5月17日是一年一度的世界電信和信息社會日。今年“世界電信日”的主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。新華網思客通過一項調查（調查丨跨越“數字鴻溝”，父母們面臨哪些“數字化障礙”？），來了解現在老年人“數字化”生活現狀，以及如何更好地幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

智能帶來便利 老年人卻遭遇尴尬

現代科技的飛速發展極大地改變着人們的生活，數字技術的廣泛應用對于年輕人而言讓生活變得便捷，但對部分老年人來說，卻顯得無所适從。

新華網思客針對老年人遇到的“數字鴻溝”場景進行調查，結果發現，老年人群體在“出示或掃健康碼、行程碼”“網絡支付、網上繳費”“使用智能手機進行醫院挂号、網約車、火車票購票等生活服務”“使用社交網絡進行社交”“浏覽互聯網資訊”等方面都存在不同程度的不便。

其中“使用智能手機進行醫院挂号、網約車、火車票購票等生活服務”在老年人群體使用智能設備時遇到的尴尬較多，占比26%。有網民稱，自己年紀大了，智能手機剛剛上手，才學會用手機聽歌、微信聊天，而用手機軟件挂号這些複雜操作學起來很吃力。

調查發現，“網絡支付、網上繳費”在部分老年人群體中接受度也不高。有老年網民稱，手機支付不敢用，擔心綁定銀行卡有風險，也擔心操作失誤丢了錢。

不會不敢不願用 老年人用網顧慮多

根據中國互聯網信息中心2022年2月發布的第49次《中國互聯網發展狀況統計報告》顯示，截至2021年年底，我國網民規模達10.32億。網民中，60歲以上的老年人隻占11.3%。而在這些老年人中隻有30%能獨立完成出示健康碼、行程卡的活動，23%能在網上購買生活用品、20%能在網上查找信息。也就是說5位老年人中，隻有一位能夠相對熟練地使用手機完成上述操作。

調查數據顯示，老年人不願使用智能軟件和設備的主要困擾是“操作複雜，難以掌握”，其次是“擔心被騙，造成損失”。

在梳理網民留言時發現，不少老年人吐槽被各類網絡詐騙案例所影響，不願、不敢使用數字平台，導緻不少老年人在出行購物、就醫和防疫等方面受到困擾。

對于老年人面臨的“數字鴻溝”問題，原因在哪？調查數據顯示，“新事物發展較快，老年人需要較長時間學習”“社會配套設施不完善，缺乏數字化适老服務”“年輕人缺乏耐心教老年人使用數字化産品”等不同方面均受到網民關注。

其中“新事物發展較快，老年人需要較長時間學習”投票率最高，面對智能設備，不少老年人主觀上存在“學習恐懼”，對智能設備和新技術的接受、學習能力也比較弱。當下各種智能設備和應用在設計、研發時也很少考慮到老年人等特殊群體的需求，給他們接受新事物帶來了一定的阻礙。

數字化時代 老年人應該被溫柔以待

老年人面臨的“數字鴻溝”問題是由多方面原因造成的，因此，數字時代不讓老年人“掉線”應多管齊下。

在國家層面，近年來政府一直高度重視老年人“數字鴻溝”問題，各部委先後下發多個政策文件或指導意見。

2020年11月24日，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫、消費、文娛、辦事等7類高頻事項和服務場景，回應了許多社會關切。工信部也推出《互聯網應用适老化及無障礙改造專項行動方案》等舉措，加快推進互聯網應用适老化改造的進程。

在科技企業層面，市場主體應下功夫開展老年人數字産品和服務需求的收集、分析和挖掘，深入研究老年人群體的身體和心理變化規律，研發适老化數字産品，精準優化産品和服務質量。

家庭、社區以及社會組織也需要及時給予幫助，形成一個全社會幫忙的氛圍。有網民稱，例如針對老年人熟悉的電視媒介，多播放寓教于樂的學習内容；社區可以開展專門的培訓活動，老年大學開展智能設備學習班。另外，因為老年人學習能力較差，記憶力較弱，家中年輕人的“反哺”也很重要。

在調查中發現，在使用智能軟硬件遇到困難時，老年人首選的解決途徑就是“尋找尋找家人、後輩來幫忙”，其次為“不再使用相關智能軟件、産品”。

老年人的網絡行為很大程度上受子女影響，家裡的年輕子女應該在閑暇的時候多教老年人使用移動互聯網，讓老年人可以更積極面對數字老齡化。

數字化時代，老年人更應該被溫柔以待。相信通過社會各方的發力和“銀發一族”自身的努力，越來越多老年群體能在快時代中融入數字生活。

監制：唐心怡

編輯：孫惠、周佳苗

制圖：李權

校對：馬宇聰

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