廠礦企業等提供專業的行業雲服務。大數據方面，面向政府、金融、醫療、交通、旅遊等領域推出了智慧足迹、金融征信、區域分析、沃指數等20餘項成熟産品。目前，山東聯通聯合青島市政府，引入阿裡、國投等戰略資源，正積極推進青島西海岸大數據産業園區數據中心建設，預計帶動總投資30億元。物聯網方面，先後投資近5億元建設覆蓋全省的NB-IOT專網，與全球物聯網龍頭Jasper合作打造物聯網平台。在農業、電力、交通等領域打造了近百種标準化解決方案，幫助客戶實現從傳統生産銷售模式向信息化、智能化、高效化的轉型。

實幹開新局，改革再出發，站在改革開放40周年的新起點上，山東聯通人把人民對美好生活的向往作為奮鬥目标，以創新驅動引領通信業發展，奮楫争先，正書寫着新時代深化改革的精彩答卷。

齊魯晚報•齊魯壹點通訊員 盧桂峰

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