談起OA系統的實施，很多客戶在選型時并不太重視，覺得這個東西挺簡單的，實施起來難度應該不大。但哲學上有一個觀點：表面上看上去越簡單的事情，做起來往往都不簡單。15年的信息化建設經驗告訴我們，要想實施好OA系統，首先要選對産品，其次要對症下藥，這并不那麼容易。

我們認為，要搞清楚OA系統的實施，需要先明白客戶的需求和類型。譬如：有些客戶隻是購買一個最簡單的标準版OA系統，要的就是把公司幾十号人的溝通問題解決好，其他方面的需求都沒有什麼，那實施起來就相對比較簡單。但在某些客戶需要做流程管理，卻連什麼流程都沒有想好的情況下，實施的泥沼也許就在某個地方正等着你呢。

基礎應用入手，讓員工了解系統：

我們曾經實施過的一個項目，就碰見過這樣的情況，客戶是第一次上OA系統。客戶公司方的很多員工沒有任何這方面的概念，常問我們OA系統到底是啥？

針對這樣的情況，我們實施小組開會讨論了一下，決定在實施時，優先把OA系統中大家上手比較快，使用體驗比較好的功能放在第一個階段優先實施。

我們選擇了OA系統助手（華天動力OA集成的企業内部實時通訊工具，類似QQ），人力資源上的員工檔案，以及通訊錄模塊、客戶資料等。這些功能我們和人力部門協調之後，很快就上線了。當客戶的員工在OA系統上可以方便地了解同事的資料、查詢到分機号碼，可以方便地查詢自己負責的客戶資料的聯系方式時，感覺都很不錯。接着一上班就把OA系統助手開着，一目了然地看到同事哪個在線，哪個不在線，公司各部門的快速溝通比起用QQ又清晰正式了很多。大家不禁感歎，原來OA系統就是這個啊。

這時候，我們實施小組又适時的和客戶的信息部配合，安排了一些OA系統基礎概念的培訓。全方位地向客戶方的員工介紹了OA系統适應的範圍、解決的問題、以及我們接下來還要進一步實施的各個目标。經過這一次的培訓，大家對項目小組的工作目标有了基本了解，也提前了解到了OA系統對自己工作可能會帶來的影響。

流程整理與優化，步步深入：

接下來實施就沒有這麼輕松了，因為客戶對要管控的流程也不是非常清楚，我們先搜集了一些常用流程打算放到OA系統中，包括現在實際用到的表格，以及流程圖等相關資料。

流程管理是華天動力OA系統的強項，它的易用性和靈活性非常好，之前我們對這個功能就研究得比較多，所以還是很有信心的。而且，我們在這個項目之前也做了充分的準備，當時，因為客戶關系的原因，客戶對我們的技術水平和實施能力是非常信任的，所以，把流程調研的工作全權委托給我們負責。

我們和客戶信息部的工作人員一起，對每個部門的關鍵流程都做了詳盡的調研，并把核心的流程圖，以後各部門的管理要求都做了整理，最後拟出了實施的重點和相關的一整套輔助調研材料和報告。這些工作給客戶能成功實施項目提供了保障護航。

我們拟出了報銷、請假、項目審批、物流采購、開店流程管控等核心流程，開始進行了表格樣式的設計，工作流審批流程的設計、并把重要的分支條件都一一做了明确。客戶信息部的小夥子做着做着，也不禁感歎，原來我們公司這塊的流程是這樣審批的啊，我原來還真不知道。呵呵，可見一個關系到客戶方方面面的信息系統其實是把各個不透明的點串成了線，組成了面。公司的效率和規範也就逐步明确了。

核心流程全部設計好後，我們安排了客戶各核心流程的關鍵人物做了培訓和試用，并及時把反饋的意見快速調整到實施過程中，譬如：當時該公司的報銷流程上了5000元的原來幾乎都要老總批準，後來經過流程梳理，客戶老總把這個級别的審批權下放給了執行總監。這也算是一個優化效率和下放權利的體現吧。

三管齊下，愛上OA系統：

經過為期一個月的試用和反複修改和調整。項目終于走到了試運行階段。可是沒想到在這裡卻遇見了一個大問題？這個大問題是什麼呢？

就是大家工作習慣的問題，因為客戶長期以來早已形成了原始單據打印、簽字、審批的工作習慣，現在一下子流轉到網上審批辦公，安排任務。很多人都适應不了，甚至剛開始覺得挺麻煩的，就不喜歡用OA系統了。一些中層幹部覺得流于表面形式，OA系統錢是花了，效果卻沒怎麼看到。

老總也有些火了，問下面的人：問題出在哪裡？

我們項目小組為此專門走訪了很多部門幹部，聽取大家的意見。發現很多人以不熟悉、不習慣、不方便等為理由來為自己不去用找借口。當然，經過調查我們也發現由于某些部門的網絡和服務器不在同一個局域網，需要利用互聯網接進來，但客戶兩方的網絡平常都沒有做任何限速質量控制，造成外網訪問OA系統很慢，所以這些部門的員工就不愛使用。

找到了原因，我們商議了下，實施了三管齊下的辦法，首先，為了讓客戶的員工沒法再找不會用、不熟悉的借口，我們把OA系統涉及到的各功能模塊和審批流程總結了50道測試題，先逐批逐批地安排培訓，又開始用試題對大家的掌握程序做了考核。客戶各個部門的的幹部一看這個陣勢，自然不好在自己公司領導前馬虎，都抽時間好好熟悉了一下OA系統，自己也做了表率，帶頭參加了測試考核。借着這個熱情勁，很多全員考核都通過了，大家也在使用層面上沒了什麼推脫的借口。

其次，針對某些外網連接OA系統的用戶反映慢的問題，我們協助客戶引入了初級的網管設備，對内網的速度進行了優化和管控，最終解決了訪問速度的瓶頸。

最後，我們又請客戶公司的領導和人力資源部下發通知，從下個月開始正式啟用OA系統處理日常辦公。這幾道措施下去之後，意見和阻抗漸漸小了，客戶的流程也終于走向了辦公自動化的方向。

雖然還有一些小問題，畢竟項目按時保質地驗收了，當初上OA系統的基本初衷也得到了落實，獲得了客戶的好評，我們也覺得很欣慰！

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