關鍵詞：聊天插件功能、自動化聊天機器人、用戶運營

查看最新和最好的電子商務企業實時聊天軟件工具列表，從免費聊天應用程序到一體化平台。

根據 TechJury 的數據，四分之三的客戶稱他們更喜歡實時聊天，而不是其他任何客戶支持渠道。随着對實時聊天集成的需求不斷增加，以及為您的客戶支持部門節省時間和金錢的好處，實時聊天選項是您可以集成到電子商務網站的最佳應用程序之一。

在這篇文章中，我們深入了解當今市場上的 11 款實時聊天軟件在實時聊天解決方案中最重要的功能。

實時聊天軟件應該具備的功能

現在有很多實時聊天解決方案，但并非所有的解決方案都是一樣的。要為您的電子商務網站選擇最好的聊天小工具，一定要選擇包括以下功能的解決方案：

1、自動化和宏

你應該能夠将各種日常任務自動化，如問候客戶、收集姓名和産品信息，或發送後續調查。例如，自動化的聊天機器人可以與符合某些标準的客戶啟動實時聊天。尋找宏，或模闆化的消息和回複，以幫助您的實時聊天代理快速有效地工作。

SaleSmartly實時聊天還提供了建立聊天機器人的能力，提升客戶回複效率，增加團隊之間的協作。通過自動化流程服務，幫助提升客服工作效率。同時支持移動端小程序，随時随地回複各渠道的客戶咨詢。

2、聊天機器人和實時聊天選項（以及在它們之間切換的能力）

通過将聊天機器人和實時聊天整合到您的電子商務商店，您可以自動解決大多數問題，同時還可以讓客戶選擇與實時代理聯系，以解決更複雜的問題。在您的網站上安裝聊天機器人還可以提供24/7客戶支持，64%的客戶說24/7支持是聊天機器人的最佳功能。

3、實時分析

提供實時分析的實時聊天支持解決方案可以讓您通過響應時間、等待時間和客戶滿意度評級等指标來衡量客戶支持代表的表現。

4、品牌定制

能夠為您的聊天窗口添加自定義的品牌元素，如您的公司标志或标語，可以給您的電子商務網站帶來更難忘和專業的感覺。

5、多種集成

最好的實時聊天應用程序能夠與您商店中的其他應用程序集成，如社交媒體消息應用程序和交付跟蹤應用程序，以獲得更多相互關聯和無縫的客戶服務體驗。

SaleSmartly集成了Messenger、WhatsApp、Instagram、Line、Telegram、Email等多渠道聊天管理插件，能助力賣家全面觸達海外消費者；同時支持100 語言實時翻譯，讓賣家與海外消費者可以無障礙交流。它能讓你了解你的客戶，并幫助你把它們變成超級有針對性的Facebook和電子郵件營銷活動。當你把該軟件與你的商店整合時，細分你的聯系名單就成為一個自動化過程。

6、作為綜合客戶服務平台的一部分

許多實時聊天解決方案被打包為更大的客戶服務平台的一部分，包括電話支持和帶有票務系統的服務台等功能。如果您想為您的客戶提供大量支持選項，并優化您的 CS 團隊的内部工作流程，請尋找多合一平台。

7、文件和屏幕截圖共享

分享圖像、視頻、截圖和其他文件，如用戶指南或收據，可以使通過實時聊天協助客戶的過程更快、更高效。

8、聲音和/或視覺通知

聲音和/或視覺通知可用于在代理提交回複時通知客戶，如果客戶在聊天過程中打開了其他窗口或分心了，就會提示他們導航回實時聊天窗口。

用SaleSmartly為您的在線商店提供實時聊天服務

SaleSmartly能提供當今最全面、功能最豐富的客戶支持平台之一。使用SaleSmartly，除了電子商務服務台和票務系統外，您還可以期待人工智能驅動的聊天機器人和實時聊天支持。發送自動更新和消息，自動執行常見的客戶支持任務，以及更多。

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