從微笑開始的文明服務? 轉眼間，進入萊商銀行已經快一年了，這裡見證了我從學生到一名職業人士的轉變，見證了我的成長我支行的服務宗旨是微笑服務，讓客戶稱心而來、滿意而歸，下面我們就來聊聊關于從微笑開始的文明服務?接下來我們就一起去了解一下吧!
轉眼間，進入萊商銀行已經快一年了，這裡見證了我從學生到一名職業人士的轉變，見證了我的成長。我支行的服務宗旨是微笑服務，讓客戶稱心而來、滿意而歸。
談到微笑服務，我個人認為首先是接待客戶的時候，有一個良好的态度，要熱情，讓客戶感受到我們的熱情，辦理業務的過程中讓客戶有個愉悅的心情；其次是高效，微笑服務不僅僅是對着客戶微笑，最重要的是解決客戶的問題，更好、更快的滿足客戶的需要；最後是切身體會客戶，想客戶之所想，急客戶之所急，讓客戶切實感受到我們關心。
作為一名在前台工作的綜合櫃員，我每天都會遇到各種各樣的客戶。一般年輕一點的客戶，溝通起來比較順暢，而對于年紀大一點的客戶，就需要我們付諸更多的耐心。
炎炎夏日、太陽高照，因為天氣比較熱，基本下午四點之後才會有客戶到我行辦理業務。有一次一位老大爺來我行辦理存款業務，老大爺來的比較晚，當時已經清點完尾箱等待押運人員解款了，沒有辦法再辦理現金業務，但是老大爺頂着烈日、帶着現金顫顫巍巍的到我們網點了，如果今天辦不了，他就要帶着現金回家，第二天再來一次網點。我就和大堂經理說，如果押運人員過來的話讓他們稍微等一下，我幫老大爺辦理個業務，辦完我還需要重新點一遍尾箱。在辦理業務的過程中，很多東西大爺都不懂，耳朵也聽不清楚，我和大堂經理一直在和大爺溝通交流，大爺對我們的服務很滿意，不停的誇贊我們的服務。為老大爺辦理完業務後，我又重新清點了一遍尾箱，雖然耽誤了很多時間，但客戶的滿意是我們的前進動力，即使遲點下班，我還是覺得很開心。
微笑服務，快捷辦公，盡快幫客戶解決問題，滿足客戶的服務需求，才能獲得客戶的認可，更好的吸引客戶、留住客戶。
萊商銀行菏澤曹縣莊寨支行---李詠娜
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